Como regularizar um pagamento em atraso?

Quando você adquire um produto de assinatura ou escolhe comprar com um plano de Parcelamento Inteligente, você concorda em realizar pagamentos recorrentes para manter o acesso ao conteúdo. Para garantir que seu acesso não seja interrompido, é fundamental que os pagamentos sejam feitos dentro dos prazos estipulados.

Se por algum motivo o pagamento não for aprovado ou processado corretamente, o acesso ao produto será bloqueado automaticamente. Mas não se preocupe! Para recuperar seu acesso, basta regularizar o pagamento pendente. 

Na Hotmart, você pode fazer isso de forma simples, utilizando um método de pagamento alternativo. Isso te dá mais flexibilidade, permitindo que você quite o valor em atraso diretamente pela sua conta Hotmart, usando a forma de pagamento que preferir. Dessa forma, você mantém o controle sobre suas compras e garante o acesso contínuo ao conteúdo adquirido.

❯ Para regularizar seus pagamentos utilizando um método de pagamento alternativo, siga as instruções abaixo:

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link https://consumer.hotmart.com/.
2. No menu lateral à esquerda, clique em Minhas compras.
3. Encontre o produto com pagamento pendente e clique no botão Detalhes da compra.
4. Na tela de detalhes da compra, selecione Regularizar pagamento.
5. Escolha o método de pagamento que deseja utilizar para quitar a pendência. Os métodos disponíveis podem variar conforme o país selecionado na compra, e podem ser:

• • Cartão de crédito: ao escolher essa opção, preencha os dados do cartão e clique em Pagar.
  • PIX e boleto (Brasil): se selecionar uma dessas opções, clique em Pagar para gerar o código PIX/boleto e finalize o pagamento no aplicativo do seu banco.
  • Effecty (Colômbia) e OXXO (México): se você selecionou Colômbia ou México na hora de realizar sua compra, pode ser que você veja essas opções para regularizar seu pagamento, entretanto, no momento elas estão indisponíveis.

6. Após a confirmação do pagamento, o sistema da Hotmart identificará automaticamente a transação e seu acesso ao produto será restabelecido.

Atenção: o tempo para a confirmação do pagamento pode variar, dependendo do método escolhido e do processamento pelo seu banco.

Se você optou por pagar com cartão de crédito e o pagamento não for processado corretamente, recomendamos que entre em contato com seu banco para verificar o motivo da recusa. Se precisar entender melhor os motivos pelos quais um pagamento pode ser recusado, consulte este artigo.

Caso necessário, você também pode alterar o método de pagamento vinculado aos pagamentos recorrentes da sua assinatura ou Parcelamento Inteligente, seguindo as instruções deste artigo.