購入に関する返金を要求するには、販売者が設定した返金要求期間内にいる必要があります。その期間は、【購入一覧】のプロダクト情報で確認できます。
重要:
購入がサブスクリプションである、要するに、リカーリング支払の購入の場合、返金を要求すると、購入は解約されて、次回からの請求が送られません。
サブスクリプションがスペインで購入された場合、返金要求期限は一回目の支払分のみに有効です。
購入の決済がBACS又はSEPAで行われた場合、銀行へ返金を要求する必要があります。この場合は、この支払方法を受け入れる国のみに適用されます。
返金を要求するには、【返金要求】をクリックした後に表示される指示に従うだけです。
返金受領
購入時に利用した支払方法によって、返金の期限や金額受領方法を以下確認してください。
支払方法 |
期限 |
受領方法 |
クレジットカード |
現在または次回の請求書 |
現在または次回の請求書 |
Pix |
7営業日 |
Pixの元の口座 |
PayPal |
30~60日 |
PayPalで選択された方法に従う |
銀行伝票 |
国内購入は7営業日 海外購入は15営業日 |
指定された銀行口座 |
Hotmart残高 |
Hotmart残高:5営業日 クレジットカード:現在または次回の請求書 |
Hotmart残高:Hotmartアカウントへ振込 クレジットカード:現在または次回の請求書 |
Cupón de Pago /Sencillito/Oxxo/Efecty |
10営業日以内 |
Ebanxに登録された銀行口座への振込 |
Google Pay |
クレジットカードの現在または次回の請求書 |
クレジットカードの現在または次回の請求書 |
Parcelex |
8営業日 |
Parcelexは連絡して、返金を行う |
Samsung Pay |
クレジットカードの現在または次回の請求書 |
クレジットカードの現在または次回の請求書 |
英国銀行振落し (BACS) |
銀行指定 |
銀行指定 |
欧州銀行振落し (SEPA) |
銀行指定 |
銀行指定 |
Klarna |
銀行指定 |
銀行指定 |
プロデューサーに返金要求
プロデューサーに直接返金を要求することができます。プロデューサーは、プラットフォームで要求を行うので、要求確認メールが届きます。
期限内に返金を要求して、まだ要求確認メールが届いていないようでしたら、弊社のサポートチームに連絡して、画像のプリントなど、要求の証拠などを送付してください。差出人と送り先、送信日時とメッセージの全文が写っている必要があります。画面のカット画像は無効です。
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