¿Cómo hacer seguimiento de las ventas y renovaciones de mi producto de Suscripción?

Gestionar un producto recurrente exige seguir de cerca las nuevas adhesiones, el estado de tus clientes y los cambios de plan. En Hotmart, puedes consultar todos estos datos en un solo lugar de forma rápida y detallada, además de programar el envío automático de informes a tu email.

Cómo consultar el historial de ventas de productos de suscripción

Para visualizar la situación de tus suscripciones y seguir los movimientos de tus clientes, utiliza la pantalla de Suscripciones:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del enlace https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Gestión de suscripciones y luego en Suscripciones.
3. En la pantalla de Suscripciones, encontrarás dos pestañas principales:
   • Detalles de suscripciones: para comprobar el estado actual y el historial de cada suscriptor.
   • Cambio de plan: para visualizar a los clientes que han cambiado su plan de suscripción.
4. Utiliza el botón Filtros para buscar por períodos específicos o refinar tu búsqueda.

Exportando informe

Si deseas descargar la información filtrada a tu computadora, haz clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha y elige el formato deseado (.XLS o .CSV).

Cómo programar el envío automático de informes

No necesitas acceder a la plataforma manualmente cada vez que quieras analizar tus recurrencias. Es posible programar el envío automático del informe directamente en la pantalla de Suscripciones:

1. En la pantalla de Suscripciones, haz clic en el botón Programar.
2. En Detalles de la programación, elige el Formato del archivo:
   • CSV: Recomendado para consultas automatizadas.
   • XLS: Recomendado para consultas manuales.
3. Elige la Frecuencia con la que deseas recibir los informes:
   • Diariamente: El informe diario se enviará a partir de mañana.
   • Semanalmente: El informe semanal se enviará a partir del próximo lunes.
   • Mensualmente: El informe mensual se enviará a partir del próximo día 01.
4. Haz clic en el botón Programar para confirmar.

A partir de ese momento, los informes se enviarán automáticamente al email registrado en tu cuenta.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Qué significan los estados de suscripción que aparecen en el informe?

Al analizar a tus clientes en la pantalla o en la hoja de cálculo, encontrarás diferentes estados. Los más comunes son:

• Activa: El cliente está al día con el pago y tiene acceso al producto.
• Atrasada: Ocurrió un problema en el pago de la última recurrencia (ej: falta de límite en la tarjeta). Hotmart continuará intentando realizar el cobro.
• Cancelada: La suscripción fue cancelada por el productor o por el propio cliente, y no habrá nuevos cobros.

❯ ¿Puedo ver en el informe cuándo un cliente cambia de plan?

Sí. Puedes visualizar estos cambios directamente en la pantalla de Suscripciones, accediendo a la pestaña Cambio de plan. Allí puedes hacer seguimiento de qué plan dejó el cliente y a cuál migró.

❯ ¿El informe de suscripciones sirve para mi declaración de impuestos?

No. El informe de suscripciones te sirve para gestionar el estado de tus clientes y tus métricas de recurrencia. Para fines contables y fiscales, debes acceder al menú Informes > Mis Análisis > Estados Financieros y descargar el Informe de Datos Contables (CSV).