Comment vais-je recevoir le produit que j'ai acheté sur Hotmart ?

Sur Hotmart, la majorité des achats concerne des produits numériques, tels que des cours en ligne, des e-books, des événements en ligne et d'autres contenus accessibles sur Internet.

C'est pourquoi, une fois votre paiement approuvé, vous recevrez l'accès à votre produit sous forme numérique, et non une livraison physique à l'adresse indiquée lors de votre achat.

Dans cet article, vous découvrirez comment identifier le type de produit que vous avez acheté, où accéder à votre contenu et que faire si vous attendez un article physique proposé dans le cadre de votre achat.

Comment vérifier le type de produit que j'ai acheté ?

Si vous ne savez pas comment votre achat sera livré, vous pouvez vérifier cette information directement depuis votre compte Hotmart. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte via https://consumer.hotmart.com/.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes achats.
3. Recherchez le produit que vous souhaitez consulter.
4. Au-dessus du nom du produit, vérifiez le format indiqué, par exemple Cours en ligne, Événement en ligne, E-books et documents, entre autres.
5. Cliquez sur Afficher les détails pour consulter les informations relatives à votre achat.

Si le produit est hébergé sur Hotmart, vous pourrez accéder directement au contenu depuis cette page.

Si vous ne parvenez pas à accéder au contenu, il est possible que le Producteur utilise un espace membres externe. Dans ce cas, contactez directement le Producteur afin de demander le lien d'accès. Pour savoir comment faire, consultez cet article.

Pourquoi ne vais-je recevoir aucun produit à mon domicile ?

Dans la plupart des cas, cela s'explique par le fait que le produit acheté est un produit numérique. Les produits numériques ne sont pas envoyés à l'adresse du client. Leur contenu est accessible en ligne, soit depuis votre compte Hotmart, soit via l'espace membres utilisé par le Producteur.

Si votre paiement a été approuvé et que vous n'avez reçu aucune livraison physique, nous vous recommandons de vérifier d'abord le format du produit dans la page Mes achats avant de supposer qu'il y a un problème avec votre commande.

Je pense que mon achat comprend un article physique. Que dois-je faire ?

Certaines offres de produits numériques peuvent inclure un article physique, comme un livre, du matériel complémentaire, un cadeau ou un autre bonus.

Dans ce cas, l'accès au contenu reste disponible en ligne, tandis que l'envoi de l'article physique est assuré directement par le Producteur.

Si vous attendez cet article, contactez directement le Producteur afin d'obtenir des informations sur son expédition.

Questions fréquentes

❯ Mon achat a été approuvé, mais je n'ai reçu aucune livraison physique. Est-ce normal ?

Oui. Sur Hotmart, la majorité des achats concerne des produits numériques, accessibles en ligne.

❯ Je n'ai reçu qu'un e-mail après mon achat. Est-ce qu'il s'agit de l'accès à mon produit ?

Dans de nombreux cas, oui. L'e-mail envoyé après l'approbation du paiement contient généralement les instructions nécessaires pour accéder au contenu acheté.

❯ Mon produit est numérique, mais je ne parviens pas à y accéder. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier si le contenu est disponible dans la page Mes achats. Si le produit utilise un espace membres externe, contactez directement le Producteur afin de demander le lien d'accès. Pour savoir comment faire, consultez cet article.

❯ J'attends un livre, un cadeau ou un autre article physique. Qui est responsable de son expédition ?

Si cet article fait partie de l'offre que vous avez achetée, son expédition est assurée par le Producteur.