Como configurar o Tutor na minha Área de Membros?

O Tutor foi desenvolvido para atuar como um guia inteligente dentro da sua área de membros, ele acompanha a jornada do estudante 24 horas por dia, tirando dúvidas em tempo real e garantindo suporte contínuo!

Neste artigo, você vai entender detalhadamente o funcionamento do Tutor, quais são os critérios necessários para utilizá-lo, o passo a passo para realizar a sua ativação e como personalizar a identidade do assistente de acordo com a sua marca.
 

O que é o Tutor?

O Hotmart Tutor é uma funcionalidade de assistente virtual integrada diretamente à Área de Membros. Diferente de ferramentas de inteligência artificial abertas, o Tutor opera em um modelo fechado e seguro: ele é treinado exclusivamente com o conteúdo que você disponibiliza no curso (áudios dos vídeos e arquivos de texto complementares). Isso garante que a inteligência artificial não busque informações externas na internet fora da metodologia original criada por você.

Ele interage com o estudante por meio de um chat dedicado, acionado pelo botão "Tirar dúvidas" posicionado no topo da lista de lições na sala de aula.

Vale destacar que o Tutor é totalmente poliglota. Ele consome os materiais nos idiomas originais de gravação (Português, Espanhol ou Inglês) e formula a resposta de forma automática na mesma língua em que o aluno redigir a pergunta no chat.

O que é necessário para utilizar a ferramenta?

Para que a opção de configuração do Tutor fique disponível em seu painel, o seu produto precisa cumprir dois requisitos técnicos obrigatórios simultaneamente:

• Hospedagem na Área de Membros: O curso deve estar ativado e distribuído na plataforma Hotmart, não havendo compatibilidade com plataformas ou ambientes de membros externos.
• Uso do Hotmart Player: Todos os conteúdos em vídeo do produto precisam estar hospedados no serviço de streaming da Hotmart. O Tutor depende das transcrições de áudio processadas diretamente pelo Hotmart Player para estruturar sua base de conhecimento. Desse modo, o uso de players de terceiros (como Vimeo ou YouTube) invalida a ativação do recurso.

A ferramenta está liberada sem custos adicionais para todos os criadores de conteúdo que atendam a esses requisitos, abrangendo desde perfis iniciantes até grandes produtores.

Passo a passo para ativação na plataforma

A ativação e o gerenciamento do Tutor são simples e realizados diretamente no painel de controle da Área de Membros. Como a inteligência artificial trabalha de forma individualizada, a ativação deve ser feita separadamente por curso, mesmo que você possua mais de um produto distribuído no mesmo ambiente.

Para configurar o Tutor em seu curso, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e selecione Área de membros.
3. Escolha a área de membros que deseja configurar e clique para acessá-la.
4. No menu lateral esquerdo, vá em Configurações.
5. Dentro de Configurações, selecione a opção Ferramentas.
6. Você verá a opção Tutor. Clique em Editar para configurar.
7. Na tela de configuração, será exibida uma lista dos seus cursos elegíveis para a ferramenta. Você poderá ativar ou desativar o tutor a qualquer momento.

Após a ativação, o sistema inicia um ciclo automatizado de processamento para realizar a leitura das transcrições dos vídeos e indexar os textos das aulas. Esse aprendizado inicial leva até 24 horas para ser concluído. Assim que o processo termina, o chat fica automaticamente disponível para os estudantes que possuem acesso àquele curso específico.

Se você publicar uma nova videoaula no Player futuramente, o Tutor identificará a atualização e incorporará o novo conhecimento de forma automática nas 24 horas seguintes, dispensando qualquer reconfiguração manual.

Como alimento o Tutor com conteúdos extras?

Além de absorver o conteúdo transmitido nas videoaulas, você pode treinar o assistente enviando materiais complementares textuais, o que ajuda a calibrar a precisão das respostas e solucionar lacunas de aprendizado. Esse recurso é ideal para fornecer listas de perguntas e respostas frequentes (FAQs), glossários de termos técnicos, resumos teóricos ou materiais de apoio.

O envio desses arquivos é realizado na mesma tela de gerenciamento do Tutor, acessando o botão Adicionar conteúdo extra após ativar a ferramenta. O sistema aceita o upload de arquivos nos formatos .txt, .pdf ou .docx, contendo o limite máximo de 30 MB por arquivo.

