Comment créer et configurer une communauté dans l'Espace Membre ?

Les communautés sur Hotmart sont des écosystèmes créés pour promouvoir l'engagement continu, faciliter la communication directe avec les élèves et générer des discussions autour du contenu qu'ils consomment. En intégrant des outils d'interaction dans un seul environnement, la plateforme permet la personnalisation de l'espace pour répondre aux besoins stratégiques de votre activité numérique.

Dans cet article, vous comprendrez le fonctionnement de chaque modèle de communauté, ainsi que la manière de créer, tarifer et gérer vos communautés.

Qu'est-ce qu'une communauté dans l'Espace Membre et comment fonctionne-t-elle ?

La communauté est l'espace centralisé où les élèves et les Créateurs interagissent par le biais de publications, de commentaires, de canaux thématiques, de messages directs (DM) et de diffusions en direct. Toutes les interactions intègrent des fonctionnalités de gamification, un classement hebdomadaire d'engagement, des accomplissements et des notifications.

Hotmart propose quatre modèles de communautés, chacun ayant un mode d'accès spécifique :

• Communautés ouvertes : disponibles pour tous les acheteurs d'au moins un de vos produits liés à un Espace Membre Hotmart.
• Communautés payantes : Elles fonctionnent comme des produits indépendants et l'accès est exclusif à ceux qui achètent le produit communauté via un paiement unique ou un abonnement.
• Communautés liées : disponibles uniquement pour les acheteurs de cours ou de produits spécifiques liés à la communauté.
• Communautés publiques : disponibles pour certains Créateurs, l'accès à cette communauté est ouvert à toute personne disposant du lien ou faisant partie de l'espace membre, indépendamment de l'achat d'autres de vos produits.

Il est possible d'associer une même communauté à plusieurs produits de votre compte. Cependant, chaque produit individuel ne peut être lié qu'à une seule communauté à la fois.

Comment créer une communauté dans l'Espace Membre ?

La création de toutes les modalités de communauté a été centralisée en deux flux sur la plateforme.

Pendant le processus, Hotmart IA agit en tant que facilitateur, générant automatiquement la description de l'environnement et proposant des suggestions de noms basées sur les informations de votre public.

❯ Créer une communauté

Les premières étapes pour créer votre communauté sont :

1. Accédez à votre compte Hotmart via le lien https://app.hotmart.com .
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Produits puis sur Espace Membre et accédez à l'Espace Membre souhaité.
3. Cliquez sur Communautés dans le menu latéral, puis sur le bouton + Créer une communauté.

Il est également possible de créer des Communautés en accédant à :

1. Accédez à votre compte Hotmart via le lien https://app.hotmart.com .
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Produits puis sur Mes Produits.
3. Cliquez ensuite sur le bouton + Créer un Produit et choisissez le format Communautés.

❯ Ajouter des informations à votre produit

Après avoir lancé la création, vous serez redirigé vers une nouvelle page. Sur celle-ci, remplissez les champs :

• À propos : décrivez le thème et l'objectif de la communauté de la manière la plus détaillée possible.
• Public : décrivez le public cible de la communauté.

Après avoir rempli ces informations, Hotmart IA générera une description pour votre communauté en fonction des détails fournis. Après avoir confirmé la description, vous devez remplir :

• Nom : définissez un nom pour la communauté. Hotmart IA vous suggérera quelques options de noms.
• Image : sélectionnez une image pour votre communauté.
• Accès : définissez le type de communauté et quels espaces membres et promotions (groupes) auront accès à la communauté des produits sélectionnés.

Vos élèves pourront accéder à la communauté dans l'application Hotmart en sélectionnant la section Communautés dans le menu de l'Espace Membre ou dans la section Produits.

Votre communauté payante apparaîtra également aux côtés des autres modèles de communauté, mais sera affichée avec un symbole de devise ($) pour la différencier.

