¿Qué estatus puede asumir una transacción?

Las transacciones en Hotmart pueden asumir diversos estatus que ayudan a los Compradores(as), Afiliados(as) y Productores(as) a acompañar su transacción y sus actualizaciones a través del sistema.

De ese modo, una transacción puede asumir los siguientes estatus: 

⬤   A la espera del pago: el cliente ha iniciado el proceso de compra, pero este todavía está siendo analizado por el medio de pago elegido por el Comprador. Este estatus es frecuente en uso de medio de pagos locales como Oxxo, Multibanco, Sencillito, PagoEfectivo o Cupón de pago.

⬤   Aprobada: el pago ha sido identificado por el sistema y los datos de acceso le han sido enviados al comprador.

⬤   Caducada: se debe a los(las) Compradores(as) que generaron una solicitud de pago, pero por abandono u otros motivos, no concluyeron la compra dentro del período de vencimiento de la solicitud de pago. Este estatus también se aplica a las compras realizadas a través de débito bancario cuando no hay respuesta del banco confirmando el pago en hasta 48 horas. En este caso, ningún cobro u orden de pago habrá sido procesada. Como Productor(a), puedes recuperar estas transacciones a través de la recuperación del carrito.

⬤   Cancelada: la compra no se ha finalizado a causa de algún problema o impedimento. Para más información sobre la cancelación y sobre cómo proceder ante ella, puedes consultar nuestro artículo ¿Por qué mi compra fue cancelada o mi pago no fue reconocido?

⬤   Completa: el plazo de garantía de la compra ha expirado y el reembolso a través del sistema de Hotmart ha dejado de estar disponible.

⬤    Devolución de cargo: el comprador ha solicitado la cancelación de la compra directamente a la operadora de su tarjeta de crédito. En algunos casos, el cliente solicita el reembolso por no identificar cuál fue la compra. Un buen consejo para evitar este reembolso es personalizar el nombre del cobro en la factura de la tarjeta. Puedes hacerlo en Herramientas > Configuraciones de Checkout.

⬤    En Análisis: el cliente inició el proceso de compra, pero todavía está siendo analizado por el medio de pago elegido por el Comprador. Este estatus es frecuente en pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal.

  ⬤   Iniciada: el(la) cliente ha iniciado el proceso de compra, pero el pago todavía no ha sido reconocido por el medio de pago que eligió. Este estatus es frecuente en productos de suscripción. 

⬤   Reclamada: el(la) Cliente(a) o el(la) Productor(a) ha solicitado en la plataforma la cancelación de la compra, pero el reembolso todavía no ha sido liberado por el sistema. Para más información sobre el proceso de reembolso, puedes consultar nuestro artículo ¿Cómo solicitar la cancelación y devolución de una compra?  

⬤   Reembolsada: el reembolso de la compra ha sido liberado por nuestro sistema y ha pasado a ser procesado por el banco y operadora de la tarjeta de crédito, que le devolverán el valor de la compra al cliente. Este proceso no puede cancelarse o revertirse.

⬤   Solicitud de pago generada:  el cliente ha introducido sus datos de compra y ha generado una solicitud de pago, pero el pago todavía no se ha identificado.

⬤    Vencida: cuando se estipula un determinado número de recurrencias para una suscripción y el cliente las pagó todas.

Como Productor(a), puedes obtener más información con respecto a las transacciones y Compradores(as) en su historial de ventas. Para visualizarlo debes seguir los pasos de abajo:

1.  Accede a Hotmart a través del enlace: https://app.hotmart.com/ usando tus datos de acceso.
2.  En el menú localizado al lado izquierdo, elige Ventas. 
3.  Utiliza los filtros para realizar tu búsqueda.

En caso de duda o problemas con relación a esta cuestión, te sugerimos contactes a nuestro Equipo de Soporte, con el asunto ESTATUS DE LA TRANSACCIÓN.