Como faço a gestão de alunos na minha Área de Membros da Hotmart?

Ao utilizar a Área de Membros da Hotmart, a gestão dos seus produtos e alunos ocorre de forma centralizada. 

Você tem um painel único para visualizar, administrar e acompanhar todos os usuários com facilidade, unificando o histórico de quem adquire diferentes formatos de conteúdo, como cursos online, eventos, ou Agentes de IA.

Neste artigo, explicamos as duas principais maneiras de administrar a sua base: 

• Gestão geral da área de membros (onde você visualiza todos os alunos do seu negócio de forma global)
• Gestão por produto (para administrar os alunos isoladamente dentro de um conteúdo específico).

Como faço a gestão da minha Área de Membros?

A gestão geral permite controlar os acessos de todos os alunos da sua conta em um só lugar. Você pode organizar as informações utilizando os menus detalhados abaixo:

❯ Acessando a aba Membros: em um só local, você pode acompanhar o progresso de cada aluno em múltiplos produtos, facilitar a comunicação e aplicar ações por usuário

Para acessar a gestão de usuários da área de membros, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/. 
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e então Área de membros.
3. Selecione a área de membros que deseja gerenciar.
4. No menu lateral esquerdo, clique em Membros.

Nesse painel, você possui recursos eficientes para gerenciar sua base:

Clicando no ícone de três pontos na coluna Ações, você poderá realizar diversas ações, como: 

• Detalhes do usuário: visualize informações como progresso médio, nível de engajamento e dados pessoais. Essa seção também permite ver todos os produtos que o aluno comprou e aos quais tem acesso.
• Reenviar acesso: caso o aluno não tenha recebido ou perdido o e-mail com as informações de login, você pode reenviar os dados de acesso rapidamente.
• Bloquear ou liberar acesso a produtos: essa opção permite restringir ou restabelecer o acesso de um aluno a determinados produtos da área de membros.
• Mudar turma: se você trabalha com diferentes turmas, pode facilmente trocar o aluno de uma turma para outra. Para mais informações sobre turmas, confira este artigo.
• Excluir usuário: se o aluno foi adicionado manualmente e não realizou uma compra direta, você pode excluí-lo da área de membros.

Clicando no ícone de perfil na coluna Ações, você poderá acessar o painel detalhado do membro. Neste painel, você poderá consultar de forma granular os dados de cada produto que o aluno está incluido, como o status de acesso, a data da compra, a turma, o papel atribuído, o progresso ou a quantidade de interações realizadas (no caso de agente IA como produto).

Além dessas ações, você também pode:

• Buscar usuários: utilize a barra de busca para procurar usuários pelo nome ou e-mail.
• Filtrar busca por produtos: aplique filtros e selecione produtos específicos para sua busca.

Por fim, você também pode importar alunos para sua Área de Membros, clicando em + Adicionar membros. Essa ferramenta permite adicionar novos usuários manualmente à sua área de membros, concedendo acesso a produtos específicos como bônus, ou trazendo colaboradores que atuarão como moderadores. Para mais informações, consulte este artigo.

Importante: A aba Membros está disponível apenas para Produtores, os colaboradores com acesso a Área de membros, devem acessar pela aba Usuários dentro da Gestão do Produto.

❯ Acessando a aba Gamificação: incentive seus alunos a alcançar melhores resultados e manter o engajamento com seu conteúdo

Se você deseja criar uma experiência mais dinâmica e interativa para seus alunos, a ferramenta de Gamificação pode ser uma grande aliada. Com ela, você pode estabelecer regras de pontuação e recompensas, incentivando o progresso e o engajamento contínuo com o seu conteúdo.

Para acessar a área de gamificação da sua da área de membros, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/. 
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e então Área de Membros.
3. Selecione a área de membros que deseja gerenciar.
4. No menu lateral esquerdo, clique em Gamificação.

