Pourquoi manque-t-il des contenus dans la formation que j’ai achetée?

Lorsque vous achetez un produit numérique, il est naturel d’avoir hâte de commencer à apprendre et à mettre en pratique les connaissances acquises. Il peut donc être surprenant ou source de confusion de constater que certains cours, modules ou contenus complémentaires ne sont pas disponibles dès votre premier accès à l’espace membres.

Dans cet article, vous découvrirez les raisons les plus courantes pour lesquelles une formation peut ne pas afficher immédiatement l’ensemble de son contenu, comprendrez le fonctionnement des calendriers de publication et apprendrez comment contacter le créateur du contenu si vous avez besoin de précisions.

Comment fonctionne la publication des modules et des cours sur la plateforme ?

Il est important de savoir que c’est le créateur de la formation qui définit la stratégie et le calendrier de publication de chaque contenu. De nombreux créateurs choisissent de publier les contenus progressivement. Cela signifie que certains modules peuvent être programmés pour devenir accessibles seulement quelques jours ou quelques semaines après votre achat. 

Cette pratique est souvent utilisée pour accompagner le rythme d’apprentissage des apprenants, éviter une surcharge d’informations dès le début de la formation ou pour les formations qui proposent des cours mis à jour ou des sessions en direct.

La durée de disponibilité peut-elle faire disparaître un contenu de l’espace membres ?

Oui. En plus de la durée générale pendant laquelle vous avez accès à l’ensemble du produit, le créateur peut définir des périodes de disponibilité spécifiques pour certains fichiers, bonus exclusifs ou enregistrements de sessions de mentorat.

Si vous accédez à la formation depuis un certain temps et que vous remarquez qu’un contenu auparavant disponible n’apparaît plus, il est très probable que la période de disponibilité de ce contenu spécifique soit arrivée à son terme. 

Pour en savoir plus, consultez cet article.

Comment puis-je contacter le créateur si j’ai des questions concernant le contenu ?

L’organisation, la production et la publication des cours relèvent de la responsabilité du créateur de la formation. Par conséquent, l’équipe d’assistance Hotmart ne peut pas ajouter manuellement des contenus à votre espace membres. Si vous avez vérifié le calendrier de la formation et constaté qu’un fichier devrait effectivement être disponible, la meilleure solution est de contacter directement l’équipe d’assistance du créateur.

Pour trouver l’adresse e-mail d’assistance du créateur de la formation, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à votre compte Hotmart : https://consumer.hotmart.com.
2. Depuis la page d’accueil, cliquez sur Mes achats dans le menu latéral gauche.
3. Recherchez la formation souhaitée dans la liste de vos produits et cliquez dessus.
4. Cliquez sur Afficher les détails. L’adresse e-mail officielle de l’assistance du producteur apparaît sous le nom du produit.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver cette adresse e-mail, consultez notre article Comment contacter le Producteur?.