❯ Tarifer votre communauté

Si vous choisissez une communauté payante, dans la section suivante, vous devez définir les aspects financiers de votre communauté :

• Modèle de facturation : Paiement unique ou Paiement récurrent.
• Prix : définissez la devise, la valeur et la périodicité des paiements (s'il s'agit d'un paiement récurrent).
• Options avancées : définissez plus de détails sur la tarification en cliquant sur l'icône d'engrenage :
  • Frais de paiement en plusieurs fois : À la charge de l'acheteur ou à votre charge.
  • Période d'essai : offrez une période d'essai à vos acheteurs, qui peut se présenter de deux manières :
    • Gratuite : la première facturation de la communauté est effectuée après le délai d'essai que vous avez défini, et l'acheteur ne paie pas pour la période d'essai. Les récurrences suivantes seront toujours effectuées le jour du premier paiement (réalisé après la fin de la période gratuite).
    • Test-drive : la première facturation est effectuée après le délai que vous avez défini, cependant, les prochaines récurrences seront facturées le jour de l'achat du test-drive, et non du premier paiement.
  • Garantie : définissez le délai de garantie pour que vos acheteurs puissent demander un remboursement (7, 15, 21 ou 30 jours).
  • Récurrence : La manière dont les facturations seront effectuées - c'est-à-dire si elles auront lieu jusqu'à ce que le client annule les paiements, ou si vous souhaitez définir un nombre maximum de facturations (ex. : si vous définissez 8 facturations comme nombre maximum dans un abonnement hebdomadaire, l'acheteur sera facturé 8 fois, toujours une fois par semaine). En savoir plus en cliquant ici.
  • Configuration de la TVA (VAT) : pour les ventes internationales, définissez si la taxe sera incluse dans la valeur finale du produit (la valeur que l'acheteur voit) ou si vous préférez séparer la valeur de la taxe et la valeur du produit sur la page de paiement, afin que l'acheteur voie les valeurs séparément.

Important : Pour les produits à paiement récurrent (abonnement), le délai de garantie choisi ne s'applique qu'à la première facturation de l'abonnement, il ne s'applique pas aux renouvellements automatiques. En d'autres termes, la possibilité d'obtenir un remboursement d'un abonnement ne s'applique qu'à la transaction initiale d'adhésion au produit, à condition qu'elle soit encore dans le délai de garantie.

Après avoir rempli ces informations, cliquez sur Suivant.

❯ Créer des canaux de discussion

Il est possible de créer des canaux de discussion au sein de la communauté, et vous pouvez définir qui pourra créer des publications et des commentaires dans ces canaux.

Comment personnaliser une communauté ?

Pour personnaliser une communauté, celle-ci doit être liée à un Espace Membre. Dans la personnalisation, vous pourrez ajouter une couverture et modifier l'icône de votre communauté, en plus de pouvoir prévisualiser l'apparence de la communauté dans l'espace membre.

La personnalisation des communautés payantes, cependant, diffère des autres communautés disponibles, car vous pouvez également personnaliser des éléments de votre vitrine. Ci-dessous, nous vous expliquons comment personnaliser chaque type de communauté :

❯ Comment personnaliser votre communauté payante

Pour personnaliser les éléments de votre vitrine, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée.
2. Sélectionnez la communauté payante que vous souhaitez personnaliser.
3. Dans l'onglet Personnalisation, vous pourrez définir :
   • Image de la vitrine : ajoutez une bannière dynamique qui apparaît sur la page d'accueil de votre espace membre, idéale pour mettre en évidence des annonces, des offres ou des messages importants.
   • Image principale : en développant cette section, cliquez sur le bouton de redirection pour personnaliser les informations de base de votre communauté, telles que l'image principale, le nom, la description et la langue.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de la vitrine, consultez cet article. Et, pour personnaliser la couverture de votre communauté payante, suivez les étapes ci-dessous :

1. Après avoir cliqué sur Communautés, dans le menu latéral gauche de votre espace membre, localisez la communauté que vous souhaitez personnaliser.
2. Cliquez sur le menu à trois points de la communauté souhaitée et sélectionnez l'option Vue de l'élève.
3. Sur l'écran de votre communauté, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle image, situé sur le côté droit de l'écran. En cliquant sur ce bouton, vous pourrez définir :
   • Image de couverture : insérez une couverture avec des dimensions recommandées de 2048x1024 pixels.
   • Description accessible : incluez des textes descriptifs pour rendre votre communauté plus inclusive pour les personnes malvoyantes.

