¿Cómo fidelizar a los clientes con la herramienta de Renovación Anticipada de Suscripciones? (beta)

La Renovación Anticipada es una herramienta para renovar anticipadamente una suscripción o prorrogarla. Es una estrategia que te permitirá ofrecer a tus suscriptores la posibilidad de realizar el pago antes del vencimiento de la renovación del plan y, a cambio, podrás ofrecer un descuento de forma opcional, teniendo la autonomía para definir el número de recurrencias en cada acción.
La Renovación Anticipada ofrece varias ventajas, tanto para ti como para tu cliente. Para el cliente, puede significar descuentos, continuidad del servicio sin interrupciones y conveniencia. Para ti, puede llevar a ingresos garantizados y a la fidelización de clientes.

❯ ¿Cómo puede esta herramienta impulsar mis ingresos?

• Retención de Clientes: Ofrecer descuentos para la Renovación Anticipada puede aumentar la lealtad de los suscriptores, reduciendo la tasa de cancelación de suscripciones.
• Capacidad de Inversión. Con ingresos anticipados garantizados, puedes invertir en mejoras de productos o crear nuevos contenidos y recursos para ofrecer a los suscriptores.
• Reducción de Costos de Adquisición: Mantener a los suscriptores existentes es más económico que adquirir nuevos clientes. La estrategia de Renovación Anticipada ayuda a mantener a los suscriptores por más tiempo, reduciendo los costos de adquisición.
• Construcción de Relación: La Renovación Anticipada puede verse como una oportunidad para construir una relación más cercana con los suscriptores, mostrando que valoras su lealtad.
• Competitividad: Al ofrecer esta opción a los suscriptores, los productores pueden destacarse de la competencia y crear una ventaja competitiva en el mercado.

Reglas generales de funcionamiento (haz clic aquí para expandir las reglas generales de uso de la herramienta)

• Al recibir el pago de una Renovación Anticipada, todo el valor de la renovación estará disponible para ti, considerando las reglas comerciales hechas con Hotmart.
• Si un plan tiene un límite de facturación definido (ciclo de facturación máximo) y el cliente adquiere una Renovación Anticipada que supera este límite, ampliaremos el periodo de suscripción.
• Si el productor ofrece una propuesta de renovación de plan mensual, y el número de pagos anticipados es superior a 1, permitiremos el fraccionamiento en función del número de recurrencias. Por ejemplo: 2 veces (hasta 2 veces), 3 veces (hasta 3 veces), etc.
• Los límites de pago a plazos seguirán las normas existentes: importe mínimo por plazo, número máximo de plazos.
• No hay límite en el medio de pago y el comprador podrá usar cualquier medio de pago hoy activo en suscripciones (Tarjeta, PIX, Boleto, Pago en Efectivo, etc).
• Durante el ciclo anticipado, el suscriptor no podrá realizar cambio de plan. Un cambio de plan solo será posible después del término del período pagado de forma anticipada.
• En caso de afiliado, el pago de la comisión respetará la Renovación Anticipada, es decir, si el productor anticipa el pago de 2 recurrencias, el afiliado también recibirá este período de una sola vez. De esta manera, quedará 2 recurrencias sin recibir.
• Así como una renovación normal, la Renovación Anticipada no podrá ser reembolsada por el comprador.
• No es posible aplicar cupones de descuento en conjunto con la Renovación Anticipada.
• La oferta para la cual se quiere ofrecer la Renovación Anticipada necesita estar activa y válida para que la Renovación Anticipada funcione.

La Estrategia de Retención está disponible en 3 formatos:

• Por invitación
• Por Página de Pago Personalizada (checkout builder)
• Por Embudo de Ventas (one-click buy)

❯ Estrategia de Retención - Renovación por invitación

Esta herramienta permitirá crear propuestas de Renovación Anticipada y enviarlas directamente a los emails de tus suscriptores. En ella, podrás definir la oferta, el público, la cantidad de recurrencias anticipadas y el descuento a aplicar (opcional).
El suscriptor recibirá en el email una propuesta de Renovación Anticipada y podrá realizar el pago usando nuestro checkout de HotPay con los medios de pagos disponibles en tu configuración.
En la herramienta de Estrategia de Retención, será posible seguir números de conversión, total de ingresos generados por anticipación, además de tener la lista de cuáles suscriptores pagaron o no la propuesta.
¿Dónde configurar? A través del menú Herramientas > Estrategias de Retención.