Na tela de gamificação, você poderá definir lógicas de pontuação para cada tipo de interação do aluno com o conteúdo, como assistir a aulas, concluir módulos ou realizar quizzes. Também é possível criar regras de recompensas, como a liberação de certificados ou prêmios simbólicos, o que aumenta o engajamento e torna a experiência mais divertida. Para saber mais, consulte este artigo.

❯ Acessando a aba Insights: acesse relatórios completos sobre o engajamento e progresso dos usuários

Acompanhar o desempenho dos seus alunos é essencial para entender como eles estão interagindo com seus cursos e, assim, aprimorar a experiência de aprendizagem. Através do menu Insights, você tem acesso a relatórios completos sobre o engajamento e progresso dos usuários.

Para acessar essa funcionalidade, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/. 
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e então Área de Membros.
3. Selecione a área de membros que deseja gerenciar.
4. No menu lateral esquerdo, clique em Insights.

A ferramenta de Insights está dividida em três abas:

• Na aba Cursos, você acompanha métricas que ajudam a entender o desempenho dos seus cursos e o comportamento dos seus alunos. Para saber mais, consulte este artigo.
• Na aba Comunidades, você acompanha número de membros, visualizações, dados de engajamento, assim como métricas de moderação. Para saber mais sobre comunidades, consulte este artigo.
• Na aba Gamificação, você acompanha detalhes de ranking e pontuação, assim como quantidade de interações por aluno. Para saber mais, consulte este artigo.

Dica: utilize os filtros disponíveis para segmentar as informações por períodos específicos ou produtos individuais, facilitando a análise.

Como gerencio usuários por produtos específicos?

Caso você prefira atuar isoladamente dentro de cada oferta ou precise focar as ações em apenas um curso ou assinatura, você pode utilizar a gestão específica por produto.

A aba Usuários reflete apenas os alunos vinculados a um produto da sua conta. Essa opção é amplamente utilizada para focar ações em uma entrega específica, sendo também a forma pela qual os seus colaboradores, com permissão de acesso, poderão ajudar na gestão daquele conteúdo.

1. Acesse sua conta Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/. 
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e então Área de Membros.
3. Selecione a área de membros que deseja gerenciar.
4. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos.
5. Selecione o produto que deseja gerenciar e clique na aba Usuários.
   • Para produtos no formato de evento online, a mesma aba chama Participantes.

Ao acessar a aba Usuários, você poderá conferir diferentes informações sobre seu produto e alunos, assim como executar diferentes ações individuais ou em lote. Abaixo, você confere tudo o que pode encontrar:

❯ Panorama geral: confira informações gerais sobre seu produto

Ao acessar a aba Usuários, você poderá conferir um panorama geral com informações sobre todos os usuários do produto ou de acordo com o filtro aplicado na busca. Neste panorama, você encontra o total de usuários do produto, a porcentagem de conclusão, o progresso do consumo ao conteúdo e o engajamento com seu produto.

❯ Barra de busca, filtros e segmentação: localize os usuários mais facilmente

Se você está buscando por um aluno específico, você pode utilizar a barra de busca para procurar usuários pelo nome ou e-mail. Entretanto, se você está buscando por grupos específicos, ao clicar em Filtros, você poderá visualizar diferentes opções para te ajudar a localizar um ou mais usuários:

• Conteúdo: busque usuários por filtros de progresso, turma, páginas de conteúdo e quiz.
• Acesso: busque usuários a partir das informações de acesso, como data da compra, primeiro e último acesso, tipo de acesso e se o usuário faz parte do Acesso Plus. Para entender melhor sobre este último, consulte este artigo e saiba mais sobre o Acesso Plus.
• Usuário: busque usuários por nível de engajamento, nome, e-mail, idioma e categorias.

Além disso, você também pode criar segmentações personalizadas clicando no botão + Nova segmentação, localizado no canto superior direito da página. Com essa ferramenta, você pode configurar filtros e salvar segmentações que facilitam futuras pesquisas. Por exemplo, você pode criar uma segmentação com alunos que não atingiram 50% de conclusão do curso.

