Quand puis-je retirer mes commissions et qu'est-ce qui peut empêcher leur réception ?

Dès que vous réalisez des ventes sur Hotmart, les commissions générées sont enregistrées sur votre compte et deviennent disponibles pour un transfert de manière progressive. Dans cet article, découvrez les délais de libération selon le moyen de paiement, comment consulter votre solde disponible, ce qui peut empêcher l'attribution d'une commission et ce qui est nécessaire pour maintenir vos données d'inscription à jour afin de réaliser un retrait.

Délais de libération des commissions

Toutes les ventes payées sont comptabilisées dans votre solde, mais seront libérées progressivement selon les dates d'approbation dans le système.

La libération du solde (intégralisation) est le temps de traitement nécessaire pour que le montant soit disponible dans votre solde pour un transfert, en tenant compte d'éventuels délais de garantie, remboursements et annulations d'achat.

Les délais pour qu'une commission soit disponible pour un retrait varient selon la devise de la vente et le mode de paiement choisi par l'acheteur :

• Ventes en reals (BRL) par Carte de Crédit : disponibles pour retrait à partir de 30 jours calendaires à compter de la date de la vente.
• Ventes dans d'autres devises que le real : peuvent être retirées à partir de 15 jours calendaires après la réalisation de la vente, en tenant compte du délai de garantie.

Comment vérifier le montant disponible pour le retrait ?

Vous pouvez consulter les montants qui ont déjà atteint le délai de libération directement sur la plateforme :

1. Connectez-vous à votre compte Hotmart via le lien https://app.hotmart.com/.
2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Portefeuille.
3. Cliquez sur Extrait et sélectionnez une période récente (par exemple, les 30 derniers jours).
4. Si vous ne voyez pas les montants à l'écran, cliquez sur l'icône d'œil pour les afficher.

Important : le délai pour retirar des commissions en reals peut varier selon le mode de paiement utilisé pour la vente. Pour les ventes réalisées via PIX ou boleto, le montant de la commission sera disponible pour retrait après 2 jours calendaires.

Pour consulter le guide étape par étape complet sur la façon de demander le retrait de votre solde disponible directement sur votre compte, et son fonctionnement dans chaque devise, consultez l'article Comment retirar ma commission ?.

Qu'est-ce qui peut empêcher la réception ou l'attribution d'une commission ?

Lorsqu'une vente est réalisée, l'affilié et le producteur reçoivent un e-mail de Hotmart les en informant et la transaction est affichée dans le Rapport de Ventes. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si la commission d'affilié n'est pas attribuée, un problème est peut-être survenu au moment de l'achat :

❯ Problèmes de liens et de cookies

Diffusion d'un lien incorrect : vous avez diffusé le lien direct de la page de vente et non votre Lien de Promotion (Hotlink) d'Affilié, ce qui a empêché l'enregistrement du cookie et la reconnaissance de la recommandation.

Écrasement du lien : l'acheteur a cliqué sur le lien d'un autre affilié avant d'effectuer l'achat.

Navigateur sans cookies : le navigateur de l'acheteur n'autorise pas l'utilisation des cookies.

Onglet de navigation privée : l'acheteur a accédé à la page dans un onglet privé, ce qui empêche l'installation du cookie d'affilié.

Nettoyage des données : l'acheteur a effacé les cookies ou les données temporaires du navigateur avant de finaliser l'achat.

❯ Blocages par le système anti-fraude

Achat via son propre lien : l'acheteur a utilisé ses propres données personnelles d'affilié (numéro d'identité, adresse, téléphone, etc.) lors du paiement, incitant le système anti-fraude à identifier l'achat via son propre Hotlink et à annuler la commission.

Même ordinateur ou réseau : l'achat a été effectué depuis le même ordinateur ou le même réseau Internet (reconnaissance d'IP) que le vendeur.

Important ! Pour pouvoir retirar vos commissions, vous devez avoir vos coordonnées financières complètes. Pour ajouter un compte bancaire, vos documents doivent être enregistrés et validés.

Consultez les instructions détaillées d'enregistrement selon votre devise de paiement :

• Comment enregistrer mon compte bancaire pour les retraits en reals ?
• Comment enregistrer mon compte bancaire pour les retraits hors du Brésil ?

Foire aux questions (FAQ)

❯ Vous souhaitez savoir comment suivre votre demande de retrait ?

Pour savoir comment suivre votre demande de retrait, consultez l'article Comment suivre ma demande de retrait ?.

❯ Vous souhaitez savoir comment fonctionne le transfert automatique de vos commissions ?

Pour comprendre le fonctionnement du paiement automatique des montants libérés, consultez l'article Comment fonctionne le transfert automatique de mes commissions disponibles pour le retrait ?.

❯ Est-il possible d'effectuer un retrait avant la période de libération ?

Il existe des options de délais de réception pour les paiements par carte de crédit, ainsi que des possibilités d'avance de paiement. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment fonctionnent les délais de réception et l'avance sur les ventes effectuées par carte de crédit ?.

❯ Comment fonctionne le retrait pour les ventes effectuées par Paiement en Plusieurs Fois Intelligent ?

Vous ne pourrez retirer que les mensualités qui ont déjà été payées par l'acheteur. Le premier paiement aura un délai minimum selon les règles générales de libération. Cependant, les paiements des futures mensualités seront disponibles pour retrait 7 jours après le traitement de chaque prélèvement.