Comment configurer le Tutor dans mon Club ?

Hotmart Tutor a été conçu pour agir comme un guide intelligent au sein de votre espace membres. Il accompagne les apprenants tout au long de leur parcours, 24 h/24 et 7 j/7, répond à leurs questions en temps réel et leur offre une assistance continue.

Dans cet article, vous découvrirez en détail le fonctionnement de Hotmart Tutor, les critères requis pour l'utiliser, les étapes pour l'activer ainsi que la manière de personnaliser son identité afin qu'elle reflète votre marque.
 

Qu'est-ce que le Tutor ?

Hotmart Tutor est un assistant virtuel directement intégré à Hotmart Club. Contrairement aux outils d'intelligence artificielle ouverts, le Tutor fonctionne dans un environnement sécurisé et fermé. Il est entraîné exclusivement à partir du contenu que vous mettez à disposition dans votre cours (les pistes audio des vidéos et les fichiers texte complémentaires). Ainsi, l'intelligence artificielle ne recherche pas d'informations externes sur Internet en dehors de la méthodologie que vous avez créée.

Les apprenants interagissent avec le Tutor via un chat dédié, accessible en cliquant sur le bouton « Poser une question », situé en haut de la liste des leçons dans la salle de cours.

Le Tutor est également entièrement multilingue. Il traite les contenus dans leur langue d'origine (portugais, espagnol ou anglais) et répond automatiquement dans la même langue que celle utilisée par l'apprenant pour poser sa question dans le chat.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser cet outil ?

Pour que l'option de configuration du Tutor soit disponible dans votre tableau de bord, votre produit doit répondre simultanément aux deux exigences techniques suivantes :

• Hébergement sur Hotmart Club : votre cours doit être activé et diffusé dans l'espace membres Hotmart. Le Tutor n'est pas compatible avec des plateformes ou espaces membres externes.
• Utilisation de Hotmart Player : toutes les vidéos de votre produit doivent être hébergées sur le service de streaming de Hotmart. Le Tutor s'appuie sur les transcriptions audio générées directement par Hotmart Player pour construire sa base de connaissances. Par conséquent, l'utilisation de lecteurs vidéo tiers (comme Vimeo ou YouTube) empêche l'activation de cette fonctionnalité.

L'outil est disponible sans frais supplémentaires pour tous les créateurs de contenu qui remplissent ces conditions, qu'ils soient débutants ou expérimentés.

Comment activer le Tutor ?

L'activation et la gestion du Tutor sont simples et s'effectuent directement depuis le tableau de bord de votre Club. Comme l'intelligence artificielle fonctionne de manière indépendante pour chaque cours, vous devez l'activer séparément pour chacun d'eux, même si plusieurs produits sont proposés dans le même espace membres.

Pour configurer le Tutor dans votre cours, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Hotmart à l'adresse : https://app.hotmart.com.
2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Produits, puis sélectionnez Espace membres.
3. Choisissez l'espace membres que vous souhaitez configurer.
4. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Paramètres.
5. Dans Paramètres, sélectionnez Outils.
6. Repérez l'option Tutor, puis cliquez sur Modifier.
7. Une liste des cours éligibles s'affiche. Vous pouvez activer ou désactiver le Tutor à tout moment.

Après l'activation, le système lance automatiquement le traitement des transcriptions vidéo et l'indexation des textes des leçons. Cette phase d'apprentissage initial peut prendre jusqu'à 24 heures. Une fois le processus terminé, le chat devient automatiquement disponible pour les apprenants ayant accès au cours concerné.

Si vous publiez ultérieurement une nouvelle vidéo dans Hotmart Player, le Tutor détectera automatiquement cette mise à jour et intégrera le nouveau contenu à sa base de connaissances dans un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures, sans qu'aucune intervention manuelle ne soit nécessaire.

Comment enrichir le Tutor avec du contenu supplémentaire?

En plus d'apprendre à partir des vidéos de votre cours, vous pouvez entraîner le Tutor en ajoutant des documents textuels complémentaires. Cela permet d'améliorer la précision de ses réponses et de combler d'éventuelles lacunes. Cette fonctionnalité est idéale pour fournir des FAQ, des glossaires de termes techniques, des résumés théoriques ou d'autres supports pédagogiques.

Ces fichiers peuvent être ajoutés depuis la même page de gestion du Tutor en cliquant sur le bouton Ajouter du contenu supplémentaire après avoir activé la fonctionnalité. Le système accepte les fichiers aux formats .txt, .pdf et .docx, avec une taille maximale de 30 Mo par fichier.

