Como acompanhar a minha solicitação de saque?

Após solicitar o saque do saldo disponível na sua conta Hotmart, nosso sistema sinaliza o banco para iniciar a transferência dos valores para a sua conta bancária cadastrada.  Durante esse processo, sua solicitação de saque pode passar por diversos status, que ajudam os Produtores e Afiliados a acompanhar cada etapa diretamente na tela de Extrato, localizada no menu Carteira. Veja a seguir o que cada um dos status pode indicar:

• Pendente: assim que o saque é solicitado, o status fica como Pendente.
• Processando: quando a sua solicitação for encaminhada ao banco pela Hotmart, o status mudará para Processando.
• Agendado: quando o banco recebe a solicitação, o status se altera para Agendado.
• Realizado: o valor solicitado será enviado para sua conta bancária em até um dia útil. O status da solicitação mudará para Realizado quando o banco confirmar que o valor já está na sua conta bancária.

Em quanto tempo os valores ficarão disponíveis na minha conta bancária?

❯ Saques em reais

Para Produtores e Afiliados com contas registradas no Brasil, o prazo para identificação dos valores na conta bancária pode variar segundo as informações abaixo:

• Saques solicitados até meio-dia (GMT-3) serão pagos até o próximo dia útil.
• Saques solicitados após meio-dia ou em dias não úteis serão pagos até o segundo dia útil após a aprovação.
• Caso a conta de recebimento seja conta poupança, o prazo para recebimento é de até 72 horas úteis.
  

❯ Saques em outras moedas

O prazo para identificação dos valores na sua conta bancária pode levar entre 5 e 10 dias úteis, devido à transferência passar por diferentes bancos internacionais até chegar à sua conta.

Perguntas frequentes

❯ O que fazer se meu saque estiver com status “Devolvido”? 

Se o status da sua solicitação de saque estiver como Devolvido, significa que o banco identificou algum erro nos dados bancários informados e por isso o pagamento não foi realizado. Nesse caso, revise os dados cadastrados na plataforma acessando sua conta na Hotmart, depois clicando em Minha conta e em seguida, Dados financeiros. 
Para mais detalhes sobre o cadastro de contas bancárias, consulte os artigos:

• Como cadastrar minha conta bancária para saques em reais?
• Como cadastrar minha conta bancária para saques fora do Brasil?

❯ Solicitei um saque, mas desejo cancelar ou alterar a solicitação. 

Uma vez solicitado o saque, nosso sistema sinaliza automaticamente o banco para iniciar a transferência, não sendo possível cancelar ou alterar a solicitação. Os pedidos são processados rapidamente para garantir que os valores sejam transferidos dentro dos prazos estabelecidos.

❯ Fiz um saque, mas a transferência da Payoneer ainda não aconteceu. 

Solicitações de saque utilizando uma conta Payoneer podem ser acompanhadas na plataforma da Payoneer. Em caso de atraso na transferência:

1. Verifique se a Payoneer enviou um e-mail informando o motivo da pendência ou solicitando documentação.
2. Consulte o "Centro de Verificações" na Payoneer para verificar se há solicitação de documentos.

Certifique-se de que as informações cadastradas na Payoneer coincidem com as da Hotmart. Se seu cadastro na Hotmart for pessoa jurídica, registre também na Payoneer as informações e conta bancária de pessoa jurídica.
Para mais esclarecimentos, entre em contato com a Payoneer através dos canais abaixo:

• Central de Atendimento
• E-mail de suporte: [e-mail]