Minhas compras: Como consultar os detalhes da sua compra

Se você comprou um produto pela Hotmart e precisa consultar informações sobre a sua compra, a área Minhas compras reúne tudo isso em um só lugar. Nela, você pode acompanhar os detalhes da transação, verificar informações sobre o produto adquirido e localizar o contato de suporte do produtor sempre que precisar.

Neste artigo, você vai aprender como acessar a área Minhas compras, consultar as informações da sua compra e encontrar respostas para as dúvidas mais comuns relacionadas ao acesso aos seus produtos.

Como acessar a área Minhas compras?

O acesso à área Minhas compras varia de acordo com o perfil da sua conta na Hotmart.

❯ Se você tem perfil de comprador

Acesse https://consumer.hotmart.com e faça login com o mesmo e-mail utilizado no momento da compra. Se essa foi sua primeira compra pela Hotmart, sua conta foi criada automaticamente durante o pagamento. 

Caso não lembre sua senha, clique em Esqueci minha senha para redefinir o acesso.

❯ Se você também tem perfil de produtor ou afiliado

Acesse https://app.hotmart.com e faça login na sua conta Hotmart.

Depois, clique na sua foto de perfil, localizada no canto superior direito da tela, e selecione Minhas compras.

Quais informações posso consultar na área Minhas compras?

Na área Minhas compras, você encontra as principais informações sobre os produtos que comprou na Hotmart. Por lá, é possível consultar os dados da transação, do pagamento, do prazo de garantia e do suporte do Produtor.

Para visualizar essas informações, localize o produto desejado e clique em Mostrar detalhes. Na tela de detalhes da compra, você poderá consultar: 

• Tipo de produto: indica o formato do item adquirido, como e-book, curso online, evento ou produto físico. Essa informação aparece acima do título e ajuda você a entender como o produto será disponibilizado.
• Número da transação: código que identifica a compra na Hotmart. Ele pode ser solicitado em atendimentos relacionados ao pagamento ou ao acesso ao produto. 
• Data da compra e pagamento: a data em que o pedido foi realizado e o pagamento aprovado.
• Valor: valor pago pelo produto. 
• Nome e e-mail de suporte do Produtor: indica o nome e canal disponibilizado pelo Produtor para dúvidas sobre o conteúdo, o acesso, o uso ou a entrega do produto.
• Prazo para solicitar reembolso: informa até quando o pedido de reembolso pode ser feito ou se esse prazo já terminou.

Dependendo do formato da compra, você poderá clicar para acessar ou baixar o conteúdo pela própria página. Caso o conteúdo esteja hospedado em uma área externa, o recomendado é entrar em contato com o Produtor para mais informações.

Além de consultar os detalhes da compra, você também pode clicar em Mais opções (ícone de três pontos), disponível no produto, para acessar outras ações.

Uma delas é Arquivar compra, que move o produto para a aba Arquivadas, sem excluir a compra nem afetar o acesso ao produto.

As demais opções disponíveis podem variar conforme o tipo de compra. A seguir, saiba quais ações estão disponíveis para assinaturas e produtos físicos. 

❯ Quais informações aparecem em compras de assinaturas?

Em produtos com pagamentos recorrentes, como assinaturas ou parcelamentos com cobranças periódicas, além das informações da compra, o menu Mais opções (ícone de três pontos), disponível no produto, pode exibir ações para gerenciar a assinatura.

Dependendo da assinatura, você poderá encontrar as seguintes opções:

• Gestão de pagamento: Permite acessar as informações de pagamento da assinatura.
• Alterar forma de pagamento: Permite consultar ou alterar a forma de pagamento usada nas próximas cobranças. Para saber como fazer essa alteração, consulte o artigo Como alterar o método de pagamento da minha assinatura?.
• Alterar data de cobrança: Quando disponível, permite alterar a data das próximas cobranças da assinatura.

Para consultar os dados da assinatura, clique em Mostrar detalhes. Na seção Histórico de transações, você pode acompanhar as cobranças vinculadas ao produto e consultar o número e os dados de cada transação.

Quando houver uma cobrança pendente, a página poderá exibir o aviso Pagamento em atraso, com as opções Atualizar pagamento ou Regularizar pagamentos pendentes. Essas opções permitem atualizar os dados de pagamento ou escolher outro método.

Para saber como regularizar a cobrança, consulte o artigo Como regularizar um pagamento em atraso?.

❯ Quais informações aparecem em compras de produtos físicos?

Em compras de produtos físicos, a seção Informações do produto reúne os dados relacionados à entrega.

Nela, você poderá consultar:

• Endereço de entrega: mostra o endereço informado para o recebimento do produto.
• Previsão de entrega: indica o prazo estimado para a entrega, contado a partir da data de aprovação do pagamento.

Além dessas informações, você também poderá consultar os demais dados da compra no Histórico de transações, como número da transação, data da compra, data do pagamento, valor, custo de frete, dados do Produtor e prazo para solicitar reembolso.

Atenção: caso você tenha dúvidas sobre como acompanhar o produto físico que comprou, consulte o artigo Como acompanhar a entrega do produto físico que comprei?

 
Essas informações também costumam ser enviadas para o e-mail informado no momento da compra. Caso não encontre a mensagem, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu provedor de e-mail.

Perguntas frequentes

❯ O produto aparece na área Minhas compras, mas não consigo acessá-lo. O que devo fazer?

Em alguns casos, o pagamento pode já ter sido aprovado, mas o acesso ao produto ainda não foi liberado pelo Produtor. Também é possível que o conteúdo tenha uma data de liberação programada.

Primeiro, confirme se o pagamento foi aprovado e se o acesso ao produto já está disponível. Se o problema continuar, consulte o artigo O que fazer se não consigo acessar minha compra? para conferir outras orientações.

❯ Não encontrei o produto que comprei. O que fazer?

Confirme se você fez login com o mesmo e-mail utilizado durante a compra. Se costuma utilizar mais de um endereço de e-mail, tente acessar sua conta com os outros e-mails que você pode ter informado no momento do pagamento.

❯ Como entro em contato com o Produtor do produto que comprei?

Se você precisa de informações específicas sobre o produto adquirido, como dúvidas sobre o conteúdo, acesso ou materiais disponibilizados, o ideal é entrar em contato diretamente com o Produtor.

Para saber como localizar esse contato, consulte o artigo Como entro em contato com o Produtor?

❯ Posso acessar meu produto por mais de um dispositivo?

Sim. Você pode acessar seus produtos em diferentes dispositivos, desde que utilize a mesma conta Hotmart vinculada à compra.