Por que minha compra foi cancelada ou meu pagamento não foi reconhecido?

O processo de compra na Hotmart é simples e rápido, apresentando algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser seguidas para que a compra seja aprovada. São elas:

1. Pedido de compra pelo cliente
2. Aprovação e liberação da compra pelo banco ou operadora de cartão
3. Confirmação da aprovação e liberação da compra pela plataforma de pagamento
4. Confirmação de pagamento pela Hotmart
5. Envio dos dados de acesso

Uma vez que há mais de um agente envolvido na aprovação da compra, alguns fatores podem impedir a sua aprovação. Para melhor entendimento desses fatores, vamos analisar os possíveis problemas que podem surgir em cada uma dessas etapas:

Pedido de compra pelo cliente

1. Não foi possível pagar com este cartão

Foi identificado algum dado incorreto do seu cartão, sendo assim, confira os dados inseridos ou faça o pedido via boleto.

2. Cartão de crédito inválido ou bandeira não suportada

Verifique os dados do cartão e bandeira selecionada na página de compra. 

3. Mensagem de restrição
Ao realizar uma compra, você poderá se deparar com uma mensagem de restrição. Uma das razões pode ser infração aos termos de compra (todos os motivos possíveis para esse bloqueio estão nos termos).

4. CPF não foi preenchido corretamente

Verifique os dados informados nesse campo.

5. Data de Validade do cartão é obrigatória

Por favor, preencha mês e ano da validade do cartão.

6. Desculpe, mas este produto não está mais disponível para venda

Neste caso, recomendamos que você entre em contato com o Produtor do conteúdo para maiores informações.

7. E-mail não é válido

Verifique se o e-mail inserido não contém nenhum erro de digitação ou não está com a primeira letra maiúscula.

8. Houve um problema ao gerar o boleto

Tente mais uma vez gerar o boleto. Sugerimos que realize a tentativa em aba anônima e, caso não consiga, entre em contato com nossa equipe de suporte. Não se preocupe com os boletos gerados anteriormente, pois o não pagamento implica no cancelamento dos mesmos.

9. Houve um problema de comunicação com a operadora

Entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito, verifique se há algum problema temporário e tente realizar a compra novamente.

10. Número de cartão inválido

Existem letras ou espaços no campo 'Número do cartão': verifique se não há dígitos incorretos dentre as informações preenchidas.

11. Transação negada pela operadora de cartão

Entre em contato com a sua operadora de cartão para verificar o saldo e o limite disponíveis na data da compra.

12. Você já submeteu uma compra nesta sessão

Verifique seu e-mail para ver se não há nenhuma confirmação de compra desse mesmo produto para evitar compras em duplicidade.

13. VAT (Value Added Tax)/IVA (Impuesto de Valor Agregado) informado é inválido

Entre em contato com o nosso Suporte para que possamos entender melhor qual o seu caso e para que possamos te ajudar de uma forma personalizada.

14. Pedimos desculpas, mas não foi possível realizar a conversão cambial do produto solicitado

Entre em contato com o nosso Suporte para que possamos entender melhor qual o seu caso e para que possamos te ajudar de uma forma personalizada.

Aprovação e liberação da compra pela operadora de cartão 

1. Os dados do cartão foram informados incorretamente

Confira se você digitou corretamente no formulário de compra: Nome, Número, Data de Expiração e o CVV impressos no cartão.

2. O cartão informado não é cartão de crédito

Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito: a compra não será efetuada se for um cartão de débito ou de alimentação, ou, mesmo, se o cartão não estiver habilitado para compras via internet. Lembre-se de que não há opção de pagamento via cartão de débito.

3. O pagamento foi negado pelo Banco Emissor do cartão (ex: o banco ou instituição que emitiu seu cartão)

O Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra. Nesse caso, você pode ligar para o Emissor do cartão e autorizar a compra. Você também pode tentar entrar em contato com a empresa de outra forma que preferir e que for ofertada pelo Emissor do cartão.

4. Não havia saldo suficiente no cartão

Tente utilizar outro cartão de crédito para fazer a compra ou entre em contato com a operadora para avaliar a possibilidade de aumentar o limite disponível do seu cartão.

5. O cartão não estava habilitado para compras na internet

Neste caso, é preciso entrar em contato com a operadora do seu cartão e solicitar o desbloqueio para compras online.

6. A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado

Isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor (item #3 deste artigo), o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.

Caso ocorra algum desses problemas, para que você efetue a compra, é necessário uma verificação direta com a sua operadora de cartão.