Como solucionar uma irregularidade no meu cadastro na Hotmart?

Se você recebeu uma mensagem sobre documentação irregular ou cadastro incompleto ao tentar realizar ações como cadastrar documentos, afiliar-se a um produto ou realizar um saque na Hotmart, não se preocupe. Neste artigo, vamos explicar como identificar o problema e orientá-lo passo a passo para resolver a situação e regularizar sua conta.

O que é a irregularidade de documentos e como resolvê-la?

Irregularidades na documentação podem ocorrer por diversos motivos. Por isso, é importante ter atenção às notificações na área de documentos da plataforma, já que elas indicam divergências nos seus dados que precisam ser corrigidas.

Essas notificações informam que foi identificada alguma irregularidade nos documentos cadastrados em sua conta Hotmart. Abaixo, listamos os possíveis status que seus documentos podem assumir quando classificados como irregulares:

• CPF: cancelado, titular falecido, suspenso
• CNPJ: baixado, inapto, suspenso

❯ Para regularizar a documentação e resolver a irregularidade nos documentos da sua conta Hotmart, há duas opções:

1. Regularização diretamente com a Receita Federal
   Acesse o site da Receita Federal e verifique a situação cadastral do CPF ou CNPJ para receber as orientações necessárias para a regularização. 
   • Para consultar seu CPF, clique aqui.
   • Para consultar seu CNPJ, clique aqui.
     
     
2. Alteração de titularidade da conta
   Caso prefira, você pode solicitar a alteração de titularidade da sua conta. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso time de suporte da Hotmart. Confira o passo a passo acessando este artigo.

Agora que você já sabe como regularizar sua documentação na Hotmart, é importante manter seus dados sempre atualizados. Manter suas informações corretas é essencial para realizar as movimentações financeiras do seu negócio e garantir que tudo esteja em conformidade com os órgãos responsáveis pela administração fiscal.

O que é a irregularidade por cadastro incompleto?

Se você não conseguiu concluir alguma ação, como se afiliar a um produto, e recebeu uma mensagem sobre cadastro incompleto, isso pode significar que sua documentação ainda não foi analisada.

❯ Para verificar o status do seu cadastro, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta pelo link: https://app.hotmart.com/.
2. Clique no ícone redondo no canto superior direito e selecione Minha conta.
3. Na aba Dados pessoais, verifique se todas as informações foram preenchidas e se a análise da documentação já foi realizada.

O processo de análise pode levar até 1 hora após o envio dos documentos. Após esse período, tente novamente a ação que deseja realizar, como se afiliar a um produto, por exemplo.

O que indica a irregularidade por conta duplicada?

Se você já possui outra conta cadastrada na Hotmart com os mesmos documentos, o sistema irá detectar essa duplicidade e poderá impedir novas ações em sua conta. Isso ocorre porque a plataforma permite apenas uma conta por CPF ou CNPJ.

❯ Para resolver o problema:

• Exclua uma das contas seguindo as instruções deste artigo.
• Ou, solicite a alteração de titularidade conforme explicado neste artigo.
  
  

Perguntas frequentes

❯ Como alterar a documentação e/ou natureza jurídica da minha conta?

Para alterar os documentos ou a natureza jurídica da sua conta, é necessário o suporte da equipe Hotmart. Verifique como abrir uma solicitação neste artigo.

❯ Como alterar minhas informações bancárias?

Se você ainda não cadastrou sua conta bancária na Hotmart, lembre-se que a opção de cadastro de conta bancária fica disponível apenas após a primeira venda. Para dúvidas sobre o cadastro bancário, consulte os artigos abaixo:

• Como cadastrar minha conta bancária para saques em reais?, para residentes no Brasil que realizam vendas em reais.
• Como cadastrar minha conta na Payoneer?, para residentes no Brasil que realizam vendas em outras moedas.
• Como cadastrar minha conta bancária para saques fora do Brasil?, para residentes fora do Brasil.

❯ Como alterar informações pessoais na minha conta Hotmart (nome, telefone, data de nascimento)?

Para alterar informações pessoais, como seu nome, telefone ou data de nascimento, é necessário confirmar sua identidade com a equipe de suporte da Hotmart. Veja como solicitar a alteração neste artigo. 

❯ Como alterar o e-mail da minha conta?

A mudança de e-mail deve ser feita com o apoio da equipe de suporte da Hotmart. Confira as instruções sobre como abrir a solicitação neste artigo.

❯ Como alterar o país da minha conta?

Se deseja alterar o país cadastrado, entre em contato com o suporte da Hotmart seguindo as instruções detalhadas neste artigo.