O que fazer quando minha compra parece estar incompleta?

Depois de acessar uma compra, você pode perceber que algum conteúdo, bônus ou material anunciado não está disponível. Isso pode acontecer, por exemplo, quando um curso possui módulos liberados em etapas, quando materiais complementares são disponibilizados separadamente ou quando um bônus é enviado por outro canal.

Antes de concluir que houve um problema com a entrega da sua compra, é importante verificar como o produto foi disponibilizado e quais itens fazem parte da oferta adquirida.

Neste artigo, você vai aprender como confirmar se realmente falta algum conteúdo, entender quais situações podem ocorrer e saber o que fazer em cada uma delas.

Como saber se realmente falta algum conteúdo na minha compra?

Antes de entrar em contato com o produtor, vale a pena confirmar se o conteúdo principal da compra já está disponível. Para verificar:

1. Acesse sua conta pelo link https://consumer.hotmart.com/.
2. No menu lateral, clique em Minhas compras.
3. Localize o produto desejado.
4. Clique em Mostrar detalhes.
5. Acesse o produto e verifique os conteúdos disponíveis.

Se você não conseguir acessar o produto ou ele não aparecer na sua conta, consulte o artigo O que fazer se não consigo acessar minha compra?.

O que pode fazer parte da minha compra?

Dependendo da oferta criada pelo produtor, além do conteúdo principal, a sua compra pode incluir outros materiais, como bônus, e-books, templates, grupos exclusivos, materiais complementares ou brindes físicos oferecidos como parte da oferta.

Também é possível que alguns módulos do curso sejam liberados gradualmente, conforme o cronograma definido pelo produtor.

Por isso, antes de concluir que sua compra está incompleta, verifique se o conteúdo faz parte da oferta e se existe alguma informação do produtor sobre a forma de disponibilização desse material.

O que devo fazer se realmente estiver faltando algum conteúdo?

Se você confirmou que parte do conteúdo adquirido não foi disponibilizada, entre em contato diretamente com o produtor.

O produtor é responsável pela disponibilização do conteúdo da oferta, incluindo bônus, materiais complementares, grupos exclusivos e itens físicos oferecidos como parte da compra.

Ao entrar em contato, informe qual conteúdo está faltando e, se possível, envie o código da transação da compra. Essas informações ajudam o produtor a localizar seu pedido com mais rapidez.

Para saber como encontrar os canais de contato, consulte o artigo Como entro em contato com o Produtor?.

Perguntas frequentes

❯ Recebi acesso ao curso, mas alguns módulos ainda não aparecem. Isso é normal?

Sim. Alguns produtores liberam o conteúdo gradualmente. Verifique se existe alguma informação no próprio curso sobre o cronograma de liberação das aulas.

❯ Recebi o curso, mas não encontrei um bônus anunciado. O que devo fazer?

Primeiro, confirme se o bônus faz parte da oferta adquirida. Caso ele realmente não esteja disponível, entre em contato diretamente com o produtor.

❯ Meu certificado não aparece. O que devo fazer?

Certificados são disponibilizados apenas após o cumprimento dos critérios de conclusão do curso. Caso tenha dúvidas, consulte este artigo para saber mais.