❯ Comment personnaliser votre communauté publique, ouverte ou exclusive

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur Communautés, dans le menu latéral gauche.
2. Sélectionnez la communauté que vous souhaitez personnaliser et cliquez sur l'onglet Personnaliser.
3. Dans le nouvel onglet, vous devrez définir :
   • Image de couverture : insérez une couverture avec des dimensions recommandées de 2048x1024 pixels.
   • Description accessible : incluez des textes descriptifs pour rendre votre communauté plus inclusive pour les personnes malvoyantes.

❯ Comment gérer les canaux de communication dans les communautés

Après avoir créé vos communautés, vous pourrez les organiser en différents groupes au sein de votre espace membre. Vous pouvez les gérer directement depuis votre espace membre en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à votre compte Hotmart via le lien https://app.hotmart.com .
2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Produits puis sur Espace Membre.
3. Accédez à l'espace membre auquel votre communauté est liée et allez dans Communautés.
4. Entrez dans la Communauté souhaitée et cliquez sur le bouton Paramètres situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
5. Et allez dans l'option Canaux pour éditer et créer des canaux de communication.

Si vous choisissez de modifier le nom de la communauté ou d'autres informations, cliquez sur le bouton Paramètres, situé dans le coin supérieur droit de la page.

Comment ajouter des modérateurs à une communauté ?

Parmi les options disponibles dans une communauté de l'Espace Membre, il y a la possibilité d'ajouter des autorisations pour que certains membres deviennent des modérateurs de la communauté. Les modérateurs vous aideront à gérer la communauté et pourront supprimer des publications, modérer des commentaires et bannir des membres. Pour attribuer le rôle de modérateur à un membre, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à l'espace membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu, situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Au sein de votre Espace Membre, cliquez sur le menu latéral gauche et localisez la communauté que vous souhaitez configurer.
3. Une fois localisée, cliquez sur le menu à trois points situé à droite du nom de la communauté et sélectionnez l'option Paramètres.
4. Sur le nouvel écran, cliquez sur l'onglet Membres et modération, pour accéder à la liste de tous les membres de votre communauté.
5. Localize l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les autorisations et, dans la colonne Attribuer un rôle, sélectionnez l'option Modérateur.

Une fois passé en tant que modérateur, l'utilisateur n'apparaîtra plus dans la liste de l'onglet Membres et apparaîtra désormais dans l'onglet Modération. Pour retirer l'autorisation de modération d'un utilisateur, il suffit de suivre les étapes ci-dessus et de sélectionner l'option Membre.

Comment personnaliser un assistant ?

Lors de la création d'une communauté, il est possible de configurer un assistant pour vous aider à créer des publications, en définissant quelles expressions vous souhaitez utiliser pour uniformiser le ton de voix des publications :

1. Accédez à l'espace membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu (icône en forme d'œil), situé dans le coint supérieur droit de la page.
2. Au sein de votre Espace Membre, cliquez sur l'icône de l'étoile pour configurer votre Assistant avec les expressions, ou créez directement une publication avec votre Assistant Hotmart IA, en cliquant sur l'icône de l'ampoule.
3. En cliquant sur Utiliser votre Assistant Hotmart IA vous serez redirigé vers l'écran de création d'une publication.
4. Vous pourrez détailler ce que vous souhaitez communiquer, si vous allez utiliser des emojis, quel est le ton de la voix et si vous souhaitez utiliser les expressions enregistrées, et Hotmart IA générera la publication selon les directives données.

Comment gérer les publications dans une communauté ?

Les publications sont un moyen de maintenir votre communauté active et engagée. Vous pouvez créer des publications avec des textes, des images ou des vidéos, et vos membres peuvent interagir avec des commentaires, des emojis et des réactions. De plus, vous pouvez programmer des diffusions en direct pour interagir en temps réel avec les membres de la communauté.

