Como funciona o Recuperador de Adesão de Assinaturas?

O Recuperador de Adesão de Assinaturas é uma ferramenta especialmente projetada para recuperar vendas de assinaturas anuais perdidas no momento da adesão. Com ela, você aumenta sua taxa de conversão, otimiza suas vendas e evita que clientes deixem de adquirir produtos de assinatura anuais por falta de saldo disponível no cartão de crédito. 

Essa ferramenta está disponível de forma automática para produtos de assinatura com planos anuais, que ofereçam pagamento parcelado em 12 vezes no cartão de crédito e que sejam vendidos em Real Brasileiro (BRL).

Ao ser habilitado, o Recuperador de Adesão de Assinaturas cria uma alternativa para os clientes que não conseguem concluir a compra de uma assinatura anual parcelada em 12 vezes no cartão de crédito devido a saldo insuficiente. Veja abaixo como a ferramenta funciona na prática: 

Quando um comprador tenta adquirir um plano anual parcelado em 12x, mas não possui limite suficiente para todo o valor do plano, o sistema cria automaticamente um plano mensal associado ao plano anual. Esse novo plano divide o valor total do plano anual em 12 parcelas fixas e passa a cobrar mensalmente o cliente.

Por exemplo:

• Seu plano anual custa R$ 1.200,00.
• O sistema cria um plano mensal com 12 parcelas de R$ 100,00.

Nesse modelo, o cliente só precisa ter limite suficiente para pagar a primeira parcela no momento da compra. As demais parcelas serão cobradas automaticamente nos meses seguintes, como uma cobrança recorrente.

Importante: o plano de recuperação não gera taxas de parcelamento, nem para o cliente, nem para o produtor, mesmo que este tenha configurado o repasse de taxas no plano principal.

❯ Condições para usar o Recuperador de Adesão de Assinaturas

Antes de utilizar o Recuperador, é essencial entender algumas regras:

• O Recuperador está disponível apenas para planos de assinatura anuais, que ofereçam pagamento parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. 
• No momento, a opção está habilitada apenas para produtos vendidos em BRL (real brasileiro), independente da localização do Produtor. Ou seja, Produtores com a conta registrada em qualquer país podem ativar a ferramenta para vendas realizadas em BRL.
• A opção de ativar a ferramenta não ficará disponível se o plano de adesão possuir período de teste.
• O plano mensal é criado automaticamente com as mesmas condições do plano anual. Caso precise ajustar valores, será necessário alterar o plano principal. 
• Não é possível oferecer trocas de plano para uma assinatura recuperada. 
• Não é possível antecipar o recebimento das parcelas futuras de um plano recuperado.

Como acompanhar as vendas recuperadas?

Você pode verificar todas as vendas geradas pelo Recuperador diretamente nos relatórios de vendas da Hotmart. Veja como acessar:

1. Faça login em sua conta Hotmart em https://app.hotmart.com/.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas e, em seguida, em Gestão de assinaturas.
3. No lado direito da nova tela, clique na opção Assinaturas.

As assinaturas recuperadas são identificadas com o prefixo Rec_ no nome do plano. Por exemplo, se o nome do plano principal é "Plano anual de vendas", o plano recuperado será chamado de Rec_Plano anual de vendas.

Na tela de assinaturas, você também pode acompanhar o número de cobranças realizadas, o valor total de cada compra e o valor de cada pagamento mensal, além de verificar o status de cobranças (em andamento ou atrasadas). E, se optar por exportar o relatório, você terá acesso a informações adicionais, como a data da próxima cobrança, o telefone de contato do comprador (caso ele o tenha informado), além do detalhamento das parcelas pagas e atrasadas. 

Perguntas frequentes

❯ O que acontece se uma parcela atrasar?

Se houver inadimplência, o acesso do cliente ao produto é suspenso até que a parcela em atraso seja paga. É importante lembrar que o período sem pagamento não será compensado, ou seja, o cliente não terá acesso retroativo ao conteúdo.

Dica: Para gerenciar inadimplências, você pode usar outra ferramenta da Hotmart, o Recuperador de Assinaturas Atrasadas. Para saber mais, acesse sua conta Hotmart, clique em Ferramentas > Ver todas e digite no campo de busca por Recuperador de Assinaturas Atrasadas.

❯ Como funciona o reembolso para assinaturas recuperadas?

Como padrão, o reembolso de uma assinatura só pode ser solicitado dentro do prazo de garantia da primeira cobrança da assinatura. Caso seja aprovado, as cobranças futuras são canceladas automaticamente.

❯ Como receberei os valores de assinaturas com o Recuperador de Adesão habilitado?

Como o plano anual é transformado em um plano mensal, os valores serão recebidos conforme as cobranças forem feitas. Neste caso, você receberá os valores da mesma forma que um plano mensal.

❯ O Recuperador funciona em combos de produtos?

Sim! Desde que o combo seja configurado como assinatura e siga as mesmas regras citadas anteriormente.

❯ É possível desativar o Recuperador de Adesão de Assinaturas?

Sim! Para desativar o recurso, siga os passos indicados a seguir:

1. Faça login na Hotmart em https://app.hotmart.com/.
2. Clique em Produtos > Meus produtos, e selecione o produto desejado.
3. No painel do produto, clique em Precificação, no menu lateral esquerdo.
4. Localize o plano desejado e clique no menu de três pontos, abaixo da coluna Ações.
5. Clique em Editar e, na nova tela, desative a opção de recuperador de assinaturas.

Caso a opção de desativar não apareça, verifique se o plano é anual e que pode ser parcelado em 12x.