Personnalisation visuelle et de l'identité

Le Tutor propose des options de personnalisation afin d'offrir une expérience de chat toujours plus adaptée à votre activité.

Sur l'écran des paramètres du Tutor, cliquez sur le bouton Personnaliser, situé en haut à droite, pour configurer les éléments suivants :

• Nom de l'assistant : Vous pouvez remplacer le nom par défaut « Tutor » par un nom personnalisé de votre choix (par exemple votre propre nom, le nom d'un personnage ou celui d'un assistant virtuel de votre équipe). Le nom est limité à 16 caractères. Il est important de savoir que cette modification est globale : le nom choisi sera appliqué de manière identique à tous les cours utilisant le Tutor dans le même Club.
• Image de l'avatar : Vous pouvez importer une image de profil personnalisée qui apparaîtra dans les conversations avec les apprenants. L'image doit respecter les spécifications techniques suivantes : format JPEG ou PNG, dimensions de 512 × 512 px et taille maximale de 2 Mo.

Comment suivre les statistiques et les interactions des apprenants avec le Tutor ?

Chaque interaction entre les apprenants et le Tutor génère des données stratégiques sur le comportement de votre audience, ses principales difficultés et les questions les plus fréquentes. Pour examiner les réponses du Tutor et obtenir des informations utiles pour votre activité, vous pouvez consulter l'historique complet des conversations.

Dans le menu latéral de Hotmart Club, accédez à la section Insights, puis sélectionnez l'onglet Tutor. Vous y trouverez des filtres permettant de sélectionner le cours et de définir la période que vous souhaitez analyser.

L'écran affiche un rapport analytique contenant le nom du produit, la date exacte de l'interaction, la question posée par l'apprenant et la réponse générée par l'intelligence artificielle. Pour exploiter les données ou les enregistrer localement, cliquez sur le bouton Exporter tout. La liste complète des interactions sera envoyée au format feuille de calcul à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Questions fréquentes

❯ Le Tutor répond-il aux apprenants dans les commentaires des cours ou dans les communautés ?

Non. Le Tutor fonctionne exclusivement via le chat privé qui s'ouvre lorsque l'apprenant clique sur le bouton dédié dans les pages des vidéos. Il ne consulte pas, ne lit pas et n'interagit pas avec les commentaires des cours ni avec les forums des communautés.

❯ L'assistant peut-il délivrer un certificat ou consulter le statut d'un paiement en retard ?

Non. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, le Tutor n'a pas accès aux données personnelles, administratives ou transactionnelles des utilisateurs.

❯ J'ai activé le Tutor pour mon cours, mais le chat n'est toujours pas disponible pour les apprenants. Que dois-je faire ?

Le système a besoin d'un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures pour traiter tous les contenus multimédias et indexer les textes avant que le Tutor ne puisse commencer à répondre. Si le statut affiché sur l'écran de configuration reste bloqué sur « En cours d'apprentissage » pendant plus de 48 heures, nous vous recommandons de contacter le support technique Hotmart afin qu'une vérification interne puisse être effectuée.

❯ Si un apprenant a acheté un seul de mes cours dans un Club contenant plusieurs produits, le Tutor utilisera-t-il les informations des autres cours pour répondre à ses questions ?

Non. Le Tutor respecte strictement les droits d'accès de chaque utilisateur. Par exemple, si votre Club contient trois cours actifs (A, B et C) et que l'apprenant est inscrit uniquement au cours A, le Tutor réponderait exclusivement à partir de la base de connaissances du cours A et ignorera totalement les informations et fichiers des cours B et C.

❯ Puis-je utiliser le Tutor si mes vidéos sont intégrées depuis des plateformes externes comme Vimeo ou YouTube ?

Non. Le fonctionnement du Tutor exige que votre cours soit hébergé sur Hotmart Club et que les vidéos utilisent Hotmart Player. L'intelligence artificielle construit sa base de connaissances grâce au traitement audio effectué par le lecteur natif de Hotmart. Les vidéos hébergées sur des plateformes externes ne peuvent donc pas être utilisées.

❯ Mes collaborateurs peuvent-ils accéder aux Insights du Tutor et activer la fonctionnalité ?

Oui ! Si vous avez des collaborateurs, assurez-vous que leur profil dispose des autorisations Gérer le Tutor ainsi que Paramètres et personnalisation dans le Centre des collaborateurs. Ces autorisations permettent à votre équipe d'activer le Tutor et de consulter les rapports visuels depuis le tableau de bord.