Las comunidades en Hotmart son ecosistemas creados para promover la interacción continua, facilitar la comunicación directa con los estudiantes y generar discusiones en torno al contenido que consumen. Al integrar herramientas de interacción en un solo entorno, la plataforma permite personalizar el espacio para atender las necesidades estratégicas de tu negocio digital.
En este artículo, entenderás el funcionamiento de cada modelo de comunidad, además de cómo crear, fijar el precio y gestionar tus comunidades.
¿Qué es y cómo funciona una comunidad en el Área de Miembros?
La comunidad es el espacio centralizado donde estudiantes y Productores interactúan a través de publicaciones, comentarios, canales temáticos, mensajes directos (DM) y transmisiones en vivo. Todas las interacciones cuentan con recursos integrados de gamificación, ranking semanal de engagement, logros y notificaciones.
Hotmart ofrece cuatro modelos de comunidades, cada uno con una forma de acceso específica:
Comunidades abiertas: disponibles para todas las personas que hayan comprado al menos uno de tus productos vinculados a un Área de Miembros.
Comunidades pagas: el acceso es exclusivo para quienes compran el producto comunidad. Se crean como productos independientes y los compradores las adquieren directamente.
Comunidades exclusivas: disponibles únicamente para quienes hayan comprado cursos o productos específicos relacionados con la comunidad.
Comunidades públicas: disponibles para algunos Productores. El acceso se concede a cualquier persona que tenga el enlace o forme parte del Área de Miembros, independientemente de haber adquirido otros productos.
¿Cómo crear tu comunidad?
La creación de cualquier modalidad de comunidad se ha centralizado en dos flujos dentro de la plataforma. Durante el proceso, Hotmart IA actúa como facilitadora, generando automáticamente la descripción de tu entorno y ofreciendo sugerencias de nombres basadas en la información de tu público.
En el menú lateral, haz clic en Productos y luego en Área de Miembros, y accede al Área de Miembros deseada.
Haz clic en Comunidades en el menú lateral y luego en el botón +Crear comunidad.
También puedes crear comunidades accediendo a:
Productos en el menú lateral y luego a Mis productos.
Haz clic en el botón +Crear producto y elige el formato Comunidad.
❯ Agregar información a tu producto
Después de iniciar la creación, serás redirigido a una nueva página. Allí, completa los siguientes campos:
Sobre: describe el tema y propósito de la comunidad con el mayor nivel de detalle posible.
Audiencia: describe el público de la comunidad.
Después de completar esta información, Hotmart IA generará una descripción para tu comunidad según los detalles proporcionados.
Tras confirmar la descripción, deberás completar:
Nombre: define un nuevo nombre para la comunidad. Hotmart IA sugerirá 3 posibles opciones.
Imagen: selecciona una imagen para tu comunidad.
Acceso: define el tipo de comunidad y qué Área de Miembros y grupos tendrán acceso a la comunidad de los productos seleccionados.
Tus estudiantes podrán acceder a la comunidad desde la aplicación de Hotmart seleccionando la sección Comunidades dentro del menú del Área de Miembros. Tu comunidad paga también aparecerá junto con los demás modelos de comunidad, pero se mostrará con un símbolo de dólar ($) para diferenciarla.
❯ Definir el precio de tu comunidad
Si eliges una comunidad paga, en la siguiente sección deberás definir los aspectos financieros:
Modelo de cobro:
Pago único
Pago en cuotas: define cómo se realizarán los cobros, es decir, si se efectuarán hasta que el cliente cancele los pagos o si deseas establecer una cantidad máxima de cobros (por ejemplo, si defines 8 cobros como máximo en una suscripción semanal, el comprador será cobrado 8 veces, una vez por semana). Obtén más información haciendo clic aquí.
Precio: define la moneda, el valor y la frecuencia de pago (si es recurrente).
Opciones avanzadas: define más detalles de precios haciendo clic en el ícono de engranaje:
Transferir tarifas de pago en cuotas: con transferencia de costos o sin transferencia de costos.
Período de prueba: ofrece un período de prueba a tus compradores, que puede funcionar de dos formas:
Gratis: el primer cobro de la comunidad se realiza después del período de prueba definido por ti y el comprador no paga durante el período de prueba. Los siguientes cobros recurrentes se realizarán siempre en la fecha del primer pago (realizado después del período gratuito).
