¿Por qué se solicitó una autenticación de datos para mi comprador en la página de pago?

Hotmart posee un sistema de pagos completo, con alcance global y pensado para negocios digitales. Con millones de pagos ya procesados en más de 188 países, nuestro sistema tiene todo lo que necesitas para impulsar tus conversiones y hacer que la experiencia de tus compradores sea la mejor posible.

Todas las transacciones se realizan de forma segura y además cuentas con la facilidad de permitir que tus compradores paguen en monedas que no sean las que estés acostumbrado a usar. 

Nuestra plataforma ofrece toda esta solución en conjunto con un sistema antifraude exclusivo, con los tres sistemas de seguridad más importantes del mundo: CSE Security, PCI-DSS y 3D Secure, además de la más reciente autenticación exigida por los países europeos, la 3DS2 que reglamentan las principales empresas que actúan con datos personales y bancarios. 

¿Por qué se exige una autenticación de datos para mi comprador?

Actualmente, en Europa la autenticación de datos ya es obligatoria en gran parte de los países. Eso ocurre por un protocolo llamado 3DS2 que evalúa con más precisión los riesgos durante una transacción y evita posibles fraudes. 

¿Cómo hará esa autenticación mi comprador?

1. En el momento del pago, el comprador colocará la información de la tarjeta y después hará clic en comprar ahora.
2. Se enviará la transacción de pago.
3. Cuando se envía el pago al banco emisor de la tarjeta, se analiza y si se detecta una necesidad de autenticación, se pedirá una confirmación de la autenticidad de quien está usando la tarjeta. 
4. Si eso ocurre, el banco enviará una interfaz para que el comprador realice la autenticación, ¡Todo eso en cuestión de segundos! Si se confirma la autenticación del comprador, se autoriza la transacción. En el caso que no se confirme, se rechaza la transacción. 
5. Algunas transacciones pueden ocurrir sin que el comprador necesite realizar una autenticación, en estos casos, el banco recibe los datos, los analiza y determina si son suficientes para comprobar la legitimidad de la transacción.

Esta autenticación puede ocurrir de varias formas, por un pedido de contraseña, PIN, biometría, reconocimiento facial, entre otros. Por lo tanto, si tu comprador tiene dudas sobre el recibimiento de un pedido de autenticación para finalizar una compra, puedes tranquilizarlo, informando que esa es una práctica que se está haciendo cada vez más común y que el proceso es simple e intuitivo, muy parecido con el que ya se hace para confirmar la autenticidad de los datos en el momento de acceder cuentas de e-mail o red social. 

¿Puedo optar por no usarla? 

No. El protocolo 3DS2 será obligatorio para todos los que desean realizar transacciones con tarjetas que fueron emitidas en Europa.

Cada compra realizada con tarjetas europeas podrá solicitar una autenticación 3DS2 y si la página de pago no está habilitada para realizarla, la transacción será automáticamente rechazada por el banco emisor de la tarjeta.

Es importante destacar que Hotmart no actúa en el ambiente en el que se realizará la autenticación. Cada banco tiene su propia interfaz de desafío, y no tenemos control sobre lo que se le presentará al comprador. 

Así como en los casos de devolución, si la tarjeta del comprador está autenticada en un protocolo 3DS2, la responsabilidad por devoluciones relacionadas con el fraude es de total responsabilidad de la emisora de la tarjeta.