¿Cómo identificar y rastrear suscriptores cancelados?

Podrás consultar los datos más relevantes de tus cancelaciones para ayudar a gestionar la salud de tu negocio. Debes evaluar con frecuencia las tasas de cancelación de tus productos y tratar de mantenerlas en niveles muy bajos.

En este caso, cuanto menor sea la tasa de cancelación, mejor para tu negocio. La encuesta de los principales motivos de cancelación generará perspectivas mejoras a tus procesos y/o productos, y facilitará la priorización de ajustes que generarán más valor para tus clientes. Haz lo mejor que pueda para monitorear estos datos de manera frecuente y consistente para ejecutar tus estrategias de recuperación y obtener mejores resultados para tus productos.    

Hay algunas formas de identificar y rastrear suscriptores cancelados. Son ellas: 

Pantalla de cancelación de acceso

1. Acceso hotmart;
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas
3. Luego haz clic Suscripciones y luego en Cancelaciones;
4. Utiliza los «Filtros» disponibles para seleccionar período, oferta, planes y productos y haz clic en el botón «Aplicar filtros»;
5. Observa todos los detalles de cancelación y exporta hojas de cálculo en diferentes formatos para analizar.

Accede al panel de ventas y filtra los datos que quieres analizar

1. Accede a hotmart;
2. En el menú del lado izquierdo, haz clic en Ventas y enseguida, Suscripciones;
3. En Informes, selecciona Suscripciones;
4. Haz clic en Filtros;
5. En el lado derecho de la pantalla, utiliza los filtros para elegir qué datos quieres analizar. Clic a Estado de suscripción y elige principalmente «Cancelado por el administrador», «Cancelado por el cliente» y «Cancelado por el vendedor».

Accede a herramientas y habilita informes

1. Accede a hotmart;
2. En el menú superior derecho, Navegar, haz clic en Herramientas;
3. Luego en Envío de informes;
4. Ahora, habilitar y configurar enviando el informe «Informe de firmas» y elige con qué frecuencia quieres recibir el informe y en qué formato quieres recibirlo.
5. ¡Listo! 

Acceda al informe de estado de la suscripción

1. Accede a hotmart;
2. En el menú del lado izquierdo, haz clic en Ventas y enseguida, Suscripciones; 
3. Y luego haz clic Estado de suscripción; 
4. Número de revisión e informe de estado: «Cancelado». Muestra el mes actual. 
5. ¡Listo!