Período de prueba: el primer cobro se realiza después del plazo definido por ti; sin embargo, las siguientes recurrencias se cobrarán en la fecha de compra de la prueba y no en la fecha del primer pago.
Garantía: define el período de garantía para que los compradores soliciten un reembolso (7, 15, 21 o 30 días).
Importante: para productos con pago recurrente (suscripciones), el período de garantía elegido solo se aplica al primer cobro de la suscripción y no a las renovaciones automáticas. Es decir, la posibilidad de obtener un reembolso solo aplica a la transacción inicial de adhesión al producto, siempre que esté dentro del período de garantía.
Configuración de IVA (VAT): para ventas internacionales, define si el impuesto se incluirá en el valor final del producto (el valor que ve el comprador) o si prefieres mostrar por separado el impuesto y el valor del producto en la página de pago.
Después de completar esta información, haz clic en Siguiente.
❯ Crear canales de debate
Es posible crear canales de debate dentro de la comunidad y definir quién podrá crear publicaciones y comentarios dentro de ellos.
¿Cómo personalizar una comunidad?
Para personalizar una comunidad, esta debe estar vinculada a un Área de Miembros. Durante la personalización podrás agregar una portada, cambiar el ícono de la comunidad y previsualizar cómo se verá dentro del Área de Miembros.
Sin embargo, la personalización de las comunidades pagas es diferente de las demás comunidades, ya que también puedes personalizar elementos de tu escaparate.
❯ Para saber cómo personalizar tu comunidad paga, haz clic aquí.
Para personalizar elementos del escaparate:
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad.
Selecione la comunidad paga que deseas personalizar.
En la pestaña Personalización, podrás definir:
Imagen del escaparate: agrega un banner dinámico que aparece en la página principal del Área de Miembros, ideal para destacar anuncios, ofertas o mensajes importantes.
Imagen principal: al expandir esta sección, haz clic en el botón de redireccionamiento para personalizar la información básica de tu comunidad, como imagen principal, nombre, descripción e idioma.
Para obtener más información sobre la personalización del escaparate, consulta este artículo. Y, para personalizar la portada de tu comunidad paga, sigue estos pasos:
Después de hacer clic en Comunidades en el menú lateral izquierdo del Área de Miembros, localiza la comunidad que deseas personalizar.
Haz clic en el menú de tres puntos de la comunidad y selecciona Vista del estudiante.
En la pantalla de la comunidad, haz clic en Agregar nueva imagen, ubicado en el lado derecho.
Allí podrás definir:
Imagen de portada: utiliza una imagen con dimensiones recomendadas de 2048 x 1024 píxeles.
Descripción accesible: agrega textos descriptivos para hacer tu comunidad más inclusiva para personas con discapacidad visual.
❯ Para saber cómo personalizar tu comunidad pública, abierta o exclusiva, haz clic aquí.
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Comunidades en el menú lateral izquierdo.
Selecciona la comunidad que deseas personalizar y haz clic en la pestaña Personalizar.
En la nueva pestaña, deberás definir:
Imagen de portada: utiliza una imagen con dimensiones recomendadas de 2048 x 1024 píxeles.
Descripción accesible: agrega textos descriptivos para hacer tu comunidad más inclusiva para personas con discapacidad visual.
Si deseas cambiar el nombre de la comunidad u otra información, haz clic en el botón azul Configuración, ubicado en la esquina superior derecha.
❯ Cómo gestionar canales de comunicación en las comunidades
Después de crear tus comunidades, podrás organizarlas en diferentes grupos dentro de tu área de miembros. Puedes gestionarlos directamente desde tu área de miembros siguiendo los pasos a continuación:
Accede a tu cuenta en Hotmart
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de Miembros.
Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y ve a Comunidades.
Entra en la Comunidad deseada y haz clic en el botón Configuraciones ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Ve a la opción Canales para editar y crear canales de comunicación.
Si optas por cambiar el nombre de la comunidad u otra información, haz clic en el botón Configuraciones, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
¿Cómo agregar moderadores a una comunidad?
Entre las opciones disponibles en una comunidad del Área de Miembros se encuentra la posibilidad de otorgar permisos para que algunos miembros se conviertan en moderadores. Los moderadores te ayudarán a gestionar la comunidad y podrán eliminar publicaciones, moderar comentarios y expulsar miembros.
