Por que foi solicitada uma autenticação de dados para o meu comprador na página de pagamento?

A Hotmart possui um sistema de pagamentos completo, com abrangência global e pensado para negócios digitais. Com milhões de pagamentos já processados em mais de 188 países, o nosso sistema tem tudo para impulsionar suas conversões e tornar a experiência de seus compradores a melhor possível.

Todas as transações são feitas de forma segura e você ainda conta com a facilidade de permitir que seus compradores paguem em moedas que não sejam as que você está acostumado a usar. 

Nossa plataforma oferece toda esta facilidade junto de um sistema antifraude exclusivo com três dos maiores sistemas de segurança do mundo: CSE Security, PCI-DSS e 3D Secure, além da mais recente autenticação exigida pelos países europeus, a 3DS2 que regulamentam as principais empresas que atuam com dados pessoais e bancários. 

Por que é exigida uma autenticação de dados para meu comprador?

Atualmente, na Europa a autenticação de dados já é obrigatória em grande parte dos países. Isso acontece por um protocolo chamado 3DS2 que avalia com mais precisão os riscos durante uma transação e evita possíveis fraudes. 

Como meu comprador fará essa autenticação?

1. No momento do pagamento, o comprador irá inserir as informações do cartão e depois clicar em comprar agora;
2. A solicitação de pagamento será enviada 
3. Quando essa solicitação for enviada ao banco emissor do cartão, ela será analisada e se for detectada uma necessidade de autenticação, será pedido uma confirmação da autenticidade de quem está usando o cartão. 
4. Se isso acontecer, o banco enviará uma interface para que o comprador realize a autenticação; Tudo isso em questão de segundos! Se a autenticação do comprador for confirmada, a transação é autorizada. Caso não seja confirmada, a transação é recusada. 
5. Algumas transações podem ocorrer sem a necessidade do comprador realizar uma autenticação, nesses casos, o banco recebe os dados, analisa e determina se são suficientes para atestar a legitimidade da transação.

Essa autenticação pode acontecer de várias formas, por um pedido de senha, PIN, biometria, reconhecimento facial, entre outros. Portanto, caso seu comprador tenha dúvidas sobre o recebimento de um pedido de autenticação para finalizar uma compra. Você pode tranquilizá-lo, informando que essa é uma prática que está se tornando cada vez mais comum e que o processo  é simples e intuitivo, muito parecido com o que já é feito para confirmar a  autenticidade de dados na hora de acessar contas de e-mail ou rede social. 

Posso optar por não utilizá-la? 

Não. O protocolo 3DS2 será obrigatório para todos que desejam realizar transações com cartões que foram emitidos na Europa

Cada compra feita com cartões europeus poderá solicitar uma autenticação 3DS2 e se a página de pagamento não estiver habilitada para realizá-la, a transação será automaticamente recusada pelo banco emissor do cartão.

É importante ressaltar que a Hotmart não atua no ambiente em que a autenticação será realizada. Cada banco tem sua própria interface de desafio, e não temos controle sobre o que será apresentado ao comprador. 

Assim como em casos de estorno se o cartão do comprador estiver autenticado em um protocolo 3DS2, a responsabilidade por estornos relacionados a fraude é de total responsabilidade da emissora do cartão.