Non riesco ad accedere al mio acquisto. E adesso?

Se stai cercando di accedere al tuo acquisto e non riesci a farlo, in questo articolo ti aiutiamo. Il “non accesso” a un acquisto può essere occasionato per alcuni motivi come:

-       Password sbagliata

-       Email digitato sbagliato

-       Tempo di accesso al prodotto scaduto

-       Ritardo nella mensilità di un abbonamento

-       Ritardo nel pagamento di una rata

Primo, cerca di ridefinire la tua password del conto 

Il primo consiglio è quello di ridefinire la tua password di accesso e cercare di fare di nuovo il login nella piattaforma con la password creata. Per fare ciò, basta seguire il passo a passo nell’articolo Modificare la mia password di accesso.

Potresti aver digitato la tua mail sbagliata

È comune una lettera in più o un punto in meno essere registrati nell’indirizzo email nella piattaforma Hotmart. Quindi, con l’email sbagliato, nessuna informazione per accedere al tuo conto o prodotto acquisito arriva a te. Vedi come modificare l’email registrato.

Il tempo di accesso al prodotto è scaduto

Molti prodotti commercializzati nella nostra piattaforma, possiedono un termine di scadenza stabilito dal produttore. Quindi, non sono tutti i prodotti acquisiti che hanno accesso vitalizio, cioè, quell’accesso che non scade mai.

Può anche succedere che cerci di accedere il tuo prodotto e appare un messaggio informando che non esiste un’autorizzazione per entrare nell’area membri.

In questo caso, nella maggior parte delle volte, significa che il tempo di accesso al tuo corso era limitato a un certo periodo e che, quindi, è scaduto, occasionando un blocco automatico al prodotto.

Siccome di tratta di un’impostazione decisa dal produttore, il suggerimento che abbiamo è che entri in contatto direttamente con lui e veda la possibilità, ad esempio, di aumentare il tempo di accesso, in modo tale che tu riesca a concludere il corso. Oppure, magari lui abbia qualche offerta interessante che potrà beneficiare entrambe le parti.

Comunque, vale provare a dialogare. Incontrerai il contatto del Produttore nella pagina di vendita del prodotto o nella pagina di pagamento del prodotto 

Se il tuo prodotto è un abbonamento, può essere in ritardo

Chi è produttore di Hotmart può creare un prodotto digitale in formato di abbonamento. Questa modalità permette il pagamento ricorrente, che può essere mensile, bimestrale, trimestrale, semestrale o annuale, affinché l’acquirente abbia accesso al contenuto. In questo modo, chi ha acquisito, ha accesso al contenuto nuovo effettuando il pagamento in conformità con la periodicità definita dal produttore.

Quindi, se è arrivato il giorno del rinnovo, e per qualche motivo la transazione non è stata approvata dalla tua carta, o se non hai realizzato il pagamento tramite bollettino bancario, il tuo accesso all’abbonamento viene automaticamente bloccato.

Quindi, dipendendo dalla forma del pagamento ricorrente (sia tramite carta di credito che tramite bollettino bancario), basta regolarizzare la tua situazione affinché l’accesso venga sbloccato.

Verifica altre informazioni sui prodotti di abbonamenti in questa sezione della Centrale di Assistenza.

Se stai pagando il tuo acquisto in rate mensili, potresti avere qualche pagamento in ritardo

Su Hotmart, puoi comprare un prodotto in 12 rate con pagamenti mensili ricorrenti. Quindi, chi sceglie comprare un prodotto in questo modo, deve fare il pagamento delle rate mensili per avere accesso al contenuto.

Quindi, se è arrivato il giorno del pagamento di una rata, e per qualche motivo la transazione non è stata approvata dalla tua banca, il tuo accesso al prodotto viene automaticamente bloccato.

Cosa bisogna fare se hai qualche pagamento in ritardo?

Se hai qualche pagamento in ritardo nel tuo piano di rateizzazione, hai due opzioni:

Cercare di processare di nuovo il pagamento con lo stesso metodo di pagamento

Verifica che sia tutto a posto con il metodo di pagamento che stai utilizzando per realizzare i pagamenti mensili.

Dipendendo da cosa hai scelto, può essere che sia fuori dalla data di validità o senza limite disponibile. Se necessario, entra in contatto con la tua banca e chiedi se c’è qualche problema.

Se non identifichi nessuna restrizione, puoi accedere il pannello di pagamenti del tuo prodotto e cercare di processare di nuovo una rata in ritardo. Per fare ciò, basta:

1.   Accedere a https://consumer.hotmart.com 
2.   Fare il login con gli stessi dati che utilizzi per accedere al tuo prodotto;
3.   I tuoi acquisti appariranno nel pannello. Prodotti con pagamenti in ritardo sono identificati con l’etichetta Pagamento pendente;
4.   Clicca nel prodotto desiderato e dopo clicca su Regolarizzare pagamenti pendenti nel menu laterale destro;
5.   Vedrai un elenco di rate e loro status. Cerca le rate con status In Ritardo e clicca sul tasto Effettuare Pagamento per processare di nuovo. Ricordati, per riprendere l’accesso al prodotto, è necessario che tutte le rate dovute siano state pagate;
6.   La richiesta di pagamento viene fatta immediatamente, ma il processo può metterci alcuni minuti. Avviseremo per email se il tentativo è andato a buon fine o no. 

Modificare i tuoi dati di pagamento e registrare una nuova carta

Se hai cercato di processare un pagamento di nuovo, ma il tentativo non è andato a buon fine, è possibile registrare una nuova carta per i pagamenti mensili.

La nuova carta registrata potrà essere utilizzata per pagare le rate in ritardo e sarà la carta dei pagamenti futuri. Nel cambiare la tua carta, non modifichi il giorno di pagamento.

Importante: questa alternativa è disponibile per acquisti originalmente fatti con la carta. Se il tuo acquisto è stato fatto tramite bonifico bancario, non è possibile modificare il metodo di pagamento.

Per modificare la tua carta, basta seguire i passi che seguono:

1.   Nel pannello di pagamenti del tuo prodotto, naviga fino all’opzione Pagamento;
2.   Inserisci i dati della nuova carta che desideri utilizzare;
3.   Clicca su salvare.

Importante: Dopo aver modificato la tua carta, puoi realizzare il pagamento delle rate in ritardo, come descritto nel passo precedente.

In caso di dubbi riferenti a queste opzioni, puoi aprire una richiesta nel nostro Supporto con l’oggetto: “Informazioni su Pagamenti”.