Como identificar uma cobrança da Hotmart que apareceu no meu extrato bancário?

Encontrar uma cobrança identificada como Hotmart no extrato bancário ou na fatura do cartão pode gerar dúvidas, principalmente quando você não se lembra imediatamente da compra.

Na maioria dos casos, essa cobrança está relacionada a um produto adquirido por meio da plataforma. Como a Hotmart processa pagamentos de milhares de produtos digitais e físicos, o nome exibido pelo banco nem sempre corresponde ao nome do curso, assinatura ou produto comprado.

Neste artigo, você vai entender por que isso acontece, como verificar a origem da cobrança e quais informações serão necessárias caso ela realmente não seja reconhecida.

Por que uma cobrança pode aparecer como “Hotmart” no extrato?

A Hotmart é a plataforma responsável pelo processamento de pagamentos de produtores que vendem cursos online, e-books, eventos, assinaturas e outros produtos digitais e físicos.

Por esse motivo, o banco ou a operadora do cartão podem registrar a cobrança utilizando o nome Hotmart, mesmo que a compra tenha sido realizada em um site, anúncio ou página de vendas de outro criador de conteúdo.

Além disso, alguns bancos exibem apenas uma versão abreviada do nome do produto. Por exemplo, um produto chamado Aprenda a ser Produtor pode aparecer na fatura como HTM*HT APRENDERPRO.

Essa identificação é esperada e, por si só, não indica uma cobrança indevida.

O que fazer antes de considerar a cobrança como desconhecida?

Se você encontrou uma cobrança da Hotmart e não se lembra da compra, recomendamos fazer algumas verificações antes de solicitar atendimento. Confira se:

• Você realizou alguma compra nos últimos dias ou semanas.
• Você possui alguma assinatura ativa vinculada ao cartão utilizado, com cobrança semanal, mensal ou anual.
• Outra pessoa autorizada a utilizar seu cartão, como um familiar, realizou a compra.

Essas verificações costumam esclarecer a origem da cobrança e podem evitar a necessidade de abrir um chamado.

O que fazer se eu realmente não reconhecer a cobrança?

Se, após realizar todas as verificações, você concluir que a compra realmente não foi realizada por você, entre em contato com o Suporte da Hotmart pelo botão Entrar em contato, disponível ao final desta página.

Ao abrir sua solicitação, informe que se trata de uma cobrança não reconhecida e envie as seguintes informações:

• Nome completo.
• Data da compra ou uma data aproximada.
• Os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão utilizado.
• A bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo, entre outras).

Esses dados permitem que nossa equipe localize a transação com mais rapidez e realize a análise do caso.

Para sua segurança, a Hotmart solicita apenas parte da numeração do cartão. Em nenhum momento será solicitado o número completo do cartão, o código de segurança (CVV), a senha ou qualquer credencial bancária.

Além disso, as informações compartilhadas são tratadas com confidencialidade. A Hotmart possui certificação PCI DSS (PCI Compliance), um dos principais padrões internacionais de segurança para pagamentos eletrônicos.

Perguntas frequentes

❯ Não sei a data exata da compra. Posso entrar em contato mesmo assim?

Sim. Caso você não saiba a data exata, informe um período aproximado em que identificou a cobrança no extrato. Outras informações, como o valor da cobrança ou o cartão utilizado, também ajudam nossa equipe a localizar a transação.

❯ Tenho mais de uma cobrança da Hotmart. Isso significa que houve cobrança em duplicidade?

Não necessariamente. As cobranças podem corresponder a compras diferentes, parcelas ou assinaturas recorrentes. Antes de solicitar atendimento, verifique se você possui mais de um produto adquirido ou alguma assinatura ativa.

❯ Comprei um produto anunciado nas redes sociais. Por que a cobrança aparece como Hotmart?

Mesmo quando a compra é realizada em um anúncio, página de vendas ou site de um produtor, o pagamento pode ser processado pela Hotmart. Nesses casos, é normal que o nome exibido no extrato seja o da plataforma.

❯ Como descubro qual produto foi comprado?

Dependendo do banco, o nome do produto pode aparecer abreviado ou parcialmente na descrição da cobrança. Se você não conseguir identificar a compra após verificar seu histórico e seus e-mails, ao entrar em contato com nosso suporte com os dados solicitados, poderemos localizar a transação.