Ci-dessous, nous listons différentes options de gestion que vous pouvez exécuter sur les contenus de votre communauté :

❯ Comment créer et programmer des publications dans votre communauté :

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu, situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Au sein de votre Espace Membre, cliquez sur le menu latéral gauche et localisez la communauté dans laquelle vous souhaitez créer une publication.
3. En accédant à votre communauté, cliquez sur le champ Commencez un nouveau sujet ou partagez quelque chose.
4. Sur le nouvel écran, ajoutez un titre et le contenu de votre publication au format texte, image ou vidéo.
5. Après avoir créé le contenu, cliquez sur l'icône du calendrier pour sélectionner la date et l'heure de la publication, si vous préférez programmer un contenu, et une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.

Important : si vous préférez publier le contenu sans le programmer, passez simplement à l'étape suivante :

6. Une fois terminé, cliquez sur Créer une publication.
7. Une fois la publication créée, cliquez sur le menu à trois points de la publication pour la modifier, la supprimer, l'épingler en haut ou bloquer les commentaires.

❯ Comment créer des lives au sein d'une communauté :

Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée, allez dans l'onglet Agenda puis cliquez sur Live.

Il est également possible de créer un Live directement dans la communauté, il suffit de :

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu, situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Au sein de votre Espace Membre, cliquez sur le menu latéral gauche et localisez la communauté dans laquelle vous souhaitez créer un live.
3. En accédant à votre communauté, cliquez sur le champ Commencez un nouveau sujet ou partagez quelque chose, puis cliquez sur Live.

Votre live sera programmé à l'heure définie et pourra avoir une durée maximale allant jusqu'à 6 heures. Pour plus de détails sur la configuration, consultez cet article.

❯ Comment gérer les commentaires dans votre communauté :

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu, situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Au sein de votre Espace Membre, cliquez sur le menu latéral gauche et localisez la communauté que vous souhaitez gérer.
3. Trouvez la publication où se trouve le commentaire que vous souhaitez gérer.
4. Dans le menu à trois points, situé à droite du commentaire, vous pourrez le supprimer ou bannir le membre qui l'a écrit.

En plus de l'option de suppression, vous pouvez également gérer les commentaires de votre communauté d'autres manières :

5. Pour répondre à un commentaire, cliquez sur Répondre, situé sous le commentaire d'une publication.
6. Pour afficher toutes les réponses et réactions d'une publication, il suffit de la sélectionner. En cliquant sur la publication, vous pourrez liker et répondre aux commentaires que vous souhaitez.

Comment configurer la gamification dans la communauté ?

Vous pouvez activer des fonctionnalités de gamification pour encourager la participation active des élèves dans la communauté et la consommation des cours. Les élèves accumulent des points en publiant, en commentant, en recevant des réactions et en terminant des cours.

Pour activer la gamification :

1. Dans le menu de votre Espace Membre, cliquez sur Gamification.
2. Dans la barre supérieure, il sera possible d'activer et de désactiver la gamification.
3. Dans l'onglet Règles du jeu, il est possible de définir combien de points vaut chaque action effectuée dans la Communauté et dans les Cours et quels sont les niveaux du jeu !
4. Dans l'onglet Reconnaissances, vous pouvez configurer des titres exclusifs à accorder à vos élèves.
5. Et dans l'onglet Récompenses, vous pouvez enregistrer des prix qui seront débloqués automatiquement lorsque l'élève atteindra le score nécessaire (comme l'accès gratuit à un produit ou la libération d'un lien exclusif).

Les élèves pourront visualiser leurs scores et leurs positions dans le classement en cliquant sur le icône du trophée, située en haut de l'Espace Membre dans l'Application Hotmart et dans l'onglet Points et Classement sur la version web.

Pour plus de détails sur la Gamification, consultez cet article.

Comment fonctionnent les messages directs (DM) ?

