¿Cómo solucionar una irregularidad en mi registro en Hotmart?

Si recibiste un mensaje sobre documentación irregular o un registro incompleto al intentar realizar acciones como cargar documentos, afiliarte a un producto o realizar un retiro de dinero en Hotmart, no te preocupes. En este artículo, te explicaremos cómo identificar el problema y te guiaremos paso a paso para resolver la situación y regularizar tu cuenta.

¿Qué es la irregularidad por registro incompleto?

Cuando no puedes finalizar una acción en la plataforma, como afiliarte a un producto, y recibes un mensaje sobre registro incompleto, puede significar que tu documentación aún no ha sido analizada.

❯ Para verificar el estado de tu registro, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta por aquí: https://app.hotmart.com/
2. Haz clic en el ícono redondo en la esquina superior derecha y selecciona Mi cuenta.
3. En la pestaña Datos personales, verifica si la información está completa y si ya se ha analizado la documentación.

El proceso de análisis puede tardar hasta 1 hora después de enviar los documentos. Una vez pasado este tiempo, intenta de nuevo realizar la acción que deseas.

¿Qué significa irregularidad por cuenta duplicada?

Si ya tienes otra cuenta registrada en Hotmart con los mismos documentos, el sistema detectará la duplicidad y puede impedir que realices nuevas acciones. Esto sucede porque la plataforma solo permite una cuenta por persona o empresa.

❯ Para resolver el problema:

• Elimina una de las cuentas siguiendo las instrucciones de este artículo.
• O solicita el cambio de titularidad como se explica en este artículo.
  
  

¿Qué es la irregularidad de documentos y cómo resolverla? 

Las irregularidades en la documentación pueden surgir por varios motivos. Por eso, es importante que leas las notificaciones que llegan al área de documentos de la plataforma, ya que indican que hay una discrepancia en tus datos que debes corregir.

Importante: la irregularidad en la documentación sucede solamente en las cuentas de usuarios registrados en Brasil.

Si tu cuenta está registrada en Brasil y consta alguna irregularidad de este tipo, puedes recibir un mensaje indicando que se ha identificado un inconveniente en los documentos registrados y que debes resolverlo para seguir usando la plataforma. Algunos de los motivos pueden ser:

• CPF: cancelado, titular fallecido, suspendido
• CNPJ: dado de baja, inactivo, suspendido

❯ Para regularizar los documentos y resolver la irregularidad en los documentos de tu cuenta Hotmart, hay dos opciones:

1. Regularización con las autoridades fiscales (Receita Federal)
   Accede al sitio web de la Receita Federal, verifica el estado de tu CPF o CNPJ y sigue las instrucciones. 
   
   • Para consultar tu CPF, haz clic aquí.
   • Para consultar tu CNPJ, haz clic aquí.
     
     
2. Cambio de titularidad de la cuenta
   Si prefieres, puedes solicitar un cambio de titularidad de tu cuenta. Para eso, ponte en contacto con el Equipo de Soporte de Hotmart siguiendo el paso a paso de este artículo.

Tener tu información actualizada en Hotmart es esencial para realizar las transacciones financieras de tu negocio y asegurar que todo esté en conformidad con los organismos fiscales de tu país.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Cómo cambiar los documentos o la naturaleza jurídica de mi cuenta?

Para modificar los documentos o la naturaleza jurídica de tu cuenta, envía una solicitud al Equipo de Soporte de Hotmart. Más información en este artículo.

❯ ¿Cómo cambiar mis datos bancarios?

Si aún no has registrado tu cuenta bancaria en Hotmart, recuerda que la opción para hacerlo solo está disponible después de tu primera venta. Si tienes dudas sobre este asunto, consulta los siguientes artículos:

• ¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros fuera de Brasil?, para personas residentes fuera de Brasil.
• ¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros en reales?, para personas residentes en Brasil que realicen ventas en reales (BRL).
• ¿Cómo registrar mi cuenta en Payoneer?, para personas residentes en Brasil que realicen ventas en otras monedas.

❯ ¿Cómo cambiar mis datos personales en la cuenta Hotmart?

Para modificar información personal como tu nombre, teléfono o fecha de nacimiento, debes confirmar tu identidad con el Equipo de Soporte de Hotmart. Accede a este artículo para saber cómo hacerlo.

❯ ¿Cómo cambiar el email de mi cuenta?

Para actualizar el correo electrónico con el que has registrado tu cuenta, envía una solicitud al Equipo de Soporte de Hotmart. En este artículo encuentras todos los detalles.

❯ ¿Cómo cambiar el país de mi cuenta?

Si quieres cambiar el país registrado, ponte en contacto con el Equipo de Soporte de Hotmart siguiendo las instrucciones detalladas en este artículo.