❯ Lista de usuários e ações: confira a lista completa de usuários do seu produto e faça a gestão de maneira individual ou em lote

Ao lado do nome de cada aluno da lista de usuários do seu produto, você encontrará informações individuais, como data do último acesso, status de acesso, engajamento e progresso.

Ao selecionar um ou mais usuários e clicar em Ações, você poderá aplicar diferentes configurações:

• Exportar lista de alunos: baixe um arquivo CSV com informações detalhadas sobre os alunos, como nome, e-mail, progresso e turma.
• Alterar turma: selecione um ou mais alunos e altere a turma em que estão matriculados.
• Reenviar acesso: reenvie o e-mail com as informações de acesso para os alunos selecionados.
• Bloquear ou liberar acesso: essa opção permite restringir ou restabelecer o acesso de alunos ao produto.
• Enviar comunicação: envie até 2 comunicações por e-mail via área de membros com o plano gratuito do Hotmart Send para seus alunos. Para saber mais, clique aqui.

❯ Importação de usuários: conceda acesso exclusivo a seu produto

Ao clicar no botão Importar usuários, você poderá adicionar alunos manualmente, garantindo que eles terão acesso somente a esse produto específico. Em caso de dúvidas, confira este artigo para saber mais sobre como fazer a importação de um usuário por produto.

❯ Detalhes de usuários: confira informações detalhadas sobre seus alunos

Se você deseja visualizar informações específicas sobre um aluno, basta clicar no nome dele na aba Usuários. Isso abrirá uma tela com detalhes completos, onde é possível verificar:

• Informações pessoais, como turma e papel atribuído.
• Progresso e conclusão das aulas.
• Resultados de quizzes.
• Histórico de atividades no curso.

Observação: para produtos no formato curso online ou assinatura, é possível atribuir diferentes papéis aos alunos, como moderador ou administrador. Essa funcionalidade permite que você delegue funções específicas a outros usuários, como a moderação de comentários. Para saber mais, confira este artigo.

Perguntas frequentes

❯ Como configurar o prazo de acesso de um aluno?

A definição de duração do acesso a um produto só pode ser configurada para cursos online ou assinaturas. Consulte este artigo e confira como configurar seu produto.

❯ Posso excluir um aluno?

A exclusão é permitida apenas para usuários importados manualmente. Para alunos que realizaram uma compra, você pode bloquear o acesso, seguindo as instruções descritas acima.

Para excluir um aluno importado, basta:

• Clique em Produtos dentro da Área de Membros.
• Selecione o produto desejado e acesse a aba Usuários.
• Filtre pelo e-mail do usuário, clique nos três pontos e selecione Excluir.

❯ O que fazer se o aluno estiver sem acesso?

O acesso pode perder acesso ao produto por diversos motivos, como esquecimento de senha, bloqueio de conta, bloqueio manual do usuário ao conteúdo ou problemas de pagamento. Recomendamos analisar todas as possibilidades antes, para identificar corretamente o motivo da falta de acesso e prosseguir com a solução.

❯ Por que um aluno está com o status Bloqueado?

O status Bloqueado dentro da Área de membros, pode estar ligado com duas opções:

• Bloqueio Automático: Ocorre em produtos de assinatura ou parcelamentos inteligentes. Quando o período pago termina ou há inadimplência, o sistema bloqueia o acesso automaticamente.
• Bloqueio Manual: Pode ser aplicado por você ou por um administrador em situações específicas. Esse tipo de bloqueio não expira sozinho e exige que você realize o desbloqueio manualmente se desejar reverter a ação.

Importante: A expiração de conteúdo não resulta no status Bloqueado, após o prazo de expiração o aluno segue com o status Ativo.

❯ Onde encontro os detalhes de compra de meus alunos?

Essas informações estão disponíveis no relatório de vendas da plataforma. Consulte este artigo para mais detalhes.