¿Cómo configuro la herramienta Renovación Anticipada de Suscripciones? (beta)

Con la herramienta Renovación Anticipada, permites que tus suscriptores extiendan su acceso incluso antes de que venza el plan actual, pudiendo ofrecer descuentos exclusivos o la posibilidad de comprar el siguiente ciclo en el mismo momento del pago inicial (vía Order Bump). Esto significa garantía de ingresos anticipados para ti y comodidad continua para tu estudiante.

En este artículo, entenderás las reglas de la renovación anticipada y conocerás los diferentes formatos para ofrecerla.

¿Qué es la renovación anticipada de suscripciones?

La Renovación Anticipada te permite ofrecer a tus suscriptores la oportunidad de pagar por el siguiente ciclo de suscripción (recurrencias futuras) de forma anticipada. A cambio de este adelanto, puedes (de forma opcional) conceder descuentos y definir cuántas recurrencias deseas anticipar.

Se diferencia de un simple adelanto de cuotas: no estás adelantando el pago de un cliente que desea cancelar. El objetivo aquí es garantizar la compra de un nuevo periodo completo, extendiendo el tiempo de suscripción.

Puedes aplicar la Estrategia de Retención de Renovación Anticipada en 3 formatos:

1. Renovación por invitación: mediante el envío de enlaces directos a tu base de estudiantes.
2. En la página de pago (Order Bump): en el momento en que el estudiante se está suscribiendo al producto.
3. En el Embudo de Ventas (One Click Buy): como un paso adicional en el flujo de compra.

❯ ¿Cuáles son las reglas generales de la herramienta y de comisiones?

• Al recibir el pago de una renovación anticipada, todo el valor de la renovación se pondrá a tu disposición de acuerdo con las reglas comerciales de Hotmart.
• Si tu plan tiene un límite de cobros definido (ciclo máximo) y el cliente compra una renovación que excede ese límite, el sistema extenderá la duración del acceso a la suscripción.
• En propuestas de renovación de plan mensual con una anticipación superior a 1, el sistema permitirá el pago en cuotas según el número de recurrencias (ej.: 3 recurrencias se pueden financiar hasta en 3 cuotas). Los límites respetan las reglas de monto mínimo y cantidad máxima de cuotas.
• La persona compradora puede usar cualquier medio de pago activo en su suscripción (Tarjeta, Pix, Boleto, etc.).
• Durante el ciclo que fue anticipado, la persona suscriptora no podrá realizar un cambio de plan. Esto solo será posible tras finalizar el periodo pagado por adelantado.
• Comisiones de Afiliados: El pago respetará la renovación anticipada. Si el productor anticipa el pago de 2 recurrencias, el afiliado recibirá esas comisiones de una sola vez y estará 2 recurrencias sin recibir comisión.
• Al igual que una renovación normal, la persona compradora no podrá solicitar el reembolso de la Renovación Anticipada.
• No es posible aplicar cupones de descuento tradicionales en conjunto con la Renovación Anticipada.
• La oferta principal debe estar activa y ser válida para que la renovación funcione correctamente.

¿Cómo configuro la renovación anticipada por invitación?

En este formato, creas una oferta especial y la envías directamente al correo electrónico de tus estudiantes (ya sean suscripciones activas o atrasadas).

1. En la plataforma de Hotmart, accede al menú Herramientas.
2. Haz clic en Estrategias de Retención.
3. Selecciona la opción para crear tu propuesta de renovación.
4. Define el producto, el plan, la oferta, el público objetivo (quién recibirá la invitación), la cantidad de recurrencias que se anticiparán y si habrá aplicación de descuento.
5. Si lo deseas, configura una fecha límite para que expire esta propuesta.
6. Una vez configurada, la persona suscriptora recibirá el enlace por correo electrónico y realizará el pago en el checkout de Hotmart con las opciones disponibles en tu oferta.

❯ ¿Cuáles son las reglas de la renovación por invitación?

• El enlace enviado por email es único e intransferible. El correo electrónico es el parámetro de validación; por lo tanto, si el cliente comparte el enlace con alguien fuera de la lista elegible, el pago no se completará.
• El pago se realiza directamente en el checkout de Hotmart, con todos los medios configurados en la oferta.
• Puedes configurar un nombre y una fecha límite para cada propuesta. Si no defines un plazo, permanecerá válida hasta que la canceles manualmente.
• Las suscripciones en periodo de prueba (trial) no son elegibles para recibir la invitación.
• En caso de que la suscripción esté atrasada y el estudiante realice el pago de la invitación, el sistema reactivará la suscripción y su estado volverá a estar al día.

¿Cómo ofrezco la renovación anticipada junto con el producto principal (Order Bump)?