Para asignar el rol de moderador a una persona:
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Dentro del Área de Miembros, localiza la comunidad que deseas configurar.
Haz clic en el menú de tres puntos junto al nombre de la comunidad y selecciona Configuración.
En la nueva pantalla, haz clic en la pestaña Miembros y moderación.
Busca a la persona a la que deseas cambiar los permisos y, en la columna Asignar rol, selecciona Moderador.
Una vez asignado como moderador, dejará de aparecer en la pestaña Miembros y pasará a la pestaña Moderación. Para retirar los permisos de moderación, sigue los mismos pasos y selecciona Miembro.
¿Cómo gestionar publicaciones en una comunidad?
Las publicaciones ayudan a mantener la comunidad activa y participativa. Puedes crear publicaciones con texto, imágenes o videos, y los miembros pueden interactuar mediante comentarios, emojis y reacciones. Además, puedes programar transmisiones en vivo para interactuar en tiempo real.
❯ Cómo crear y programar publicaciones
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Localiza la comunidad donde deseas crear una publicación.
Haz clic en el campo Comienza un nuevo tema o comparte algo.
Agrega un título y el contenido de tu publicación en formato de texto, imágenes o videos.
Si deseas programarla, haz clic en el ícono de calendario y selecciona fecha y hora. Luego haz clic en Guardar.
Importante: si prefieres publicar inmediatamente, continúa con el siguiente paso.
Haz clic en Crear publicación.
Una vez creada, utiliza el menú de tres puntos para editarla, eliminarla, fijarla en la parte superior o bloquear comentarios.
❯ Cómo definir quién puede publicar
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Localiza la comunidad que deseas configurar.
Haz clic en el menú de tres puntos junto al nombre de la comunidad y selecciona Configuración.
En la pestaña General, localiza la sección Permisos.
Selecciona Limitar publicaciones para que solo el administrador y los moderadores puedan publicar.
Haz clic en Guardar.
❯ Cómo crear transmisiones en vivo dentro de una comunidad
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad, ve a la pestaña Agenda y luego haz clic en Live.
También es posible crear una Live directamente en la comunidad, basta con:
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Localiza la comunidad donde deseas crear una transmisión en vivo.
Haz clic en Comienza un nuevo tema o comparte algo y luego en Live.
Elige el método de transmisión.
Agrega el título, descripción, fecha y horario.
Haz clic en Crear live.
La transmisión quedará programada para el horario definido y podrá durar hasta 6 horas.Para más detalles de la configuración, accede a este artículo.
❯ Cómo gestionar comentarios
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Localiza la comunidad que deseas gestionar.
Busca la publicación que contiene el comentario que deseas administrar.
En el menú de tres puntos ubicado a la derecha del comentario, podrás eliminarlo o expulsar al miembro que lo escribió.
Además:
Para responder un comentario, haz clic en Responder debajo del comentario.
Para visualizar todas las respuestas y reacciones de una publicación, selecciónala. Allí podrás dar Me gusta y responder los comentarios que desees.
¿Cómo personalizar un asistente?
Al crear una comunidad, puedes configurar un asistente para ayudarte a crear publicaciones, definiendo expresiones para estandarizar el tono de voz.
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando (ícono de ojo).
Dentro del Área de Miembros, haz clic en el ícono de estrella para configurar tu Asistente con expresiones personalizadas o crea directamente una publicación con Hotmart IA haciendo clic en el ícono de bombilla.
Al hacer clic en Usa tu Asistente Hotmart IA, serás dirigido a la pantalla de creación de publicaciones.
Podrás detallar qué deseas comunicar, si usarás emojis, el tono de voz y si deseas utilizar las expresiones registradas. Hotmart IA generará la publicación según las directrices indicadas.
¿Cómo funcionan los mensajes directos (DM)?
Al separar las interacciones públicas de las conversaciones privadas, la plataforma ofrece un entorno dinámico para la participación colectiva y, al mismo tiempo, un canal reservado para soporte individualizado.
Para enviar mensajes directos a participantes de tu comunidad:
Ingresa al Área de Miembros deseada.
Haz clic en Comunidades en el menú lateral.
Haz clic en Mensajes directos para enviar mensajes a los miembros de tu comunidad.
¿Cómo configurar la gamificación en la comunidad?
