¿Por qué motivos mi cuenta de pago de Hotmart puede ser cerrada?

La cuenta de pago de Hotmart se genera automáticamente una vez que realizas tu primera venta. A diferencia de la cuenta bancaria que registras para realizar los retiros, la cuenta de pago de Hotmart se crea para acceder a tus ganancias de manera segura y eficaz, cuyo valor se mantiene en una cuenta del Banco Central de Brasil (Bacen).

Esto significa que tu dinero está seguro en el Bacen, y eres la única persona con acceso a tu cuenta. Hotmart no tiene permiso para acceder o mover tu saldo sin tu autorización. Para obtener más detalles, consulta nuestra Política General de Pagos.

La apertura de esta cuenta cumple con una disposición del Bacen, que incluye la obligación de actualizar anualmente la información de la misma. Para ello, es necesario mantener los datos personales actualizados, tener una actividad de movimiento activa y acceso regular a nuestras soluciones.

El cierre de la cuenta de pago puede ocurrir de dos maneras:

1. Por iniciativa del propio usuario, en cualquier momento, siempre que no haya inconsistencias ni irregularidades en la información proporcionada a Hotmart; cuestiones relacionadas con la idoneidad del Productor; reclamaciones pendientes; transacciones pendientes, en proceso o aún no liquidadas; y posibles obligaciones de pago vinculadas a la cuenta de pago que estén pendientes.
2. Por iniciativa de Hotmart, en los siguientes casos: por falta de interés comercial en el mantenimiento de la cuenta; en caso de cuenta inactiva sin movimiento durante un período de 12 meses o más; cuando el Productor deje de residir en Brasil; por orden de una autoridad competente; ante cualquier irregularidad en la información proporcionada por el Productor; por incumplimiento de cualquier disposición de la Política General de Pagos u otras reglas y condiciones de registro; por suspensión o cancelación del documento presentado por el Productor, CPF/CNPJ u otras irregularidades señaladas por la Receita Federal do Brasil.

En los casos en que la cuenta de pago sea cerrada por iniciativa de Hotmart, recibirás una comunicación previa en el email proporcionado durante el proceso de registro. Si tienes saldo disponible en la cuenta, debes seguir las siguientes instrucciones:

1. Entrar en contacto con nuestro Soporte haciendo clic en el botón azul Entrar em contato, ubicado al final de este artículo.
2. Abrir un ticket en la opción Retiros de dinero y Comisiones > No consigo retirar dinero.
3. Esperar la respuesta de nuestro equipo con las instrucciones para el retiro.

El cierre de la cuenta de pago se cancela automáticamente si realizas una venta entre la fecha de la notificación de cancelación y la efectividad del cierre. Si realizas una venta después del cierre de la cuenta, se creará automáticamente una nueva cuenta de pagos.

Importante: la cuenta de pago es diferente de la cuenta en la plataforma Hotmart, y aunque la primera sea cerrada, puedes seguir utilizando la segunda normalmente.

Para obtener más información, visita https://scd.hotmart.com/.