A muchos productores les gusta aprovechar el momento de compra para ofrecer la renovación del próximo año con algún descuento. Esto se hace directamente en tu página de pago personalizada.

1. Ve a Herramientas en el menú lateral.
2. Haz clic en Apariencia de la página de pago.
3. Elige la página de pago exclusiva de la oferta que deseas.
4. Configura la herramienta de Renovación Anticipada de forma similar a un Order Bump.
5. Elige los parámetros de descuento, si lo deseas.

Atención: No puedes seleccionar un producto de suscripción y habilitar la renovación anticipada de un producto diferente. El Order Bump de la renovación debe corresponder obligatoriamente a la oferta que se está adquiriendo en la página.

❯ ¿Cuáles son las reglas de la renovación en la página de pago?

• La renovación anticipada debe corresponder obligatoriamente al mismo producto de la oferta principal. No es posible vender la suscripción de un producto y ofrecer la renovación de otro diferente en el mismo checkout.
• Tras crear la página de pago con esta función, no es posible editar los datos de la renovación. Para alterar la información, es necesario eliminar la configuración actual y volver a crear la estrategia.
• Si la compra de la renovación se realiza mediante un pago asincrónico (ej.: boleto) y se liquida antes que la suscripción principal, el reembolso de la renovación se realizará automáticamente en caso de que la suscripción principal no se concrete.
• Si la comisión del primer pago (inscripción) es diferente a la comisión de las recurrencias, los periodos anticipados se pagarán en función del valor de la comisión de inscripción.
• En este escenario (Suscripción principal + Renovación en Order Bump), no se permite el uso de cupones de descuento en la página de pago.

¿Cómo ofrezco la renovación anticipada vía Embudo de Ventas?

Si tu flujo de ventas exige pasos continuos, puedes encajar esta estrategia en el flujo de One Click Buy (compra con un clic).

1. Accede al menú Herramientas.
2. Selecciona Embudo de Ventas.
3. Selecciona o crea un embudo que corresponda obligatoriamente a un producto de suscripción.
4. En la línea de decisión ("Sí" o "No"), configura la oferta de Renovación Anticipada.

❯ ¿Cuáles son las reglas de la renovación en el Embudo de Ventas?

• El embudo debe corresponder obligatoriamente a un producto de suscripción.
• Solo puedes configurar una oferta de renovación anticipada por línea de decisión (una en la línea de aceptación y otra diferente en la línea de rechazo, por ejemplo).
• No es posible aplicar un cupón de descuento adicional, ya que el descuento configurado dentro de la herramienta ya actúa como el beneficio de esa oferta.
• Las reglas de comisiones siguen el mismo patrón: si hay una diferencia porcentual entre el primer cobro y los demás, el afiliado recibirá el valor inicial durante el periodo anticipado.

¿Cómo hago el seguimiento de los resultados de las renovaciones anticipadas?

Monitorear la adopción de tus estudiantes a la estrategia de renovación es sencillo y se puede hacer de dos formas:

• Para la estrategia de Invitación: Accede al menú Herramientas Estrategias de Retención. En ese panel, puedes visualizar los números de conversión, el total de ingresos generados y el listado de qué suscriptores aceptaron o no la propuesta.
• Para una visión general de todas las ventas: Accede a Ventas Mis ventas. Selecciona la opción Exportar y elige el Modelo detallado. En la hoja de cálculo generada, habrá una columna específica que indica si la transacción corresponde a una Renovación Anticipada y en qué formato ocurrió.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Necesito cambiar el valor de la oferta principal para usar la renovación?

No. La renovación anticipada cuenta con sus propias configuraciones de descuento, si así lo deseas. Si necesitas cambiar el precio de tu producto principal para nuevos suscriptores, los estudiantes antiguos no sufrirán modificaciones en su cobro actual, a menos que hagas una oferta de cambio de plan o envíes una propuesta de renovación anticipada.

❯ ¿Cómo envío el enlace correcto al estudiante para que renueve sin crear una suscripción duplicada?

En la estrategia de "Renovación por Invitación", defines las condiciones (en Herramientas Estrategias de Retención) y el propio sistema envía el email elegible con un enlace único para el cliente. Si intentas enviar el enlace común de tu checkout principal, el estudiante terminará generando una nueva suscripción paralela a la que ya tiene.

❯ ¿Puede la persona compradora usar un cupón de descuento en la renovación anticipada?

No es posible aplicar cupones de descuento tradicionales en la página de pago junto con la Renovación Anticipada (ya sea en formato de invitación o de Order Bump). Si deseas otorgar un descuento para incentivarlos a renovar, debes configurarlo directamente dentro de la propia herramienta de Renovación Anticipada en el momento de su creación.