Como altero meu e-mail de acesso sendo Produtor(a) ou Afiliado(a) na Hotmart?

A alteração do e-mail cadastrado na sua conta Hotmart é um procedimento fundamental para garantir a segurança dos seus produtos, saldos, coproduções e afiliações, além de assegurar o acesso contínuo às ferramentas da plataforma.

Neste artigo, você encontrará o que precisa verificar antes de pedir a troca, a documentação necessária e o passo a passo para solicitar a atualização do seu e-mail!

O que preciso verificar antes de solicitar a alteração?

Antes de pedir a troca, confira os pontos abaixo. Eles evitam que a sua solicitação fique pendente:

• CPF ou CNPJ cadastrado na conta: o seu CPF ou CNPJ precisa estar cadastrado na sua conta Hotmart. Se ainda não estiver, acesse Minha Conta > Dados pessoais e conclua o cadastro antes de solicitar a troca do e-mail.
• Novo e-mail sem saldo em outra conta: o novo e-mail não pode estar vinculado a outra conta Hotmart com saldo. Se houver saldo, solicite o saque e aguarde a conclusão antes de pedir a troca.
• Novo e-mail que já tem conta na Hotmart: todas as informações vinculadas a esse novo e-mail serão perdidas, exceto as compras realizadas nele. Ou seja, produtos, afiliações, coproduções e cadastros gratuitos dessa conta serão perdidos.
• Integração com a Payoneer: se a sua conta atual tem integração com a Payoneer, verifique se não há saque pendente antes de solicitar a troca. Após a alteração, o cadastro atual com a Payoneer é excluído e você precisará refazê-lo com o novo e-mail.
• Documentos e selfie em mãos: separe os documentos do titular da conta e a selfie, conforme a lista da seção Quais documentos preciso anexar ao meu pedido?

Quais documentos preciso anexar ao meu pedido?

A Hotmart exige a validação da identidade do titular da conta para a proteção dos usuários. Os documentos necessários são:

• Pessoa Física: documento oficial de identificação com foto do titular (RG ou CNH). Se for RG, envie a frente e o verso. Se for CNH, ela pode ser enviada aberta ou em frente e verso, desde que o documento esteja completo e legível.
• Pessoa Jurídica (PJ): documento de identificação do representante da empresa e documento constitutivo da empresa registrado na Junta Comercial (Contrato Social, CCMEI, Requerimento de Empresário ou Estatuto Social). O Cartão CNPJ não é aceito.
• Selfie: recente e nítida do titular, com o rosto centralizado, em ambiente bem iluminado, sem óculos escuros, chapéus ou uso de filtros.

Perguntas frequentes

❯ O que acontece se o novo e-mail já estiver cadastrado na plataforma?

A troca só pode ser feita se a conta vinculada ao novo e-mail não tiver saldo. Se houver saldo, solicite o saque e aguarde a conclusão antes de pedir a alteração.

Ao concluir a troca, todas as informações vinculadas ao novo e-mail são perdidas, exceto as compras realizadas nele. Isso inclui produtos, afiliações, coproduções e cadastros gratuitos. Por isso, antes de concluir a alteração, o nosso time vai pedir a sua confirmação.

Se você possui duas contas Hotmart registradas com e-mails diferentes, é necessário que o documento de identificação esteja cadastrado em ambas as contas. Além disso, não é possível transferir produtos, saldo, afiliações ou coproduções de uma conta para outra nem unificar contas ou e-mails.

❯ Tenho integração com a Payoneer. O que muda com a troca de e-mail?

Antes de solicitar a troca, verifique se há algum saque pendente. Se houver, aguarde a conclusão do saque para pedir a alteração.

A troca de e-mail resulta na exclusão do seu cadastro atual com a Payoneer. Depois da alteração, você precisará refazer o processo de cadastro usando o novo e-mail.

❯ O que acontece se a minha documentação estiver incompleta ou ilegível?

O nosso time vai indicar o que precisa ser enviado ou reenviado. A troca do e-mail só é concluída depois que os documentos e a selfie forem validados.

❯ Minha conta tem uma restrição ou bloqueio. Consigo alterar o e-mail?

Se houver alguma restrição ou bloqueio na sua conta, você será avisado e o seu atendimento será transferido para a equipe responsável pela análise.

❯ Posso solicitar a troca de e-mail sem enviar a selfie e os documentos?

Não. A apresentação dos documentos oficiais e da selfie é uma exigência de segurança indispensável para comprovar a titularidade da conta.