¿Cómo configuro el Tutor en mi Área de Miembros?

El Tutor fue desarrollado para actuar como una guía inteligente dentro de tu área de miembros. Acompaña el recorrido del estudiante las 24 horas del día, responde preguntas en tiempo real y garantiza soporte continuo.

En este artículo, conocerás en detalle cómo funciona el Tutor, cuáles son los requisitos para utilizarlo, el paso a paso para activarlo y cómo personalizar la identidad del asistente de acuerdo con tu marca.
 

¿Qué es el Tutor?

El Tutor es una funcionalidad de asistente virtual integrada directamente en el Área de Miembros. A diferencia de las herramientas de inteligencia artificial abiertas, el Tutor funciona con un modelo cerrado y seguro: se entrena exclusivamente con el contenido que pones a disposición en el curso (audios de los videos y archivos de texto complementarios). Esto garantiza que la inteligencia artificial no busque información externa en internet fuera de la metodología original creada por ti.

Interactúa con el estudiante a través de un chat exclusivo, al que se accede mediante el botón "Resolver dudas", ubicado en la parte superior de la lista de lecciones dentro del aula.

Además, el Tutor es completamente multilingüe. Procesa los materiales en sus idiomas originales de grabación (portugués, español o inglés) y responde automáticamente en el mismo idioma en el que el estudiante escriba su pregunta en el chat.

¿Qué se necesita para utilizar la herramienta?

Para que la opción de configuración del Tutor esté disponible en tu panel, tu producto debe cumplir simultáneamente con estos dos requisitos técnicos obligatorios:

• Alojamiento en el Área de Miembros: El curso debe estar activado y publicado en el área de miembros de Hotmart. La herramienta no es compatible con plataformas o áreas de miembros externas.
• Uso de Hotmart Player: Todo el contenido en video del producto debe estar alojado en el servicio de streaming de Hotmart. El Tutor depende de las transcripciones de audio procesadas directamente por Hotmart Player para estructurar su base de conocimiento. Por lo tanto, el uso de reproductores de terceros (como Vimeo o YouTube) impide la activación de la funcionalidad.

La herramienta está disponible sin costo adicional para todas las personas creadoras de contenido que cumplan estos requisitos, desde quienes están comenzando hasta grandes productores.

Paso a paso para activar la herramienta en la plataforma

La activación y administración del Tutor son sencillas y se realizan directamente desde el panel de control del Área de Miembros. Como la inteligencia artificial funciona de manera individual para cada curso, la activación debe realizarse por separado para cada uno, aunque tengas más de un producto publicado en la misma área de miembros.

Para configurar el Tutor en tu curso, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Hotmart desde el siguiente enlace: https://app.hotmart.com.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y selecciona Área de miembros.
3. Elige el área de miembros que deseas configurar y haz clic para acceder.
4. En el menú lateral izquierdo, ve a Configuración.
5. Dentro de Configuración, selecciona la opción Herramientas.
6. Verás la opción Tutor. Haz clic en Editar para configurarlo.
7. En la pantalla de configuración se mostrará una lista de los cursos aptos para utilizar la herramienta. Podrás activar o desactivar el Tutor en cualquier momento.

Después de la activación, el sistema inicia un proceso automatizado para leer las transcripciones de los videos e indexar los textos de las clases. Este proceso de aprendizaje inicial puede tardar hasta 24 horas en completarse. Una vez finalizado, el chat estará disponible automáticamente para los estudiantes que tengan acceso a ese curso específico.

Si en el futuro publicas una nueva clase en video en Hotmart Player, el Tutor detectará la actualización e incorporará automáticamente ese nuevo contenido a su base de conocimiento en un plazo de hasta 24 horas, sin necesidad de realizar ninguna configuración manual.

¿Cómo alimento el Tutor con contenido adicional?

Además de aprender del contenido de las clases en video, puedes entrenar al asistente cargando materiales complementarios en formato de texto. Esto ayuda a mejorar la precisión de las respuestas y a cubrir posibles vacíos de información. Esta funcionalidad es ideal para proporcionar listas de preguntas frecuentes (FAQ), glosarios de términos técnicos, resúmenes teóricos o materiales de apoyo.

Estos archivos se cargan desde la misma pantalla de administración del Tutor, mediante el botón Agregar contenido adicional, después de activar la herramienta. El sistema permite subir archivos en formatos .txt, .pdf o .docx, con un tamaño máximo de 30 MB por archivo.

