¿Qué debo hacer si mi compra parece estar incompleta?

Después de acceder a una compra, es posible que notes que falta algún contenido, bono o material anunciado. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un curso tiene módulos que se habilitan por etapas, cuando los materiales complementarios se entregan por separado o cuando un bono se envía a través de otro canal.

Antes de concluir que hubo un problema con la entrega de tu compra, es importante verificar cómo se puso a disposición el producto y qué elementos forman parte de la oferta que adquiriste.

En este artículo, aprenderás cómo confirmar si realmente falta algún contenido, entender qué situaciones pueden ocurrir y saber qué hacer en cada una de ellas.

¿Cómo saber si realmente falta algún contenido en mi compra?

Antes de ponerte en contacto con el Productor, te recomendamos comprobar si el contenido principal de la compra ya está disponible. Para hacerlo:

1. Accede a tu cuenta desde https://consumer.hotmart.com/.
2. En el menú lateral, haz clic en Mis compras.
3. Busca el producto que deseas consultar.
4. Haz clic en Mostrar detalles.
5. Accede al producto y revisa el contenido disponible.

Si no puedes acceder al producto o este no aparece en tu cuenta, consulta el artículo ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi compra?.

¿Qué puede formar parte de mi compra?

Según la oferta creada por el Productor, además del contenido principal, tu compra puede incluir otros materiales, como bonos, e-books, plantillas, grupos exclusivos, materiales complementarios o regalos físicos ofrecidos como parte de la oferta.

También es posible que algunos módulos del curso se habiliten de forma gradual, de acuerdo con el calendario definido por el Productor.

Por eso, antes de concluir que tu compra está incompleta, verifica si el contenido forma parte de la oferta y si el Productor ha proporcionado alguna información sobre cómo se entregará ese material.

¿Qué debo hacer si realmente falta algún contenido?

Si confirmaste que parte del contenido adquirido no fue entregado, ponte en contacto directamente con el Productor.

El Productor es responsable de poner a disposición todo el contenido de la oferta, incluidos los bonos, los materiales complementarios, los grupos exclusivos y los artículos físicos ofrecidos como parte de la compra.

Al comunicarte con el Productor, indica qué contenido falta y, si es posible, comparte el código de la transacción de la compra. Esta información le ayudará a localizar tu pedido con mayor rapidez.

Para saber cómo encontrar los canales de contacto, consulta el artículo ¿Cómo puedo comunicarme con el Productor?.

Preguntas frecuentes

❯ Recibí acceso al curso, pero algunos módulos aún no aparecen. ¿Es normal?

Sí. Algunos Productores habilitan el contenido de forma gradual. Verifica si el propio curso incluye información sobre el calendario de publicación de las clases.

❯ Recibí el curso, pero no encontré un bono anunciado. ¿Qué debo hacer?

Primero, confirma que el bono forma parte de la oferta que adquiriste. Si realmente no está disponible, ponte en contacto directamente con el Productor.

❯ Mi certificado no aparece. ¿Qué debo hacer?

Los certificados solo están disponibles una vez que se cumplen los criterios de finalización del curso. Si tienes dudas, consulta este artículo para obtener más información.