¿Cómo cambiar el correo electrónico de mi cuenta o de una compra?

El correo electrónico registrado en Hotmart se utiliza para acceder a tus productos y recibir comunicaciones importantes sobre tus compras. Si necesitas cambiar este correo, el procedimiento varía según tu situación.

En este artículo, descubrirás cuál es el caso que se aplica a ti y cómo solicitar el cambio.

Quiero cambiar el correo electrónico de mi cuenta de Hotmart

Si deseas cambiar el correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta de Hotmart, el cambio se aplicará a todos los productos vinculados a esa cuenta.

Para solicitar el cambio:

1. Haz clic en el ícono del chat, ubicado en la esquina inferior derecha de esta página.
2. Sigue las instrucciones del asistente virtual para solicitar el cambio de correo electrónico.

Si el ícono del chat no está visible, abre este artículo en una ventana de incógnito de tu navegador o cierra sesión en tu cuenta de Hotmart antes de acceder a él.

Quiero cambiar el correo electrónico de una sola compra

Si realizaste una compra utilizando un correo electrónico diferente al que usas habitualmente, puedes cambiar únicamente el correo electrónico vinculado a ese producto, sin modificar el correo electrónico de tu cuenta de Hotmart.

Para hacerlo:

1. Haz clic en el ícono del chat, ubicado en la esquina inferior derecha de esta página.
2. Sigue las instrucciones del asistente virtual para solicitar el cambio del correo electrónico de la compra.

Importante: si el acceso al producto se otorgó mediante una invitación enviada por el Productor, deberás solicitar el cambio del correo electrónico directamente a esa persona.

Escribí un correo electrónico incorrecto o ya no tengo acceso al correo registrado

Si ingresaste un correo electrónico incorrecto al realizar la compra o ya no tienes acceso al correo electrónico registrado, deberás solicitar el cambio a nuestro equipo de soporte.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Contactar con nosotros, al final de este artículo.
2. Selecciona Soy Comprador(a) y haz clic en Iniciar solicitud.
3. En Selecciona el motivo de contacto, elige Acceso y configuración de la cuenta.
4. Selecciona Cambio del correo electrónico de la compra o de mi cuenta de Hotmart y haz clic en Avanzar.
5. Completa la información solicitada:
   • tu nombre;
   • un correo electrónico válido para recibir la respuesta del equipo;
   • una descripción de la solicitud.
6. Indica tu país y el idioma en el que deseas recibir la atención y haz clic en Avanzar.
7. En la sección Especificaciones:
   • adjunta el comprobante de pago de la compra, si lo tienes;
   • indica el correo electrónico registrado actualmente;
   • indica el nuevo correo electrónico que deseas utilizar;
   • indica el Registro de Persona Física;
   • indica el número de la transacción y el nombre del producto, si los tienes.
8. En Motivo de la solicitud, selecciona Correo electrónico incorrecto.
9. Envía la solicitud.

Después de enviarla, nuestro equipo analizará la información y se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico indicado en el formulario.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Cambiar el correo electrónico de mi cuenta modifica el acceso a mis productos?

Sí. Al cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Hotmart, todos los productos vinculados a ella pasarán a estar disponibles con el nuevo correo electrónico.

❯ ¿Puedo cambiar únicamente el correo electrónico de un producto?

Sí. Si deseas cambiar el correo electrónico de una sola compra, sin modificar el correo electrónico de tu cuenta, utiliza el asistente virtual para solicitar este cambio.

❯ ¿Qué debo hacer si el producto fue compartido conmigo mediante una invitación?

En ese caso, debes solicitar el cambio del correo electrónico directamente al Productor responsable del producto.