Perché non riesco a completare il mio acquisto o perché il mio acquisto non è stato approvato?

Durante l'acquisto potrebbero esserci dei problemi che ne impediscono la corretta elaborazione. Questo articolo discute i principali motivi che possono impedire l'approvazione di un acquisto e presenta alcune linee guida su come procedere in questa situazione. 

Situazioni in cui l’acquisto non viene concluso 

Fare acquisti su Hotmart è molto semplice: l'acquirente deve inserire alcune informazioni personali, che possono variare a seconda del prodotto. Per completare l'acquisto è necessario inserire con attenzione i dati nel form presente nella pagina di pagamento. Di seguito, elenchiamo alcune situazioni che impediscono l'esecuzione della transazione:

Quando i dati personali vengono inseriti in modo errato:

Verificare che i dati elencati di seguito siano stati inseriti correttamente.:

• Il tuo Nome
• Il tuo Email
• CPF/CNPJ

Quando i dettagli di pagamento vengono inseriti in maniera sbagliata:

Verifica che i dati elencati di seguito siano stati inseriti correttamente:

• Numero della carta
• Titolare della carta
• Data di scadenza della carta
• Codice di sicurezza della carta (numero formato da 3 a 4 numeri che si trovano sul retro della carta)

Altre situazioni:

• C’è stato un problema nel generare il bollettino: riprova a generare il bollettino e, in caso contrario, contatta il nostro team di supporto. Non preoccuparti dei bollettini generate in precedenza, poiché il mancato pagamento comporterà la loro cancellazione.

• Non è stato possibile concludere l’acquisto. I Termini di Acquisto sono stati infranti: Per la tua e la nostra sicurezza, Hotmart ha alcuni termini di utilizzo che, se violati, potrebbero comportare il blocco di nuovi acquisti. In questo caso, oltre a consultare le nostre condizioni d'uso cliccando qui, l'ideale è contattare il nostro supporto in modo che il tuo caso possa essere valutato. 

• Scusa, ma questo prodotto non è più disponibile per la vendita: Significa che il prodotto che stai cercando di acquistare è stato disabilitato dal produttore e non è più disponibile per la vendita. 

• C’è stato un problema con l’operatore della carta: Contatta direttamente la società della tua carta di credito, verifica eventuali problemi temporanei e controlla anche il saldo e il limite disponibili al momento dell'acquisto.

• Hai già effettuato un acquisto in questa sezione: Controlla la tua email per vedere se non c'è conferma di acquisto per questo stesso prodotto per evitare acquisti duplicati.

• VAT informato è invalido. Per gli acquisti internazionali effettuati da un Paese appartenente all'Unione Europea è necessario compilare questo campo. Scopri di più su come funziona il processo di acquisto internazionale, cliccando qui. 

• Ci scusiamo, ma non è stato possibile effettuare la conversione cambiale del prodotto richiesto: In questo caso, ti suggeriamo di contattare il venditore tramite l'e-mail disponibile nella pagina di acquisto appena sotto il nome del prodotto.

• La carta informata non è una carta di credito. Controlla se la carta è davvero una carta di credito, o se è davvero una carta di debito, una carta alimentare o non è abilitata per gli acquisti su Internet. Ricorda che non esiste un'opzione di pagamento con carta di debito.

Situazioni in cui l’acquisto non viene autorizzato

Dopo che l'ordine è stato completato, l'acquisto passa attraverso alcuni passaggi di verifica. Dai un'occhiata ai passaggi qui sotto:

1. L'acquisto deve essere approvato e autorizzato dalla banca o dalla società della carta di credito.
2. Quindi la piattaforma di pagamento conferma questa approvazione e rilascio.
3. Hotmart riceve queste informazioni e riconosce il pagamento.
4. Tutto pronto! I dati di accesso vengono inviati all’email registrato al momento dell’acquisto. 

Motivi che portano il gestore o la banca a non approvare l'acquisto 

• Il pagamento è stato negato dalla banca emittente della carta (la banca o l'istituto che ha emesso la carta). L'Emittente può negare il pagamento anche in caso di saldo se comprende che l'acquisto si è discostato dalle sue normali abitudini di acquisto. In questi casi, devi chiamare l'emittente della carta e autorizzare l'acquisto.

• Non c’era saldo sufficiente sulla carta.

• La carta non è stata abilitata per gli acquisti su Internet. In questi casi è necessario chiamare l'operatore della carta e chiedere lo sblocco della carta per gli acquisti online.

• L'acquisto è stato annullato, ma l'operatore dice che è stato addebitato: questo è comune, perché se c'è un saldo e il motivo dell'annullamento è dovuto a una certa discrezione della banca emittente, il saldo verrà temporaneamente consumato e pochi giorni dopo verrà automaticamente stornato dalla carta stessa. In questo caso, ti suggeriamo anche di contattare l'operatore della tua carta per verificare il motivo della cancellazione.

• Trattandosi di un bollettino o bonifico bancario, l’acquisto può essere rifiutato se l’importo pagato o trasferito è minore dell’importo originale dell’acquisto.

In caso di questi problemi sopra elencati, affinché tu effettui l’acquisto, è necessaria una verifica diretta con l’operatore della tua carta.

In caso tu abbia altre domande, basta contattare il nostro Supporto! Siamo sempre a disposizione! :)