Puedes activar recursos de gamificación para incentivar la participación activa de los estudiantes en la comunidad y en el consumo de las clases. Los estudiantes acumulan puntos al realizar publicaciones, comentar, recibir reacciones y completar clases.
Para activar la gamificación:
En el menú de tu Área de Miembros, haz clic en Gamificación.
En la barra superior será posible activar y desactivar la gamificación.
En la pestaña Reglas del juego, es posible definir cuántos puntos vale cada acción realizada en la Comunidad y en los Cursos y ¡cuáles son los niveles del juego!
En la pestaña Reconocimientos, puedes configurar títulos exclusivos para otorgar a tus estudiantes.
Y en la pestaña Recompensas, puedes registrar premios que se liberarán automáticamente cuando el alumno alcance la puntuación necesaria (como el acceso gratuito a un producto o la liberación de un enlace exclusivo).
Los estudiantes podrán visualizar sus puntuaciones y posiciones en el ranking haciendo clic en el ícono de trofeo, ubicado en la parte superior del Área de Miembros en la Aplicación Hotmart y en la pestaña Puntos y Ranking en la versión web. Para más detalles sobre la Gamificación, accede a este artículo.
¿Cómo hacer seguimiento de las métricas de una comunidad?
Al agregar comunidades a un Área de Miembros, podrás acceder a informes con resultados e indicadores relevantes para la toma de decisiones de tu negocio. Para acceder al informe de tu comunidad:
Accede al Área de Miembros donde está vinculada la comunidad cuyos resultados deseas consultar.
Haz clic en Insights en el menú lateral izquierdo.
Haz clic en la pestaña Comunidades y utiliza filtros para facilitar la búsqueda por comunidad o período.
Al aplicar los filtros, podrás hacer seguimiento del número de miembros, visualizaciones, datos de participación y métricas de moderación.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Cómo suspender un miembro de mi comunidad?
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Dentro del Área de Miembros, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas configurar.
Al localizarla, haz clic en el menú de tres puntos ubicado a la derecha del nombre de la comunidad y selecciona la opción Configuración.
En la nueva pantalla, haz clic en la pestaña Miembros y moderación, para acceder a la lista con todos los miembros de tu comunidad.
Busca a la persona que deseas expulsar y, en la columna Eliminar, haz clic en el ícono de papelera.
Aparecerá un mensaje de confirmación. Haz clic en Aceptar, eliminar.
Importante: al realizar esta acción, se eliminará el acceso de la persona a la comunidad. Sin embargo, seguirá teniendo acceso al Área de Miembros y a otros productos o comunidades a los que tenga acceso.
❯ ¿Cómo eliminar una publicación creada por un miembro de la comunidad?
Accede al Área de Miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Cómo está quedando.
Dentro del Área de Miembros, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas gestionar.
Encuentra la publicación que deseas administrar y haz clic en el menú de tres puntos ubicado a la derecha.
Selecciona la opción Eliminar publicación.
❯ ¿Puedo cambiar el tipo de acceso de una comunidad después de crearla?
Sí. Sin embargo, una vez creada, solo es posible cambiar el tipo de comunidad de Abierta a Exclusiva y viceversa.Para hacerlo, solo debes acceder a la Configuración de la Comunidad dentro del Área de Miembros y, en la pestaña Acceso, podrás realizar el cambio.
❯ ¿Es posible vincular más de un curso a una comunidad exclusiva?
Sí. Se pueden vincular hasta 10 cursos a una misma comunidad exclusiva.
❯ ¿Es posible tener un Área de Miembros compuesta únicamente por comunidades?
Sí. Puedes agregar comunidades pagas a un Área de Miembros y crear nuevas comunidades públicas y abiertas. Sin embargo, no es posible agregar comunidades exclusivas, ya que este tipo de comunidad debe estar obligatoriamente vinculado a cursos alojados dentro del Área de Miembros.
❯ ¿Cómo funciona el pago de una comunidad paga?
Los pagos de las comunidades pagas se realizan mediante cobros recurrentes, al igual que los productos de suscripción. Para comprender mejor cómo funciona un plan de suscripción de una comunidad desde la perspectiva de una persona compradora, consulta este artículo.
❯ ¿Es posible agregar comunidades a un combo?
No. Sin embargo, puedes crear una comunidad exclusiva y vincularla a un producto vendido dentro de un combo. Para obtener más información sobre los combos, consulta este artículo.
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