Hai avuto problemi a guardare il video del tuo corso online?
Niente paura: questo articolo presenterà alcuni metodi per risolvere i problemi più comuni!
Cosa devi fare quando un video non funziona?
- Ci sono diverse cause di malfunzionamento dei video e la principale è la tua connessione Internet. Quindi, è essenziale verificare che la velocità di Internet non sia influenzata da nessun altro programma o sito Web.
- Se hai verificato o sai che la tua connessione è/è lenta, un'alternativa è abbassare la qualità del video.
Tutti i video dei corsi ospitati su Hotmart vengono riprodotti tramite un lettore, ovvero un lettore multimediale. I principali player utilizzati sulla nostra piattaforma sono Club (player esclusivo di Hotmart), Youtube e Vimeo!
Conoscendo i principali attori, scopriamo come regolare la qualità video in ciascuno di questi!
Hotmart Club
Per modificare la qualità del video, basta seguire i passaggi sotto:
- Clicca sull’icona delle impostazioni
- Seleziona la qualità desiderata del video
Nell’opzione Auto, lo stesso player riconosce la velocità della tua connessione e aggiusta la qualità ideale!
Youtube
Per modificare la qualità del video, basta seguire i passaggi sotto:
- Clicca sull’icona delle impostazioni
- Clicca su Qualità e seleziona la qualità desiderata
Così come nel player del Club, la qualità Automatica riconosce la velocità della tua connessione e aggiusta la qualità ideale!
Vimeo
Per modificare la qualità del video, basta seguire i passaggi sotto:
- Clicca sull’icona di impostazioni
- Seleziona la qualità desiderata
Proprio come il player di Club e di Youtube, la qualità automatica riconosce la velocità della tua connessione e si adatta alla qualità ideale!
Ora sai come modificare la qualità del video in base alla tua connessione Internet!
Se hai controllato la velocità di connessione e hai ancora problemi con il video, è ora di provare altri metodi che potrebbero fornire una soluzione!
Cambia browser
Il tuo browser potrebbe non essere compatibile con il video e provare ad accedervi da un altro potrebbe risolvere il problema!
Se non ne hai altri scarica gratis i browser più comuni cliccando sul loro nome qui sotto:
- Google Chrome
- Firefox
- Internet Explorer (È già installato nel tuo Windows)
- Safari (È già installato nel tuo MAC)
Pulisci i dati di Cache
Qualcosa che potrebbe accadere è che il tuo browser stia memorizzando troppe informazioni memorizzate nella cache (le tue preferenze di navigazione in Internet), compromettendo il corretto funzionamento della piattaforma.
In questo caso, puoi cancellare i dati memorizzati:
Se utilizzi il browser Chrome: premi CTRL + Maiusc + Canc.
Se utilizzi il browser Firefox:
- Clicca sul menu Impostazioni e selezionare Opzioni
- Quindi seleziona il pannello Privacy e sicurezza e scorri verso il basso fino a Contenuto Web memorizzato nella cache
- Clicca su Pulisci ora
Se utilizzi il browser Internet Explorer:
- Clicca sul menu Strumenti e selezionare Opzioni di Internet
- All'interno della finestra delle opzioni, vai alla scheda Generale e quindi clicca sul pulsante Elimina all'interno dell'opzione Cronologia di navigazione
- Nella schermata di eliminazione, controlla gli elementi della cache che si desidera eliminare e quindi clicca sul pulsante Elimina
Se utilizzi il browser Safari:
- Clicca sull'opzione Safari situata sulla barra degli strumenti. Quindi vai su Preferenze
- Nella sezione Privacy, clicca sull'opzione Elimina tutti i dati dei siti web
- Per completare l'azione, clicca sull'opzione Elimina adesso
Utilizza l’accelerazione di hardware
Puoi anche dare la spinta al tuo browser per provare a riprodurre il video.
Per Chrome:
- Clicca su Personalizza e controlla Google Chrome (in alto a destra) e clicca su Impostazioni
- Scegli Mostra impostazioni avanzate in basso
- Su Sistema, trova Utilizza accelerazione hardware quando disponibile e clicca sulla casella di controllo
- Riavvia Chrome
Per Firefox
- Clicca su "Strumenti" e seleziona "Opzioni"
- Scegli "Avanzate" e poi la scheda "Generale"
- Quindi seleziona "Utilizza l'accelerazione hardware quando disponibile"
- Riavvia Firefox
Per Internet Explorer
- Clicca sull'icona "Strumenti" nell'angolo in alto a destra e clicca su "Opzioni Internet".
- Clicca sulla scheda "Avanzate" e in "Grafica accelerata" seleziona la casella di controllo "Utilizza rendering software anziché rendering GPU".
- Clicca su "Applica" e riavvia il computer.
Impostazioni della Privacy
A volte capita che il Produttore del corso metta il video con la modalità privacy attiva, che impedisce ad altri di guardare il video. Nella maggior parte dei casi, viene visualizzato il messaggio di seguito:
In questi casi, è necessario contattare il team di supporto del produttore del corso per concedere l'accesso. Solo il proprietario dei contenuti può modificare le impostazioni sulla privacy, ok?
Per ultimo... E non meno importante
Se non riesci a riprodurre il video dopo aver provato tutto quanto sopra, il lettore Club offre un'opzione che contiene maggiori dettagli per analizzare il possibile errore di riproduzione.
Catturare queste informazioni è molto semplice. Basta seguire i passaggi seguenti:
Tramite il cellulare:
- Apri il video per cui desideri assistenza
- Tocca sul video, in qualunque punto del player, e tieni premuto
- Seleziona i dati del video
- Clicca su copia
- Incolla (ctrl + v) il contenuto copiato nell’email e inviacelo!
Tramite il computer:
- Apri il video per cui desideri assistenza
- Clicca con il tasto destro sul player e seleziona Dati del Video
- Clicca su copia
- Incolla (ctrl + v) il contenuto copiato nell’email e inviacelo!
Se il tuo caso è diverso da tutti quelli presentati qui, invia un'e-mail al nostro supporto e saremo lieti di aiutarti!
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