¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud de reembolso?

Además de permitir la solicitud de reembolso, nuestra plataforma también te permite darle seguimiento, brindándote mayor autonomía y control sobre tu compra.  

Al acceder al portal de seguimiento de reembolsos, podrás verificar información importante como el estado de tu solicitud, el plazo estimado para recibir tu devolución y los detalles del método de recepción. 

En este artículo te explicamos paso a paso cómo hacer seguimiento a tu solicitud: 

1. Accede al portal de seguimiento de reembolsos haciendo clic aquí. 
2. En el portal deberás ingresar el código de transacción de tu compra. Si tienes dificultades para encontrarlo, te recomendamos que consultes este artículo.  
3. Introduce el email registrado con tu compra y haz clic en Buscar. 
4. Se enviará un código de verificación al email proporcionado. Debes ingresar a tu bandeja de entrada, copiar el código enviado e insertarlo en el campo indicado. 
5. Después de ingresar el código, podrás seguir el estado de tu solicitud de reembolso.  

La fecha límite para que recibas tu reembolso puede variar dependiendo del método de pago elegido al realizar tu compra. Además, el plazo puede variar de acuerdo con la entidad financiera utilizada para la compra.  

A continuación, puedes consultar los plazos, según las formas de pago indicadas:  

Método de pago	Plazo	Método de recibo
Nequi	7 días laborables	Cuenta Nequi
SeQura Klarna	14 días laborables	Tarjeta o cuenta vinculada a las plataformas
MACH	12 días laborables	Tarjeta o cuenta vinculada a la plataforma
Mercado Pago	Puede variar en función del país en el que se haya realizado la compra. Para más información, puedes visitar la página de soporte de Mercado Pago: AR, MX, CO	Tarjeta o cuenta vinculada a la plataforma
Boleto de Pago Oxxo Efecty Sencillito	15 días laborables a partir del envío del formulario	Cuenta bancaria indicada en el formulario
BACS SEPA*	Informado por el banco	Informado por el banco

*Para estos métodos de pago, deberás solicitar el reembolso directamente a tu banco. Este caso es aplicable solo en países que aceptan estos métodos.