Como um Produtor reprocessa a cobrança de uma recorrência atrasada pela plataforma?

Uma vez que a venda de um produto de assinatura é realizada ou são realizadas vendas no formato de parcelamento (como recuperador vendas e parcelamento inteligente), o sistema de pagamento da Hotmart realizará as cobranças automáticas de acordo com a configuração definida pelo produtor. Por isso, a cada cobrança é gerada uma transação relacionada a uma recorrência.

Para conhecer quais status cada transação pode assumir, acesse o artigo: Quais status uma transação pode assumir?

Porém, nem sempre todas as transações são aprovadas com sucesso, podendo haver, por exemplo, restrições no cartão de crédito cadastrado pelo comprador ou o não pagamento de um boleto. Esses impedimentos fazem com que essa transação tenha seu status alterado para "Cancelada",  "Boleto Impresso" ou “Aguardando pagamento” e o status da assinatura passe a ser "Atrasada". 

Como funciona a recobrança dessas transações?

• Para transações realizadas com cartão de crédito: o sistema tenta reprocessar três vezes a cobrança. Caso não obtenha sucesso, essa transação continuará cancelada e o status da assinatura voltará a ser "ativa" somente quando a cobrança do mês seguinte for concretizada.
• Para transações realizadas com boleto bancário: como o boleto vence, o sistema não gera automaticamente outro boleto para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento seguindo os passos descritos neste artigo. 
• Para transações realizadas com pagamento via PIX: como o código PIX expira após 48 horas contadas a partir da emissão, o sistema não gera automaticamente outro código para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento em sua conta, acessando o produto comprado.

Em ambos os casos, o próprio Produtor consegue realizar uma nova cobrança de uma transação não concretizada. Para isso, ele deve seguir os passos abaixo:

Para Assinaturas:

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com; 
2. Clique em “Vendas” > “Gestão de Assinaturas” no menu à esquerda.
3. Na próxima tela, clique na aba “Assinaturas”.
4. Utilize os filtros para encontrar as assinaturas em atraso.
5. Clique nos três pontinhos ao lado da assinatura localizada e selecione “Detalhes”.
6. Na página seguinte, localize a última transação marcada em amarelo com status “Vencida” e clique nos três pontinhos.
7. Clique em “Reenviar transação”. Se a compra foi realizada por boleto, aparecerá a opção “Reenviar Boleto”. Se for por PIX, a opção será “Gerar novo PIX”.

Para Parcelamentos: 

Disponível para Parcelamento Inteligente, Vendas internacionais ou Recuperador Automático de Vendas (exceto para Recuperador com Parcelado Hotmart ou método de pagamento Parcelado Hotmart) 

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
2. Clique em “Vendas” > “Minhas Vendas” no menu à esquerda.
3. Na próxima tela, clique em “Parcelamento Inteligente” ou “Recuperador de Vendas” ou em “Vendas internacionais”, conforme o formato do seu produto.
4. Utilize os filtros para localizar seus clientes em atraso.
5. Clique nos três pontinhos ao lado do parcelamento localizado e depois em “Detalhes”.
6. Na página seguinte, localize a última transação marcada em amarelo com status “Vencida” e clique nos três pontinhos.