Que faire si mon achat semble incomplet ?

Après avoir accédé à votre achat, il est possible que vous constatiez qu'un contenu, un bonus ou un élément annoncé n'est pas disponible. Cela peut arriver, par exemple, lorsqu'un cours est publié progressivement, lorsque des contenus complémentaires sont mis à disposition séparément ou lorsqu'un bonus est envoyé par un autre canal.

Avant de conclure qu'il y a un problème avec la livraison de votre achat, il est important de vérifier comment le produit a été mis à disposition et quels éléments font partie de l'offre que vous avez achetée.

Dans cet article, vous découvrirez comment vérifier si un contenu est réellement manquant, comprendre les différentes situations qui peuvent se présenter et savoir quoi faire dans chaque cas.

Comment vérifier s'il manque réellement un contenu dans mon achat ?

Avant de contacter le Producteur, nous vous recommandons de vérifier que le contenu principal de votre achat est bien disponible.

Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte via https://consumer.hotmart.com/.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes achats.
3. Recherchez le produit que vous souhaitez consulter.
4. Cliquez sur Afficher les détails.
5. Ouvrez le produit et vérifiez les contenus disponibles.

Si vous ne parvenez pas à accéder au produit ou qu'il n'apparaît pas dans votre compte, consultez l'article Que faire si je ne parviens pas à accéder à mon achat ?.

Que peut contenir mon achat ?

Selon l'offre créée par le Producteur, votre achat peut inclure, en plus du contenu principal, d'autres éléments tels que des bonus, des e-books, des modèles, des groupes exclusifs, des contenus complémentaires ou des cadeaux physiques proposés dans le cadre de l'offre.

Il est également possible que certains modules du cours soient publiés progressivement, selon le calendrier défini par le Producteur.

Avant de conclure que votre achat est incomplet, vérifiez que le contenu concerné fait bien partie de l'offre et que le Producteur n'a pas communiqué d'informations concernant les modalités de mise à disposition de ce contenu.

Que dois-je faire s'il manque réellement un contenu ?

Si vous avez confirmé qu'une partie du contenu acheté n'a pas été mise à disposition, contactez directement le Producteur.

Le Producteur est responsable de la mise à disposition de l'ensemble des contenus inclus dans l'offre, notamment les bonus, les contenus complémentaires, les groupes exclusifs et les articles physiques proposés dans le cadre de l'achat.

Lorsque vous contactez le Producteur, précisez quel contenu est manquant et, si possible, indiquez le code de transaction de votre achat. Ces informations lui permettront de retrouver votre commande plus rapidement.

Pour savoir comment trouver les coordonnées du Producteur, consultez l'article Comment contacter le Producteur ?.

Questions fréquentes

❯ J'ai accès au cours, mais certains modules ne sont pas encore disponibles. Est-ce normal ?

Oui. Certains Producteurs publient le contenu progressivement. Vérifiez si le cours contient des informations sur le calendrier de publication des modules.

❯ J'ai reçu le cours, mais je ne trouve pas un bonus annoncé. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier que ce bonus fait bien partie de l'offre que vous avez achetée. S'il devrait être disponible mais ne l'est pas, contactez directement le Producteur.

❯ Mon certificat n'apparaît pas. Que dois-je faire ?

Les certificats sont disponibles uniquement une fois que les critères de validation du cours ont été remplis. Si vous avez des questions, consultez cet article pour en savoir plus.