¿Qué hacer cuando no reconozco una compra en mi factura?

¿Te has encontrado con un cargo de Hotmart en tu factura y no logras recordar la compra? ¡Te ayudamos con eso!

Hotmart es responsable de gestionar las ventas de una gran variedad de productos digitales. Por lo tanto, si hay un cargo en tu nombre realizado por nosotros, es posible que haya sido por una compra efectuada en nuestra plataforma en el último mes.

Muchas veces, el nombre del producto puede aparecer parcialmente en la descripción del cargo. Por ejemplo, si el producto adquirido fue Aprende a ser Productor, en tu factura podría indicar algo como HTM*HT APRENDERPRO.

❯ ¿No fuiste tú quien hizo la compra?

Primero, verifica si tienes alguna suscripción activa, o si alguien cercano, como un familiar o amigo que tiene acceso a tu tarjeta, pudo haber realizado la compra.

Si realmente no reconoces la compra, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro Soporte, haciendo clic en el botón azul Entrar en contacto ubicado al final de esta página. Al contactarnos, indica Cobro indebido en el asunto de tu solicitud y envíanos la siguiente información:

• Tu nombre completo
• Fecha de la compra
• Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada
• La marca de tu tarjeta (Mastercard, Visa, entre otras)

Para que nuestro equipo pueda brindarte la mejor asistencia, es muy importante que nos proporciones toda la información indicada anteriormente.

Si tienes alguna inseguridad sobre compartir alguna de la información solicitada, ten en cuenta que tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los datos sensibles de tu tarjeta son tratados con la máxima confidencialidad y encriptación, evitando accesos no deseados. Además, nosotros contamos con la certificación PCI Compliance (PCI DSS), una de las principales certificaciones de seguridad del mundo para la industria de pagos en línea, asegurando la protección de tus datos.