Por que estou recebendo códigos de verificação no meu e-mail?

Os códigos de verificação enviados para o seu e-mail fazem parte do processo de autenticação de dois fatores (2FA), que adiciona uma camada adicional de segurança à sua conta. Além da senha de login, você precisará inserir um código de verificação enviado para o seu e-mail de acesso à conta.
Ele requer a confirmação de identidade através de dois fatores distintos, tornando muito mais difícil para um atacante obter acesso à sua conta.

Perguntas Frequentes

Por que usar o 2FA?

O uso do 2FA aumenta significativamente a dificuldade para alguém não autorizado acessar sua conta, atuando como uma barreira adicional mesmo que sua senha seja comprometida. Sem o 2FA, sua conta fica mais vulnerável a acessos não autorizados, especialmente se sua senha for descoberta ou comprometida de alguma forma.

Como funciona o 2FA via código por e-mail?

Com o 2FA ativo, toda vez que você fizer login, um código de verificação será enviado para o e-mail associado à sua conta Hotmart. Você precisará inserir esse código, além de sua senha, para acessar sua conta. Após sair da conta (logout), o dispositivo em que a autenticação foi realizada será reconhecido automaticamente como confiável. Assim, só haverá uma nova solicitação de autenticação após um mês, com exceção dos dispositivos móveis, nos quais a autenticação será solicitada a cada login.

Recomendações e boas práticas

Recebimento do Código de Verificação

Quando solicitado no momento do login, o código de verificação deve chegar ao seu email em até 5 minutos, caso contrário, verifique os pontos indicados abaixo:

• Verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico do seu e-mail: o e-mail com o código de verificação pode ter sido erroneamente marcado como spam.
• Confira se sua Caixa de Entrada está cheia: caso sua Caixa de Entrada esteja cheia, limpe alguns e-mails e solicite o envio de um novo código, clicando em Enviar novo código, abaixo do campo de preenchimento do código na página de login. 
• Aguarde alguns minutos: pode haver um atraso no envio do e-mail. Se após alguns minutos você ainda não tiver recebido, tente solicitar um novo código conforme orientado no parágrafo anterior. 
• Verifique se o e-mail cadastrado está correto: confirme se o e-mail associado à sua conta está correto e o que você está verificando.

Email da conta comprometido

Se o e-mail associado à sua conta for comprometido, é crucial agir rapidamente para protegê-la. Para isso, sugerimos algumas ações abaixo: 

• Tente recuperar o acesso ao seu e-mail seguindo as instruções do seu provedor de e-mail.
• Altere a senha do seu e-mail e da sua conta que utiliza o 2FA.
• Entre em contato com o suporte do seu provedor de e-mail para relatar o problema e buscar assistência adicional.

 Importante: Caso não tenha mais acesso ao seu email cadastrado na conta Hotmart e não tenha sucesso na recuperação da conta com o seu provedor de email, é possível fazer a alteração do email da sua conta Hotmart. Para realizar a troca para um email seguro e confiável siga as instruções do nosso artigo Como alterar o meu e-mail de acesso? (Produtor/Afiliado)

Compartilhamento de acesso com terceiros

A Hotmart não permite o compartilhamento de acesso da sua conta com terceiros, conforme o que está orientado em nossos Termos de Uso no item 2.7. Senha de Acesso e Atividades da Conta

Caso outras pessoas acessem sua conta para administrar o conteúdo ou por qualquer outra razão, temos uma alternativa segura para você: a Central de Colaboradores. Trata-se de um recurso que permite ao Produtor cadastrar perfis com permissões para realizar algumas tarefas específicas, ajudando na administração de suas vendas e de seus clientes.  

O Produtor poderá atribuir permissões específicas para cada perfil e adicionar colaboradores em cada um deles. Ativando essa opção, é possível ter uma segurança maior, uma vez que é possível identificar cada usuário que acessa sua conta. Para saber como ativar a central de colaboradores, clique aqui.

Se tiver mais alguma dúvida sobre a segurança da sua conta, fique à vontade para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudar a garantir a segurança da sua conta.