Como funciona um plano de assinatura?

Uma assinatura é um plano de pagamentos recorrentes estabelecido no momento da compra, podendo ter periodicidade semanal, mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual. Essa periodicidade é definida pelo Produtor e é informada na página de pagamento do seu produto.

Assim como os serviços de streaming de séries e músicas, as assinaturas geram cobranças recorrentes para acesso contínuo ao conteúdo enquanto o pagamento estiver em dia. Após os pagamentos, você obtém acesso total ao conteúdo do produto, com liberação automática pelo nosso sistema.

Neste artigo, te explicamos um pouco mais sobre as assinaturas e suas regras: 

• Recorrências: valores e periodicidade de pagamento
• Pagamentos: recorrências especiais, métodos de pagamento e reprocessamento
• Reembolso e cancelamento

O que são recorrências?

As recorrências são as cobranças realizadas na periodicidade determinada pelo Produtor em seu plano de assinatura. A cada recorrência, você poderá reestabelecer o acesso a sua assinatura.

❯ Como saber a periodicidade da minha assinatura?

A periodicidade da cobrança é informada na página de pagamento (a página em que você realiza sua compra), porém você também pode acessar essa informação na sua área de compras, seguindo as instruções indicadas abaixo:

1. Acesse https://consumer.hotmart.com.
2. Após fazer o login, selecione Minhas compras no menu à esquerda e clique no produto desejado.
3. Os detalhes da sua compra serão exibidos e você poderá selecionar a opção Configurar pagamento (ou Regularizar pagamentos pendentes, caso o pagamento esteja atrasado).
4. Uma nova página será aberta, onde você verá a seção Informações de pagamento. Nessa página, você poderá acessar informações como o status da sua assinatura, o método de pagamento utilizado, o histórico de transações, a data de vencimento, o valor da recorrência e o seu plano atual. 

O valor e a data de cobrança da sua assinatura são definidos automaticamente no momento da compra do produto. Caso você deseje alterar a data da sua recorrência, consulte nosso artigo Como alterar a data de cobrança da minha assinatura?.

Se você deseja saber mais sobre o processo de renovação de assinaturas, consulte o artigo Como renovar meu plano de assinatura?.

Pagamentos

❯ Por que o valor cobrado está diferente da primeira recorrência?

Em determinadas situações, a primeira cobrança da assinatura pode ser promocional. Isso é uma estratégia definida pelo Produtor para permitir que o comprador conheça melhor o produto.

Após o primeiro mês, as cobranças subsequentes serão realizadas pelo valor integral da mensalidade. Caso você tenha dúvidas sobre esses valores, você pode entrar em contato com o Produtor seguindo os passos indicados neste artigo. 

❯ Métodos de pagamento

Os métodos de pagamentos disponíveis para uma assinatura também são definidos pelos Produtores. Atualmente podem ser: cartão de crédito, PayPal, Samsung Pay, Google Pay, saldo Hotmart (Brasil), boleto bancário, OXXO (México), Multibanco (Portugal), PIX (Brasil), SEPA (Europa) e PSE (Colômbia).

Para pagamentos feitos via PIX e boleto, a primeira recorrência será efetuada no momento da adesão ao produto. Em seguida, a cada renovação da recorrência, um novo código PIX ou novo código de barras (para pagamentos via boleto) será enviado para o e-mail registrado na compra. Estes códigos têm prazos de expiração, portanto, certifique-se de efetuar o pagamento dentro de 48 horas.

A partir da sua área de assinante, você pode gerenciar as preferências de pagamento. Se você tem dúvidas sobre como alterar o método de pagamento utilizado em sua assinatura, leia o artigo Como alterar o método de pagamento da minha assinatura?.

❯ Reprocessamento de pagamento

Atualmente, o nosso sistema de pagamentos realiza até cinco tentativas automáticas de cobrança por recorrência. Essas tentativas serão feitas antes do próximo período de recorrência. Elas podem ser distribuídas em diferentes datas até a próxima cobrança. 

Após cinco tentativas de cobrança sem sucesso, a assinatura será automaticamente cancelada.

Se seu pagamento não for efetuado ou processado corretamente, você pode reprocessá-lo seguindo as instruções do artigo Como reprocessar meu pagamento?.

Reembolso e cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, é importante ressaltar que o cancelamento não resultará em reembolso do valor pago, mas evitará cobranças futuras. 

Para mais informações sobre como cancelar sua assinatura, consulte o nosso artigo Como cancelar minha assinatura?.

O reembolso de assinaturas está sujeito a certas regras. A possibilidade de recebê-lo se aplica somente à transação inicial de adesão ao produto, desde que esteja dentro do prazo de garantia. Se a sua transação atender a esses requisitos e você decidir solicitar um reembolso após cancelar sua assinatura, você pode consultar o artigo Como solicitar o reembolso de uma compra? para obter mais informações sobre o processo.

Caso você tenha mais dúvidas sobre assinaturas, te convidamos a ler nossa seção dedicada a este tema na nossa Central de Ajuda.