¿Por qué no consigo concluir mi compra o por qué no ha sido aprobada?

El proceso de compra depende de algunas validaciones realizadas tanto por Hotmart como por tu banco u operadora de pagos. Si alguno de los datos no es correcto o la transacción no es aprobada por la operadora, es posible que no sea procesada correctamente. Este artículo aborda los principales motivos por los que una compra puede no ser aprobada y explica qué hacer en estas situaciones.

Para hacer una compra en Hotmart, debes llenar algunos datos personales, que pueden variar de acuerdo con cada producto. Pero para que la compra sea concluida con éxito, es necesario prestar mucha atención al introducir los datos en el formulario de la página de pago. 

A continuación, se presentan algunas situaciones que pueden impedir que la transacción sea efectuada con éxito:

Los datos personales inseridos no son correctos 

Verifica si los datos de esta lista se introdujeron correctamente:

• Tu nombre (no debe contener caracteres especiales)
• Tu email (debe ser un email válido)
• Número de teléfono (sin el prefijo del país, ya que el país fue elegido al inicio)

Los datos de pago contienen errores

Verifica si los siguientes datos de pago están correctos:

• Número de la tarjeta
• Nombre del titular (exactamente igual a como aparece en la tarjeta)
• Fecha de validez
• Código de seguridad o CVV (número de 3 a 4 dígitos que aparece en el dorso de la tarjeta)

Otras situaciones

• Hubo un problema al generar la solicitud de pago en efectivo: verifica si has llenado todos los datos correctamente e intenta nuevamente. Si todavía no es posible, sugerimos intentar con otro método de pago u otro dispositivo. No te preocupes con las solicitudes que hayas generado anteriormente, pues al no haberlas pagado, se cancelan automáticamente.
• Lo sentimos, este producto no está disponible: significa que el Productor(a) ha retirado de la venta el producto que estás intentando adquirir. En ese caso, te recomendamos buscar medios para ponerte en contacto directamente con el Productor (a través del enlace donde has encontrado la oferta, a través de redes sociales y entre otras opciones).
• Hubo algún problema con la operadora de la tarjeta de crédito: verifica si hay saldo/límite suficiente y/o entra en contacto directamente con tu banco para verificar si hay algún impedimento temporal o restricciones en tu tarjeta.
• Ya has comprado este producto: revisa tu email para verificar si no hay una confirmación de compra de este mismo producto para evitar compras duplicadas. Si has completado la compra, aquí te explicamos cómo acceder a tu contenido.
• VAT informado no es válido: si cuentas con un NIF-IVA o NIF intracomunitario válido, para que no se cobre el impuesto, asegúrate de introducirlo en el momento de la compra. Para comprobar la validez del NIF en transacciones transfronterizas en la UE, puedes consultar el sitio web de la Comisión Europea.
• Lo sentimos, pero no ha sido posible realizar la conversión cambial para el producto solicitado: en este caso, sugerimos que entres en contacto con el Productor a través del email que está disponible al final de la página de pago, en el botón Ponte en contacto.
• La tarjeta informada no tiene la función de crédito: comunícate con tu banco para verificar si la tarjeta realmente es de crédito.

Cuando la compra no ha sido aprobada

Una vez que tu pedido ha sido concluido, la compra pasa por algunas etapas de verificación:

1. El banco o la operadora de tu tarjeta de crédito verifica y aprueba la compra.
2. Luego la plataforma de pago confirma esa aprobación.
3. Hotmart recibe estas informaciones y reconoce el pago.
4. ¡Listo! Los datos de acceso se envían al mail que registraste al hacer la compra.

Motivos que llevan a la operadora o al banco a no aprobar la compra

• El banco o la institución emisora de la tarjeta denegó el pago: pueden hacerlo, aunque haya límite suficiente, si entienden que la transacción es diferente de tus hábitos normales de compra. En estos casos, debes comunicarte con tu banco para verificar la posibilidad de autorizar la compra.
• No había límite suficiente en la tarjeta: en este caso, puedes verificar si el Productor ofrece otros medios de pago para hacer un nuevo intento de compra.
• La tarjeta no estaba habilitada para hacer compras en Internet: en estos casos, puedes verificar con la operadora de la tarjeta la posibilidad de habilitarla para compras online.
• La compra fue cancelada, pero la operadora dice que fue cobrada: esto es común, pues si hay límite suficiente, el motivo de la cancelación puede haber sido algún criterio del banco emisor. El límite será temporalmente consumido, pero en los próximos días se revertirá automáticamente. En este caso, también sugerimos que entres en contacto con la operadora de tu tarjeta para verificar el motivo de la cancelación.
• Si se trata de una solicitud de pago o transferencia bancaria, la compra puede ser rechazada cuando el valor pagado o transferido es diferente del valor original de la compra. Cuando esto ocurra, debes validar la información de la solicitud de pago e intentar realizar la compra nuevamente.

Si te ocurre alguno de estos problemas, recomendamos que contactes directamente a la operadora de tu tarjeta para revisar lo que está pasando, y así efectuar la compra.