Comment émettre une nouvelle facture pour l’abonnement de mon acheteur ?

Si un acheteur n'a pas pu payer un abonnement par facture, vous pouvez émettre une nouvelle facture directement depuis votre compte Hotmart afin qu'il puisse régulariser son paiement.

Dans cet article, vous apprendrez à retrouver la transaction et à envoyer une nouvelle facture à l'acheteur.

Comment émettre une nouvelle facture ?

1. Connectez-vous à votre compte Hotmart via le lien : https://app.hotmart.com.
2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Ventes, puis sélectionnez Mes ventes.
3. Sur la nouvelle page, cliquez sur l'onglet Transactions.
4. Cliquez sur Filtres, situé à droite de l'écran.
5. Dans Statut de la transaction, cliquez sur Tout sélectionner, puis sur Appliquer les filtres.
6. Recherchez la transaction pour laquelle vous souhaitez émettre une nouvelle facture. Elle peut avoir le statut Commencée, si la facture n'a pas encore expiré, ou En retard, si la facture est déjà expirée.
7. Cliquez sur les trois points de la transaction pour ouvrir les Détails.
8. Cliquez sur Actions, puis sélectionnez Envoyer une nouvelle facture.

C'est terminé ! Une nouvelle facture sera envoyée à l'acheteur afin qu'il puisse effectuer le paiement.

Conseil : Si vous le souhaitez, vous pouvez également inviter l'acheteur à générer une nouvelle facture directement depuis son compte Hotmart. Il vous suffit de partager avec lui l'article ¿Cómo regularizar pagos pendientes?, qui explique étape par étape comment effectuer le paiement depuis son espace acheteur.

Questions fréquentes 

❯ Puis-je émettre une nouvelle facture avant la date d'échéance ?

Oui. Vous pouvez émettre une nouvelle facture pour les transactions ayant le statut Commencée ou En retard.

❯ L'acheteur reçoit-il automatiquement la nouvelle facture ?

Oui. Lorsque vous sélectionnez l'option Envoyer une nouvelle facture, la nouvelle facture est automatiquement envoyée à l'acheteur.

❯ Je ne trouve pas la transaction recherchée. Que dois-je faire ?

Vérifiez que les filtres ont été appliqués correctement et que la transaction possède le statut Commencée ou En retard. Si nécessaire, utilisez les autres filtres disponibles pour retrouver la vente.