¿Cómo funciona el Recuperador de Adhesión a Suscripciones?

El Recuperador de Adhesión a Suscripciones es una herramienta diseñada para recuperar ventas de suscripciones anuales que no se concretaron en el momento de la adhesión. Con esta funcionalidad, puedes aumentar tu tasa de conversión, optimizar tus ventas y evitar que las personas interesadas pierdan la oportunidad de adquirir tus productos de suscripción anual por falta de saldo disponible en su tarjeta de crédito.

Importante: Esta herramienta está disponible para ventas realizadas en reales brasileños (BRL) de suscripciones con planes anuales que ofrecen pagos en 12 cuotas con tarjeta de crédito*.

*En Brasil, hay un modelo de financiamiento ofrecido por las instituciones bancarias del país, que permite dividir pagos directamente a través de las tarjetas de crédito.

Cuando está habilitado, el Recuperador de Adhesión a Suscripciones ofrece una alternativa para quienes no pueden finalizar la compra de una suscripción anual en 12 cuotas debido a saldo insuficiente en su tarjeta de crédito. A continuación, te explicamos cómo funciona esta herramienta:

Si una persona intenta adquirir un plan anual en 12 cuotas, pero no tiene saldo suficiente para cubrir el costo total, el sistema automáticamente crea un plan mensual asociado al plan anual. Este nuevo plan mensual divide el costo total del plan anual en 12 pagos fijos, cobrados mes a mes.

Ejemplo práctico:

• Tu plan anual cuesta R$ 1.200,00.
• El sistema crea un plan mensual con 12 pagos de R$ 100,00.

En este modelo, la persona solo necesita tener saldo suficiente para cubrir la primera cuota al momento de la compra. Las demás cuotas se cobrarán automáticamente cada mes como una suscripción mensual.

Nota: El plan de recuperación no genera intereses ni para el cliente ni para el Productor, incluso si en el plan principal se configuraron intereses.

❯ Condiciones para usar el Recuperador de Adhesión a Suscripciones

Antes de activar esta herramienta, considera las siguientes reglas:

• El Recuperador está disponible únicamente para ventas realizadas en Brasil, en planes de suscripción anuales que ofrezcan el pago en 12 cuotas con tarjeta de crédito. 
• Actualmente, esta opción está disponible solo para productos vendidos en BRL (real brasileño), independientemente de la ubicación del Productor. Es decir, los Productores con cuentas registradas en cualquier país pueden activar la herramienta para ventas realizadas en BRL.
• La opción de activarla no estará disponible si el plan de adhesión incluye un período de prueba.
• El plan mensual se crea automáticamente con las mismas condiciones que el plan anual. Si necesitas modificar los valores, deberás ajustar el plan principal.
• No se pueden realizar cambios de plan para una suscripción recuperada.
• No es posible adelantar el cobro de las cuotas futuras de un plan recuperado. Esto significa que recibirás los pagos mes a mes, a medida que la persona realice cada pago recurrente.

¿Cómo monitorear las ventas recuperadas?

Puedes revisar todas las ventas generadas a través del Recuperador directamente en los reportes de ventas de Hotmart. Sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta Hotmart en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas y luego en Gestión de suscripciones.
3. En la nueva pantalla, selecciona la opción Suscripciones en el lado derecho.

Las suscripciones recuperadas se identifican con el prefijo Rec_ en el nombre del plan. Por ejemplo, si el nombre del plan principal es “Plan anual de ventas”, el plan recuperado aparecerá como Rec_Plan anual de ventas.

En esta pantalla, puedes verificar el número de cobros realizados, el monto total de cada compra y el valor de cada pago mensual. También puedes revisar el estado de los cobros (en curso o atrasados). Si decides exportar el informe, tendrás acceso a información adicional, como la fecha del próximo cobro, el número de contacto del comprador (si lo proporcionó) y un desglose de los pagos realizados y pendientes.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Qué sucede si una cuota se retrasa?

Si hay un atraso en el pago, el acceso del comprador al producto quedará suspendido hasta que se realice el pago pendiente. Es importante destacar que el período sin acceso no se compensa, lo que significa que no se ofrecerá acceso retroactivo al contenido.

Nota: Para gestionar pagos atrasados, puedes usar otra herramienta de Hotmart, el Recuperador de Suscripciones Atrasadas Para más información, inicia sesión en tu cuenta Hotmart, haz clic en Herramientas > Mostrar todas y busca Recuperador de Suscripciones Atrasadas

❯ ¿Cómo funciona el reembolso para suscripciones recuperadas?

Por regla general, el reembolso solo puede solicitarse dentro del plazo de garantía de la primera cuota de la suscripción. Si se aprueba el reembolso, las cuotas futuras se cancelarán automáticamente.

❯ ¿Cómo recibiré los pagos de las suscripciones con el Recuperador habilitado?

Como el plan anual se convierte en un plan mensual, recibirás los pagos de forma mensual, al igual que con cualquier plan mensual recurrente.

❯ ¿El Recuperador funciona en combos de productos? 

¡Sí! Siempre y cuando el combo esté configurado como una suscripción y cumpla con las reglas mencionadas.

❯ ¿Es posible desactivar el Recuperador de Adhesión a Suscripciones? 

Sí, puedes desactivar esta funcionalidad en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Accede a Hotmart en https://app.hotmart.com/. 
2. Haz clic en Productos > Mis productos, y selecciona el producto deseado.
3. En el panel del producto, haz clic en Fijación de precios, en el menú lateral izquierdo.
4. Busca el plan que deseas editar y haz clic en el menú de tres puntos en la columna de Acciones
5. Selecciona Editar y desactiva la opción de Recuperador de suscripciones en la nueva pantalla.

Si no aparece la opción de desactivar, comprueba que el plan es anual y se puede pagar en 12 plazos.