¿Por qué recibí un email de verificación después de hacer una solicitud en la Central de Ayuda?

Al buscar soporte en la Central de Ayuda de Hotmart, puedes recibir un email de verificación esencial para tu seguridad. Este proceso es conocido como autenticación de dos factores, o 2FA, una práctica estándar en el mundo digital para añadir una capa extra de protección a tu cuenta y tus datos.

Cuando recibes este email, es una forma de asegurarnos de que realmente eres tú quien está haciendo cambios o solicitudes en tu cuenta de Hotmart. El concepto de 2FA se basa en la idea de que, para completar una acción, necesitas probar tu identidad de dos maneras distintas. Esto significa "saber algo" (como tu contraseña o el número de la transacción) y "tener acceso a algo" (en este caso, un código de verificación enviado a tu email).

Este código de seis dígitos que llega a tu email es la clave para continuar con tu solicitud en la Central de Ayuda. Pero atención: tiene una validez de 15 minutos. Después de este tiempo, si no lo usas, será necesario iniciar el proceso de nuevo y recibir un nuevo código.

Ahora, si por alguna razón recibes uno de estos emails y no recuerdas haber hecho ninguna solicitud, o sospechas que alguien podría estar intentando acceder a tu cuenta, es crucial actuar rápidamente. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente a través del botón azul Entrar en contacto, ubicado en la parte inferior de nuestra página. Así, podemos ayudar a proteger tu cuenta y tu privacidad.

Entonces, siempre que recibas un email de verificación después de una solicitud en nuestra Central de Ayuda, ten en cuenta que es Hotmart cuidando de tu seguridad. Es nuestra manera de asegurar que tu experiencia con nosotros sea tranquila y segura.