Personalización visual y de identidad

El Tutor ofrece opciones de personalización para que la experiencia del chat esté cada vez más alineada con tu negocio.

En la pantalla de configuración del Tutor, haz clic en el botón Personalizar ubicado en la parte superior derecha para ajustar los siguientes elementos:

• Nombre del asistente: Puedes reemplazar el nombre predeterminado "Tutor" por un nombre personalizado de tu elección (como tu propio nombre, el nombre de un personaje o el de un asistente virtual de tu equipo). El límite es de hasta 16 caracteres. Es importante tener en cuenta que este cambio es global: el nombre que definas se aplicará de la misma manera en todos los cursos que utilicen el Tutor dentro de la misma Área de Miembros.
• Imagen del avatar: Puedes subir una imagen de perfil personalizada que aparecerá en las conversaciones con los estudiantes. La imagen debe cumplir estrictamente con las siguientes especificaciones técnicas: formato JPEG o PNG, dimensiones de 512 × 512 px y un tamaño máximo de 2 MB.

¿Cómo hacer seguimiento de las métricas y las interacciones de los estudiantes con el Tutor?

Cada interacción de los estudiantes con el Tutor genera datos estratégicos sobre el comportamiento de tu audiencia, sus principales necesidades y las dudas más frecuentes. Para revisar las respuestas y obtener información valiosa para tu negocio, puedes consultar el historial completo de conversaciones.

En el menú lateral de navegación del Área de Miembros, accede a la sección de Insights y selecciona la pestaña Tutor. En ese panel encontrarás filtros para seleccionar el curso y definir el período que deseas analizar.

La pantalla mostrará un informe analítico con el nombre del producto, la fecha exacta de la interacción, la pregunta realizada por el estudiante y la respuesta generada por la inteligencia artificial. Para gestionar los datos o guardarlos localmente, utiliza el botón Exportar todo, que enviará la lista completa de interacciones en formato de hoja de cálculo al correo electrónico registrado en tu cuenta.

Obtén más información sobre Insights en este artículo.

Preguntas frecuentes

❯ ¿El Tutor responde a los estudiantes en la sección de comentarios de las clases o en las comunidades?

No. El Tutor funciona exclusivamente a través del chat privado que se abre cuando el estudiante hace clic en el botón correspondiente dentro de las páginas de video. No supervisa, no lee ni interactúa en la sección de comentarios generales de las clases ni en los foros de las comunidades.

❯ ¿El asistente puede emitir un certificado o consultar el estado de un pago pendiente?

No. Por motivos de seguridad y privacidad, el Tutor no tiene acceso a datos transacionales, de registro ni personales de los usuarios.

❯ Activé la herramienta en mi curso, pero el chat todavía no aparece para los estudiantes. ¿Qué debo hacer?

El sistema necesita hasta 24 horas para procesar todos los archivos multimedia e indexar los textos antes de comenzar a responder consultas. Si el estado en la pantalla de configuración permanece con el mensaje "Aprendiendo" durante más de 48 horas, se recomienda ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Hotmart para que realice una verificación interna.

❯ Si un estudiante compró solo uno de mis cursos en un Área de Miembros con varios productos, ¿el Tutor utilizará la información de los demás cursos para responder?

No. El Tutor es inteligente y respeta estrictamente los niveles de acceso de cada usuario. Si tu Área de Miembros tiene tres cursos activos (A, B y C) y el estudiante está inscrito únicamente en el Curso A, el Tutor responderá utilizando exclusivamente la base de conocimiento del Curso A e ignorará por completo la información y los archivos de los cursos B y C.

❯ ¿Puedo utilizar el Tutor si mis videos están integrados desde plataformas externas, como Vimeo o YouTube?

No. El funcionamiento del asistente requiere obligatoriamente que el curso esté alojado en el Área de Miembros de Hotmart y que los videos utilicen Hotmart Player. La inteligencia artificial obtiene el conocimiento mediante el procesamiento de audio realizado por el reproductor nativo de Hotmart, por lo que no es posible procesar contenido alojado en plataformas externas.

❯ ¿Mis colaboradores pueden acceder a los Insights del Tutor y activar la herramienta?

¡Sí! Si tienes colaboradores, asegúrate de que sus perfiles tengan habilitados los permisos de Administrar Tutor y Configuración y personalización en el Centro de Colaboradores. Estos permisos permiten que el equipo active la herramienta y consulte los informes visuales desde el panel.