¿Cómo regularizar pagos pendientes?

Cuando adquieres un producto de suscripción o eliges comprar con un plan de Pago Inteligente, aceptas realizar pagos recurrentes para mantener el acceso al contenido. Para garantizar que tu acceso no se vea interrumpido, es fundamental que los pagos se realicen dentro de los plazos establecidos.

Si por algún motivo el pago no es aprobado o procesado correctamente, el acceso al producto se bloqueará automáticamente. ¡Pero no te preocupes! Para recuperar tu acceso, solo necesitas regularizar el pago pendiente.

En Hotmart, puedes hacerlo fácilmente utilizando un método de pago alternativo. Esto te brinda más flexibilidad, permitiéndote saldar el monto pendiente directamente desde tu cuenta Hotmart, usando el método de pago que prefieras. De esta manera, mantienes el control sobre tus compras y aseguras el acceso continuo al contenido que has adquirido.

❯ Para regularizar tus pagos utilizando un método de pago alternativo, sigue las siguientes instrucciones:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del enlace https://consumer.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Mis compras.
3. Encuentra el producto con el pago pendiente y haz clic en el botón Detalles de la compra.
4. En la pantalla de detalles de la compra, selecciona Regularizar pago.
5. Elige el método de pago que deseas utilizar para saldar el monto pendiente. Los métodos disponibles pueden variar según el país seleccionado en la compra, y pueden ser:

• • Tarjeta de crédito: al elegir esta opción, completa los datos de la tarjeta y haz clic en Pagar.
  • PIX y boleto (Brasil): si realizaste tu compra en Brasil, es posible que veas estas opciones para regularizar tu pago. Si eliges una de estas opciones, haz clic en Pagar para generar el código PIX/ boleto y finaliza el pago en la aplicación de tu banco.
  • Effecty (Colombia) y OXXO (México): si seleccionaste Colombia o México al momento de realizar la compra, es posible que veas estas opciones para regularizar tu pago; sin embargo, actualmente no están disponibles.

6. Después de la confirmación del pago, el sistema de Hotmart identificará automáticamente la transacción y tu acceso al producto será restablecido.

Atención: El tiempo de confirmación del pago puede variar según el método seleccionado y el procesamiento por parte de tu banco.

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito y el pago no se procesa correctamente, te recomendamos contactar a tu banco para verificar el motivo del rechazo. Si necesitas entender mejor por qué puede ser rechazado un pago, consulta este artículo.

Si es necesario, también puedes cambiar el método de pago vinculado a los pagos recurrentes de tu suscripción o Pago Inteligente, siguiendo las instrucciones de este artículo.