En séparant les interactions publiques des conversations privées, la plateforme offre un environnement dynamique pour l'engagement collectif et, simultanément, un canal réservé pour un support individualisé.

Pour envoyer des messages directs aux participants de votre communauté, il suffit d'accéder à :

1. Entrez dans l'espace membre souhaité et cliquez sur l'option Communautés dans le menu latéral.
2. En cliquant sur le bouton Messages directs, vous pourrez envoyer des messages directs aux membres de votre communauté.

Comment suivre les métriques d'une communauté ?

En ajoutant des communautés à un espace membre, vous pourrez suivre des rapports qui présentent des résultats et des indicateurs importants pour la prise de décision de votre entreprise. Pour accéder au rapport de votre communauté, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à l'espace membre auquel est liée la communauté dont vous souhaitez suivre les résultats et cliquez sur Insights, dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur l'onglet Communautés, et utilisez des filtres pour faciliter votre recherche tant pour les communautés que pour des périodes spécifiques.
3. En appliquant les filtres, vous pourrez suivre le nombre de membres, les vues, les données d'engagement, ainsi que les métriques de modération de votre communauté.

Questions fréquentes

❯ Comment bannir un membre de ma communauté ?

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu, situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Dans le sein de votre Espace Membre, cliquez sur le menu latéral gauche et localisez la communauté que vous souhaitez configurer.
3. Une fois localisée, cliquez sur le menu de trois points situé à droite du nom de la communauté et sélectionnez l'option Paramètres.
4. Sur le nouvel écran, cliquez sur l'onglet Membres et modération, pour accéder à la liste de tous les membres de votre communauté.
5. Localisez l'utilisateur que vous souhaitez bannir et, dans la colonne Supprimer, cliquez sur l'icône de la corbeille.

Un message de confirmation apparaîtra et vous devrez confirmer l'action en cliquant sur Ok, supprimer.

Important : en effectuant cette action, l'accès de l'utilisateur à la communauté sera supprimé. Cependant, l'utilisateur restera dans votre Espace Membre et, s'il a accès à d'autres produits et/ou communautés, ceux-ci ne seront pas révoqués.

❯ Comment supprimer une publication créée par un membre de la communauté ?

1. Accédez à l'Espace Membre auquel votre communauté est liée et cliquez sur le bouton Aperçu, situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Au sein de votre Espace Membre, cliquez sur le menu latéral gauche et localisez la communauté que vous souhaitez gérer.
3. Trouvez la publication que vous souhaitez gérer et cliquez sur le menu à trois points, situé à droite de la publication.

Sélectionnez l'option de suppression de la publication.

❯ Puis-je modifier le type d'accès de la communauté après sa création ?

Oui. Cependant, une fois créée, il est possible de modifier le type de communauté uniquement de Ouverte à Exclusive et vice versa.

Pour cela, il suffit d'accéder aux Paramètres de la Communauté dans l'Espace Membre et dans l'onglet Accès il est possible de le modifier.

❯ Est-il possible de lier plus d'un cours à une communauté exclusive ?

Oui, jusqu'à 10 cours peuvent être liés à une seule communauté exclusive.

❯ Est-il possible d'avoir un Espace Membre uniquement avec des communautés ?

Oui ! Vous pouvez ajouter des communautés payantes à un Espace Membre et créer de nouvelles communautés publiques et ouvertes. Cependant, il ne sera pas possible d'ajouter des communautés exclusives, car ce type de communauté doit obligatoirement être lié à des cours hébergés au sein de l'Espace Membre.

❯ Comment fonctionne le paiement d'une communauté payante ?

Les paiements des communautés payantes se font par le biais de récurrences, tout comme les produits d'abonnement. Pour mieux comprendre comment fonctionne un plan d'abonnement à une communauté du point de vue de l'acheteur, consultez les articles d'aide de Hotmart.

❯ Est-il possible d'ajouter des communautés dans un pack (combo) ?

Non. Cependant, vous pouvez créer une communauté exclusive et la lier à un produit vendu dans un pack.