¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud de retiro?

Después de solicitar el retiro del saldo disponible en tu cuenta Hotmart, nuestro sistema notifica al banco para iniciar la transferencia de los fondos a tu cuenta bancaria registrada. Durante este proceso, tu solicitud de retiro puede pasar por varios estatus, que ayudan a los Productores y Afiliados a seguir cada etapa directamente en la pantalla de Extracto, ubicada en el menú Cartera. A continuación, te explicamos qué puede indicar cada estatus:

• Pendiente: así que se solicita el retiro, el estatus se mostrará como Pendiente. 
• Procesando: cuando tu solicitud se envíe al banco por Hotmart, el estatus cambiará a Procesando. 
• Programado: cuando el banco recibe la solicitud, el estatus se cambiará a Programado. 
• Realizado: el valor solicitado se enviará a tu cuenta bancaria en un día hábil. El estatus de la solicitud cambiará a Realizado cuando el banco confirme que los fondos ya están en tu cuenta bancaria.

¿Cuánto tiempo tardan los fondos en estar disponibles en mi cuenta bancaria?

El tiempo para identificar los fondos en tu cuenta bancaria puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, debido a que la transferencia pasa por diferentes bancos internacionales (en caso de retiros en diferentes monedas) hasta llegar a tu cuenta.

❯ Retiros en reales

Para Productores y Afiliados con cuentas registradas en Brasil, el tiempo para identificar los fondos en tu cuenta bancaria puede variar según la información a continuación:

• Retiros solicitados antes de las 12:00 (GMT-3) se pagarán hasta el siguiente día hábil. 
• Retiros solicitados después de las 12:00 (GMT-3) o en días no hábiles se pagarán hasta el segundo día hábil después de la aprobación. 
• Si la cuenta receptora es una cuenta de ahorro, el plazo para recibir los fondos es de hasta 72 horas hábiles.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Qué hacer si mi retiro tiene el estado "Devuelto"?

Si el estado de tu solicitud de retiro es Devuelto, significa que el banco identificó algún error en los datos bancarios proporcionados y por eso no se realizó el pago. En ese caso, revisa los datos registrados en la plataforma accediendo a tu cuenta en Hotmart, luego haciendo clic en Mi cuenta seguido de Datos financieros.
Para más detalles sobre el registro de cuentas bancarias, consulta los artículos:

• ¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros en reales?
• ¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros fuera de Brasil?

❯ Solicité un retiro, pero deseo cancelar o modificar la solicitud.

Una vez solicitado el retiro, nuestro sistema notifica automáticamente al banco para iniciar la transferencia, no siendo posible cancelar o modificar la solicitud. Las solicitudes se procesan rápidamente para garantizar que los fondos se transfieran dentro de los plazos establecidos.

❯ Hice un retiro, pero la transferencia de Payoneer aún no ha ocurrido.

Las solicitudes de retiro utilizando una cuenta Payoneer pueden ser seguidas en la plataforma de Payoneer. En caso de retraso en la transferencia: 

1. Verifica si Payoneer ha enviado un email informando el motivo del retraso o solicitando documentación. 
2. Consulta el "Centro de Verificaciones" en Payoneer para verificar si hay solicitudes de documentos. 

Asegúrate de que la información registrada en Payoneer coincida con la de Hotmart. Si tu registro en Hotmart es de persona jurídica, registra también la información y cuenta bancaria de persona jurídica en Payoneer.
Para más aclaraciones, contacta a Payoneer a través de los siguientes canales:

• Centro de Atención
• Email de soporte: [e-mail]