Qué es y cómo funciona el Agente de Cobro de Hotmart?

El Agente de Cobro de Hotmart es un conjunto de soluciones y estrategias para apoyarte en la prevención de pagos atrasados y en la recuperación de pagos vencidos. Combina automatización, inteligencia artificial y comunicación multicanal para asegurar que el comprador reciba recordatorios y orientación durante todo su ciclo de pago.

En este artículo te explicamos cómo funciona el Agente de Cobro, dónde está integrado y de qué forma puede mejorar tus resultados con menos esfuerzo operativo.

Importante: El Agente de Cobro descrito en esta versión del artículo está disponible para Estados Unidos, Canadá y todos los países de América Latina (excepto Brasil) y Europa. Para entender las reglas del Agente de Cobro en Brasil, haz clic aquí.

Accede a la página del Agente de Cobranza en tu idioma: ES-Latam e ES-España

Principales beneficio

• Mayor recuperación de pagos: acciones continuas después del vencimiento de la cuota.
• Experiencia positiva para el comprador: comunicaciones empáticas y canales accesibles.
• Menos trabajo manual: no hace falta utilizar planillas ni procesos operativos manuales.

¿En qué métodos de pago está disponible? 

El Agente de Cobro de Hotmart se activa de forma automática cuando utilizas determinadas formas de pago. Aplica en los siguientes casos:

• Pago Inteligente (Smart Installments)
• Recuperador Automático de Ventas (Excepto en Europa)

Es decir, al usar esos medios o herramientas no tienes que preocuparte por la cobranza: Hotmart se encarga de esa parte del proceso.

¿Cómo se activa el Agente de Cobro de Hotmart?n qué métodos de pago está disponible?

El Agente de Cobro se activa automáticamente siempre que el Productor utilice los métodos de pago y herramientas listados más arriba.

Si el Productor ya cuenta con un equipo interno de cobranza, ese equipo puede trabajar de forma complementaria para potenciar los resultados junto con las acciones del Agente de Cobro de Hotmart.

¿Cómo funciona el Agente de Cobro en la práctica?

El Agente de Cobro actúa en estas frentes principales:

❯ Jornada de recuperación

Si la cuota vence y no se paga, el comprador recibe:

• Comunicaciones automáticas por correo electrónico.
• Atención personalizada y cordial vía WhatsApp con IA conversacional
• Alertas mientras consume contenido en Hotmart Club. (Próximamente)
• Notificaciones en Hotmart App y en el área “Mis Compras”. (Próximamente)

*La IA conversacional conta con número en México para atención en español y un número en Estados Unidos para atención en inglés.

❯ Flexibilidad para el comprador

El comprador accede a un entorno de gestión de pagos donde puede ver toda la información relevante: montos, fechas de vencimiento y estado de las cuotas. Además puede:

• Cambiar el método de pago (según condiciones).
• Solicitar una nueva fecha de vencimiento.
• Realizar pagos parciales de cuotas vencidas.
• Regularizar su situación de pago con los siguientes métodos: tarjeta de crédito y PayPal. Para los países de América Latina también contamos con los siguientes métodos de pago disponibles: Yape, Nequi, PSE, OXXO, Mercado Pago, Bancolombia, SPEI, Effecty, Pago Efectivo, Match Pay y Servipag.
  
  

❯ Seguimiento de resultados

Puedes supervisar todo directamente desde tu cuenta Hotmart:

1. Inicia sesión en Hotmart https://app.hotmart.com/
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas.
3. Luego, en Mis ventas.
4. Finalmente, haz clic en la pestaña Recuperación de ventas ou Pago Inteligente.

Preguntas frecuentes

❯ ¿El Agente de Cobro de Hotmart es opcional?

No. Al utilizar los métodos de pago y herramientas en los que el Agente de Cobro está integrado, el Productor cuenta automáticamente con la gestión de cobranza realizada por Hotmart.

❯ ¿Tiene costo adicional?

No hay un cargo específico por el Agente de Cobro.

❯ ¿Puedo personalizar los mensajes de cobranza?

Por el momento no. Los flujos son estandarizados y optimizados para maximizar las tasas de recuperación y proteger la experiencia del comprador. 

❯ ¿Se puede cambiar el medio de pago?

Sí. El comprador puede regularizar sus pendientes con tarjeta de crédito y PayPal. Para los países de América Latina también contamos con los siguientes métodos de pago disponibles: Yape, Nequi, PSE, OXXO, Mercado Pago, Bancolombia, SPEI, Effecty, Pago Efectivo, Match Pay y Servipag.

❯ ¿Como funciona la IA conversacional por WhatsApp?

La IA conversacional opera en WhatsApp para resolver dudas del comprador. Entre sus funciones:

• Indicar el producto comprado y los montos vencidos.
• Explicar cómo pagar o cambiar vencimientos.
• Dirigir al comprador al entorno de pagos.