¿Por qué recibí una solicitud de autenticación de datos durante mi compra?

La autenticación de datos es una etapa de seguridad que puede aparecer durante una compra online realizada con tarjeta. Ayuda a confirmar que la persona que está realizando el pago realmente está autorizada a usar esa tarjeta.

En este artículo, entenderás por qué se puede solicitar esta confirmación, cómo funciona el proceso y qué hacer si el código no llega, si aparece como incorrecto o si el pago no es aprobado.

¿Por qué se puede solicitar la autenticación de datos?

Durante una compra, el pago pasa por un análisis de seguridad. En algunos casos, el banco o la empresa emisora de la tarjeta puede solicitar una confirmación adicional antes de aprobar la transacción.

Esta confirmación puede ocurrir por diferentes motivos, como protección contra fraudes, reglas de seguridad del banco, exigencias del país donde se emitió la tarjeta o análisis de riesgo de la compra.

En países de Europa, por ejemplo, esta etapa es común debido a protocolos de seguridad como 3DS2, que ayuda a bancos y empresas de pago a validar transacciones online con más precisión.

Recibir esta solicitud no significa, necesariamente, que haya algo incorrecto con tu compra. En la mayoría de los casos, es solo una etapa de verificación para proteger tus datos y evitar el uso indebido de la tarjeta.

¿Cómo ocurre la autenticación durante la compra?

Después de completar los datos de la tarjeta en la página de pago de Hotmart y hacer clic para finalizar la compra, la solicitud de pago se envía para análisis.

Si el banco identifica que necesita confirmar la identidad de quien está usando la tarjeta, puede aparecer una nueva pantalla. Esta pantalla es enviada por el propio banco o por la empresa emisora de la tarjeta, y puede solicitar una contraseña, código de seguridad, PIN, biometría, reconocimiento facial u otro tipo de confirmación.

Cuando la autenticación se completa correctamente, el banco puede aprobar el pago. Si la autenticación no se realiza, es incorrecta o vence, la compra puede ser rechazada.

Hotmart no controla esta pantalla de autenticación, el código enviado, el tiempo de validez ni el tipo de confirmación solicitada. Esta información la define el banco o la empresa emisora de la tarjeta.

¿Qué debo hacer cuando aparezca la autenticación?

Cuando se muestre la pantalla de autenticación, sigue las instrucciones que aparecen en ella. Normalmente, el banco informa dónde debes confirmar la compra, por ejemplo, en la aplicación del banco, por SMS, e-mail, token, contraseña de la tarjeta u otro método de seguridad.

Evita cerrar la pantalla de pago antes de concluir la autenticación. Si se cierra la página, el tiempo vence o la confirmación no se completa, te recomendamos verificar si la compra se efectuó o si será necesario iniciar la compra nuevamente.

¿Qué hacer si no puedo concluir la autenticación?

Si la autenticación no se completa, revisa primero la orientación que aparece en la pantalla del banco o de la empresa emisora de la tarjeta. La confirmación puede realizarse mediante un código enviado por SMS o e-mail, contraseña, biometría, reconocimiento facial, notificación en la aplicación del banco u otro método de seguridad.

Si debías recibir un código y no llegó, verifica si el teléfono o e-mail registrados en el banco están actualizados. También comprueba si el celular tiene señal, si la bandeja de SMS no está llena, si el e-mail no llegó a la carpeta de spam y si la aplicación del banco envió alguna notificación.

Si el código llega incompleto, aparece como incorrecto o la autenticación vence, espera unos minutos e inténtalo nuevamente. Cuando esté disponible la opción de reenviar el código, usa solo el código más reciente.

Si el problema continúa, comunícate con el banco o con la empresa emisora de la tarjeta. Como esta etapa ocurre en el entorno del banco, Hotmart no puede reenviar códigos, corregir datos de contacto, cambiar el método de autenticación ni aprobar la compra manualmente.

¿Qué hacer si el pago es rechazado después de la autenticación?

Incluso después de la autenticación, el banco puede rechazar el pago. Esto puede ocurrir por límite insuficiente, bloqueo de seguridad, datos incorrectos de la tarjeta, tarjeta no habilitada para compras online o internacionales, inestabilidad temporal o política interna del banco.

También pueden ocurrir rechazos cuando los datos informados en la compra son diferentes de los datos registrados en el banco o en la tarjeta. En estos casos, el banco puede solicitar una confirmación adicional o no autorizar la transacción.

Si el pago no es aprobado, revisa los datos ingresados e inténtalo nuevamente. Si el problema continúa, comunícate con el banco o con la empresa emisora de la tarjeta para entender el motivo del rechazo.

Para más información sobre qué puede impedir la conclusión de una compra, consulta este artículo.

¿Esta solicitud de autenticación es segura?

Sí. La autenticación es una etapa de seguridad usada para proteger al titular de la tarjeta y reducir el riesgo de compras no autorizadas.

Aun así, presta atención: Hotmart nunca solicita que compartas contraseñas bancarias, el código completo de seguridad de la tarjeta o datos sensibles por teléfono, redes sociales o mensajes fuera del entorno seguro de pago. Sigue solo las instrucciones que se muestran en la pantalla de pago o en los canales oficiales de tu banco.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Dónde debo ingresar el código que recibí?

El código debe ingresarse en el campo que aparece en la pantalla de autenticación del banco. Esta pantalla normalmente aparece justo después de intentar finalizar la compra.

En algunos casos, el banco puede pedir que la confirmación se realice directamente en la aplicación, y no en la página de pago. Por eso, revisa también las notificaciones de la app de tu banco.

❯ No recibí SMS, e-mail ni notificación del banco. ¿Qué hago?

Verifica si tus datos de contacto están actualizados en el banco y si el celular tiene señal. También revisa la carpeta de spam del e-mail y las notificaciones de la aplicación bancaria.

Si no llega ningún mensaje, comunícate con el banco o con la empresa emisora de la tarjeta, ya que Hotmart no envía ni controla ese código.

❯ El código llegó incompleto o aparece como incorrecto. ¿Cómo resolverlo?

Solicita un nuevo código, si esta opción está disponible. Luego, ingresa solo el código más reciente, respetando el tiempo de validez informado.

Si el problema continúa, comunícate con el banco. El banco es responsable de generar y validar el código de autenticación.