Personalização visual e de identidade

O Tutor oferece opções de customização para que a experiência no chat seja cada vez mais alinhada ao seu negócio.

Na tela de configurações do Tutor, clique no botão Personalizar localizado na parte superior direita para ajustar os seguintes elementos:

• Nome do assistente: Você pode substituir o termo padrão "Tutor" por um nome personalizado de sua escolha (como o seu próprio nome, o nome de um personagem ou de um assistente virtual da sua equipe). O limite permitido é de até 16 caracteres. É importante saber que a alteração do nome é global: o nome definido será replicado de maneira idêntica em todos os cursos que utilizam o Tutor dentro daquela mesma Área de Membros.
• Imagem de avatar: É possível carregar uma foto de perfil customizada que aparecerá no balão de conversas dos alunos. A imagem deve seguir rigorosamente as especificações técnicas de formato JPEG ou PNG, dimensões de 512x512px e tamanho de até 2 MB.

Como acompanho as métricas e as interações dos alunos com o Tutor?

Cada interação dos alunos com o Tutor gera dados estratégicos sobre o comportamento, as dores e as principais dúvidas do seu público. Para auditar as respostas e extrair inteligência de negócio, você pode acompanhar todo o histórico de conversas.

No menu de navegação lateral da Área de Membros, acesse a seção de Insights e selecione a aba Tutor. Nesse painel, você encontrará filtros para selecionar o curso e delimitar o período de tempo que deseja analisar.

A tela exibirá um relatório analítico contendo o nome do produto, a data exata da interação, a pergunta redigida pelo estudante e a resposta estruturada pela inteligência artificial. Para manipular os dados ou salvá-los localmente, utilize o botão Exportar todas, que envia a lista completa de interações em formato de planilha para o e-mail cadastrado na conta.

Saiba mais sobre o Insights, neste artigo.

Perguntas Frequentes

❯ O Tutor responde aos alunos no campo de comentários das aulas ou em comunidades?

Não. O Tutor atua exclusivamente por meio do chat privado que se abre quando o aluno clica no botão dedicado dentro das páginas de vídeo. Ele não monitora, não lê e não interage na aba de comentários gerais das aulas e nem em fóruns de comunidades.

❯ O assistente pode emitir um certificado ou consultar o status de um pagamento em atraso?

Não. Por motivos de segurança e privacidade, o Tutor não possui acesso a dados transacionais, cadastrais ou pessoais dos usuários.

❯ Ativei a ferramenta em meu curso, mas o chat ainda não aparece para os alunos. O que fazer?

O sistema precisa de um prazo de até 24 horas para processar todas as mídias e indexar os textos antes de iniciar as interações. Caso o status na tela de configuração permaneça travado na mensagem "Aprendendo" por um período superior a 48 horas, recomenda-se entrar em contato com o suporte técnico da Hotmart para verificação interna.

❯ Se o aluno comprou apenas um dos meus cursos em uma Área de Membros com múltiplos produtos, o Tutor usará as informações dos outros cursos para responder?

Não, o Tutor é inteligente e respeita rigorosamente os níveis de acesso de cada usuário. Se a Área de Membros possui três cursos activos (A, B e C) e o estudante está matriculado apenas no Curso A, o Tutor responderá utilizando exclusivamente a base de conhecimento do Curso A, ignorando por completo as informações e arquivos pertencentes aos cursos B e C.

❯ Posso utilizar o Tutor se os meus vídeos estiverem incorporados de plataformas externas como Vimeo ou YouTube?

Não. O funcionamento do assistente exige obrigatoriamente a combinação de hospedagem na Área de Membros com o uso do Hotmart Player nos vídeos. A inteligência artificial extrai o conhecimento através do processamento de áudio executado pelo player nativo da Hotmart, tornando inviável a leitura em mídias hospedadas externamente.

❯ Meus colaboradores podem acessar os insights do Tutor e ativar a ferramenta?

Sim! Se você possui colaboradores certifique-se de que o perfil deles possui as permissões de Gerenciar Tutor e Configurações e Personalização ativadas na Central de Colaboradores. Esses acessos garantem que a equipe consiga ligar a ferramenta e consultar os relatórios no painel.