¿Cómo gestionar los comentarios en el Área de Miembros?

Si ofreces cursos en el Área de Miembros de Hotmart, probablemente ya hayas notado cómo los comentarios de los alumnos en las clases pueden ser una fuente valiosa de interacción y aprendizaje. En estos espacios, los alumnos aclaran dudas, comparten ideas y se conectan de forma más activa con el contenido.

Para mantener estas conversaciones organizadas y siempre activas, el Área de Miembros ofrece la herramienta de Moderación, creada para facilitar la gestión de los comentarios realizados en las clases de tus productos. En este artículo, aprenderás qué es el área de Moderación, cómo acceder a ella y cómo utilizar todos sus recursos.

La Moderación del Área de Miembros es una sección exclusiva del área de miembros que permite al Productor o a sus colaboradores visualizar, gestionar y categorizar los comentarios hechos por los usuarios en las clases de sus cursos y comunidades.

Importante: solo los creadores del área de miembros o los miembros del equipo con permiso para gestionar productos desde el Centro de Colaboradores tendrán acceso a esta sección. Para asignar el permiso, consulta este artículo.

❯ Para acceder y gestionar los comentarios desde la Central de Moderación, sigue estos pasos: 

1. Inicia sesión en Hotmart desde https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y selecciona Área de miembros.
3. Elige el Área de miembros que deseas gestionar.
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Moderación.
5. Usa los filtros para encontrar comentarios y respuestas de productos vinculados al Área de miembros. Puedes filtrarlos por: pendientes, aprobados, ocultos o spam.

❯ Para gestionar los comentarios desde la Moderación, sigue estos pasos: 

Una vez filtrados los comentarios, podrás realizar acciones y ver información general sobre el alumno y el comentario. Mira cómo hacerlo:

6. En la pantalla de moderación, elige uno de los comentarios y haz clic en él.
7. En el panel derecho, verás información detallada del comentario, como:
   • Nombre del curso, módulo y lección
   • Nombre del usuario, fecha del comentario, cohorte y contenido del comentario
   • Estado de la respuesta, acciones disponibles e historial de respuestas
8. Para responder, haz clic en Responder, escribe tu mensaje y luego en Publicar. Si ya ha sido respondido, aparecerá el aviso “Respondido” justo debajo del comentario.
9. En el menú de tres puntos al lado del comentario, puedes realizar las siguientes acciones de moderación:
   • Aprobar: El comentario y su respuesta serán visibles para todas las personas usuarias.
   • Ocultar: El comentario se ocultará del resto, y la respuesta solo será visible para quien comentó.
   • Spam: El comentario se elimina del feed. Quedará oculto, pero podrá revisarse más adelante.
10. Para ver el comentario directamente en el producto, haz clic en Ver más y serás redirigido a la lección correspondiente.

¿Cómo configurar las opciones de comentarios por producto?

También puedes personalizar cómo funcionarán los comentarios en cada producto. Por ejemplo:

• Activar o desactivar los comentarios de los alumnos
• Permitir que los alumnos vean comentarios de otros grupos
• Publicar automáticamente comentarios y respuestas
• Usar la funcionalidad Responder como Persona, para estandarizar el nombre e imagen en los comentarios realizados por ti o tu equipo
   

❯ Para configurar las opciones de comentarios, sigue estos pasos: 

1. Inicia sesión en Hotmart desde https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y selecciona Área de miembros.
3. Elige el área de miembros deseada.
4. En el menú lateral, haz clic en Productos y selecciona un producto.
5. Haz clic en el ícono de Configuración (representado por el símbolo de engranaje) de este producto.
6. En la pestaña Comentarios, activa o desactiva las opciones según tu estrategia.

Importante: Estas configuraciones son por producto. Si deseas aplicar las mismas reglas a varios cursos, tendrás que repetir los pasos en cada uno.

Preguntas Frecuentes

❯ ¿Se puede ver el historial de comentarios de una persona?

Sí. Para ver el historial de comentarios y respuestas de una persona en una lección, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a Productos y selecciona Área de miembros.
3. Elige el Área de miembros correspondiente.
4. Haz clic en Moderación.
5. Localiza el comentario, haz clic sobre él y luego en Mostrar en el panel derecho. También puedes hacer clic en Ver más para acceder directamente a la lección.

❯ ¿Se pueden responder varios comentarios al mismo tiempo?

No es posible responder varios comentarios a la vez. Sin embargo, sí puedes aprobar, ocultar o marcar como spam múltiples comentarios en un solo paso. Solo sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a Productos y selecciona Área de miembros.
3. Selecciona el Área de miembros que deseas gestionar.
4. Haz clic en Moderación.
5. Marca las casillas de los comentarios que quieras moderar.
6. Verás una barra azul con los íconos de moderación. Haz clic en la opción deseada y se aplicará a todos los seleccionados.