Seu saldo na Hotmart pode ser parcialmente ou totalmente bloqueado para saque por alguns motivos, como a identificação de transações suspeitas ou por determinação judicial. Esse procedimento é feito para garantir a proteção do seu saldo e das suas informações. Neste artigo, te explicaremos os cenários mais comuns, que podem ser:
❯ Bloqueio judicial
Se o bloqueio do saldo da sua conta for determinado por uma ordem judicial, será necessário resolver a situação diretamente com o Cartório da Vara Judicial que emitiu a ordem. Para obter informações sobre o bloqueio, como a Vara ou o Juízo responsável, o número do processo e o protocolo da ordem, entre em contato com o nosso suporte, clicando no botão azul Entrar em contato localizado ao fim deste artigo.
❯ Bloqueio por alto índice de chargeback
Caso seus produtos apresentem uma alta taxa de chargeback (cancelamentos de compra diretamente com a operadora ou banco responsável), a Hotmart pode optar por bloquear as vendas e eventualmente bloquear parte do saldo para assegurar que potenciais chargebacks sejam cobertos. Esses bloqueios duram geralmente até 90 dias, período previsto para a maioria dos chargebacks ocorrerem.
Para saber mais sobre chargebacks, consulte este artigo.
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