Reglas de Renovación Anticipada por Invitación (haz clic aquí para expandir las reglas generales de uso de la herramienta)

• Los clientes recibirán la propuesta por email y esta es única, es decir, cada cliente tendrá su enlace de Renovación Anticipada y si el cliente comparte con otra persona que no esté en la lista, no podrá realizar el pago. El email es el campo que evaluamos para asegurar si el cliente es elegible.
• La Renovación Anticipada por invitación se hará en la página de pago de Hotmart, teniendo disponibles todos los medios de pagos configurados para la oferta.
• Será posible configurar un nombre y fecha límite para cada propuesta configurada. Después del período de vencimiento de la propuesta, el suscriptor no podrá realizar el pago.
• La fecha límite de cada propuesta podrá ser configurada por el productor en el momento de la configuración. Si no se configura, quedará hasta que el productor cancele la propuesta.
• Se permitirá enviar propuesta de Renovación Anticipada solo para Suscripciones que estén Activas o Atrasadas. Si una suscripción está atrasada y el suscriptor paga la Renovación Anticipada, vamos a reactivar la suscripción del cliente y él pasará a estar al día.
• Suscripciones en período de prueba no serán elegibles para recibir propuesta de Renovación Anticipada.

❯ Renovación Anticipada en la Página de Pago Personalizada

La funcionalidad de Renovación Anticipada en la Página de Pago Personalizada (checkout builder) funcionará de manera similar a un Order Bump.
Esto significa que tendrás la capacidad de ofrecer a los nuevos compradores la oportunidad de adquirir, durante el proceso de compra, Renovaciones Anticipadas con descuento (opcional), mientras están suscribiéndose a un producto.

¿Dónde configurar? A través del menú Herramientas > Apariencia de la página de Pago.

Reglas de Renovación en Order Bump (haz clic aquí para expandir las reglas generales de uso de la herramienta)

• La Página de Pago Personalizada con Renovación Anticipada creada siempre será para una oferta exclusiva y la Renovación Anticipada será para esta oferta. No es posible seleccionar un producto de suscripción y habilitar Renovación Anticipada de otro producto.
• Después de crear la Página de Pago Personalizada (checkout builder) con Renovación Anticipada, no será posible editar datos de la Renovación Anticipada. En caso de querer cambiar alguna información, el productor deberá eliminar la Página de Pago Personalizada y configurar nuevamente.
• Si una compra de Renovación Anticipada se hace con pagos asincrónicos y el pago ocurre antes del pago de la suscripción, después del período de vencimiento del medio de pago, haremos el reembolso automático.
• Si el % de comisión de la adhesión es diferente de las recurrencias, los períodos renovados anticipadamente se pagarán con la comisión de la adhesión. Al terminar este período, el afiliado pasa a recibir el valor de la comisión conforme la recurrencia.
• Al vender vía Order Bump una suscripción principal + una Renovación Anticipada de esta misma suscripción no será posible aplicar cupón de descuento en la página de pago.

❯ Renovación Anticipada en el Embudo de Ventas (one-click buy)

La funcionalidad de Renovación Anticipada en el Embudo de Ventas (one-click buy) permite al usuario configurar en una etapa del embudo la Renovación Anticipada. Siempre que el producto seleccionado sea un producto de Suscripciones.
¿Dónde configurar? A través del menú Herramientas > Embudo de Ventas

Reglas de Renovación en el Embudo de Ventas (haz clic aquí para expandir las reglas generales de uso de la herramienta)

• Para configurar una etapa del Embudo de Ventas con Renovación Anticipada, este embudo deberá obligatoriamente ser referente a un producto de suscripción.
• Solo es posible configurar una oferta de Renovación Anticipada por línea de decisión. Por ejemplo, en la línea de decisión del Sí, el usuario podrá configurar una Renovación Anticipada y, en caso de hacerlo, podrá configurar otra Renovación Anticipada en la línea de decisión del No.
• No será posible aplicar cupón de descuento en la página de pago. Esto porque el descuento de la Renovación Anticipada ya es considerado un cupón y se aplicará en esta situación.
• Si el % de comisión de la adhesión es diferente de las recurrencias, los períodos renovados anticipadamente se pagarán con la comisión de la adhesión. Al terminar este período, el afiliado pasa a recibir el valor de la comisión conforme la recurrencia.

❯ ¿Cómo seguir el resultado de mis ventas?

Para las Renovaciones Anticipadas por invitación, el usuario podrá consultar los datos de rendimiento a través del dash principal en Herramientas > Estrategias de Retención.
Para tener una visión general, haz clic en Ventas > Mis Ventas. Clica en a la opción Exportar > Modelo Detallado (elige el modelo que te atienda).
En la columna, podrás identificar si esa venta fue referente a una Renovación Anticipada en cada uno de los formatos disponibles en el sistema.