¿Por qué estoy recibiendo códigos de verificación de seguridad en mi email?

Si al intentar acceder a tu cuenta de Hotmart recibes un código de verificación en tu email, no te preocupes: esto forma parte de una función esencial de seguridad diseñada para proteger tu cuenta.

En este artículo te explicamos por qué se envían estos códigos, cómo funciona la autenticación en dos pasos (2FA) en la plataforma y qué hacer si tienes problemas al recibir el código.

¿Qué es el 2FA y por qué es importante?

El 2FA (autenticación en dos pasos) es una capa adicional de seguridad que ayuda a evitar accesos no autorizados a tu cuenta. Con esta función activada, además de tu contraseña, necesitas confirmar tu identidad a través de un segundo paso, como un código enviado por email o generado en una app de autenticación. Así, aunque otra persona llegue a conocer tu contraseña, tu cuenta seguirá protegida.

¿Cuándo se envía el código por email?

El envío del código por email ocurre automáticamente en ciertas situaciones de inicio de sesión, especialmente cuando la plataforma detecta que es necesario reforzar la seguridad. Esto puede pasar, por ejemplo:

• Al acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo.
• Después de borrar las cookies o el caché del navegador.
• Por medidas de seguridad automáticas, incluso si ya habías iniciado sesión antes.
• Cuando el 2FA está activado, pero aún no configuraste una app de autenticación.

El código se envía al email registrado en tu cuenta y debes ingresarlo junto con tu contraseña para acceder. Una vez que el inicio de sesión se realiza correctamente, ese dispositivo se considera confiable durante 30 días, excepto en dispositivos móviles, que solicitan verificación cada vez que se accede.

Tips para recibir correctamente el código por email

Si el código no llega a tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar lo siguiente:

• Revisa tu carpeta de spam o email no deseado: puede que el email haya sido clasificado de forma incorrecta.
• Verifica que el email registrado sea el correcto: accede a la configuración de tu cuenta y confirma que el email sea el actual.
• Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena: si no tienes espacio, es posible que no puedas recibir nuevos mensajes.
• Espera unos minutos: a veces el envío puede tardar un poco, dependiendo de tu conexión o del servidor de email.
• Solicita un nuevo código: en la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Enviar nuevo código para recibir otro mensaje de verificación.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Debo usar el 2FA incluso si ingreso con redes sociales?

El 2FA por email no se activa si inicias sesión mediante redes sociales o con métodos sin contraseña (passwordless). Sin embargo, si usas una contraseña para acceder a tu cuenta, es posible que recibas un código por email, incluso si ya habías iniciado sesión antes.

❯ ¿Y si prefiero usar una aplicación autenticadora?

Además del 2FA por email, puedes activar el 2FA mediante una aplicación autenticadora (como Google Authenticator, Authy o Microsoft Authenticator) siguiendo estos pasos:

1. Después de acceder a tu cuenta en Hotmart, haz clic en el ícono de tu foto, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Luego, haz clic en Mi cuenta.
2. A continuación, en el menú lateral izquierdo, haz clic en Privacidad y seguridad.
3. En la sección Métodos de autenticación 2FA disponibles, selecciona la opción Gestionar 2FA.
4. En la nueva pantalla, selecciona la opción Aplicación Autenticadora (OTP) para activarla.
5. Sigue los pasos indicados para configurar la autenticación en dos pasos y, para confirmar, haz clic en Activar 2FA.

Si decides desactivar esta opción, sigue la misma ruta indicada anteriormente y haz clic en el interruptor para que vuelva a estar en gris.

❯ Mi cuenta de email fue comprometida. ¿Qué debo hacer?

Si sospechas que tu email fue hackeado o está en riesgo, es importante actuar rápido:

• Intenta recuperar el acceso siguiendo las instrucciones del proveedor de email.
• Cambia de inmediato las contraseñas de tu email y de tu cuenta Hotmart.
• Contacta al soporte de tu proveedor de email para asegurarte de que tu cuenta esté protegida.
• Si no puedes recuperar el acceso a tu email, puedes actualizar la dirección registrada en tu cuenta de Hotmart.

Consulta este artículo si vendes productos en la plataforma, o este artículo si compraste un producto en Hotmart.

❯ ¿Qué pasa si comparto mi cuenta con otras personas?

Compartir el acceso a tu cuenta de Hotmart no está permitido, según los Términos de Uso (punto 2.7). Si necesitas que otras personas gestionen contenido o te ayuden con las ventas, la mejor alternativa es usar la Central de Colaboradores. Con esta herramienta puedes:

• Registrar colaboradores con distintos niveles de permiso.
• Ver quién accede y qué acciones realiza.
• Tener mayor control y seguridad sobre tu cuenta.

Para saber más sobre cómo funciona la Central de Colaboradores y cómo activarla, revisa este artículo.